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高難度溝通：麻省理工最熱門的溝通課，在對立的世界裡，如何善用溝通打破僵局

為了解決節慶活動發展的關鍵要素為何的問題，作者傑森．傑伊,加布列．葛蘭特 這樣論述：

～麻省理工最重要的溝通課～ 拜倫教育基金潛心15年研究成果， 如何越過「遭人誤解」、「防衛」、「沉默」、「對立」等潛在風險， 以有效溝通打破對立僵局？ 　　還記得上次你跟意見相左的人，討論重要話題時的情況嗎？ 　　你們談得怎麼樣？ 　　這類對話非常重要，卻往往會陷入僵局。 　　當和陌生人談到「永續發展」、「社會正義」和「公共衛生」， 　　我們內心響起警鈴——有些話題太具爭議性，不適合談論。 　　為了避開唇槍舌劍，我們選擇閉口不言，轉身和同溫層裡的人們提出倡議。 　　事實是，如果我們只靠跟主張社會正義者溝通，並不能解決貧困問題和人權問題。 　　只靠召集熱心的環保主義者，也無法解決全球氣候

變遷、棲息地破壞和水汙染等問題。 　　但當我們鼓起勇氣，試圖傳遞觀念，卻發現——我們怎麼講不下去了？ 　　▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇讓對話陷入僵局的，正是我們自己▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ 　　當跟他人對話時，我們也帶了內在偏見這潛在包袱。 　　【自以為正確】、【自以為正義化身】、【自以為確定無疑】、【自以為安全】 　　是溝通障礙的四大誘餌，我們往往下意識認為： 　　．我比你更有美德（因為我用環保吸管、上下班騎自行車） 　　．我比你看得更遠（我懂得運用理性，從科學的角度看待問題） 　　．我比你了解狀況（我讀過很多相關書籍，還有一些哲學） 　　．我不想聽你說下去（你聽不懂我在表達什麼，而且扭曲事

實） 　　最後——我們非但無法改變他人的想法，還製造了對立。 　　▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇31則練習越過潛在風險，轉變溝通路徑▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ 　　作者傑森‧傑伊、加布列‧葛蘭特邀請我們帶著「認真玩」的精神， 　　在從反思到行動的同時，還能一邊笑看自己。 　　當你陷入【挫折】、【暴躁】、【自大】、【冷淡】、【咄咄逼人】等潛在狀態， 　　談話很容易會不歡而散。 　　拜倫教育基金潛心研究15年，運用31則啟發人心的練習，轉變溝通路徑。 　　這套系統為世界500強公司， 　　包含資誠（Pw）、星巴克（Starbucks）、全食超市（Whole Foods） 　　用以提升管理者溝通技巧、精進組織

效率： 　　．找出我們沒有說出口的內在對話 　　．注意你在分享的「動機」 　　．找出你所屬社運組織的核心衝突 　　．了解彼此的價值觀，超越單維度的對話 　　．想出不必在不同價值觀或不同目標之間做取捨的方法 　　最後你會漸漸具備一種能力—— 　　能跟任何人討論你最重視的問題，並達到預期成效。 　　我們可能永遠也不知道，我們的對話會引導我們到何種境界。 　　肯定的是，當你練習你在這本書裡學到的技能時， 　　你會得到勇氣和能力，在愈來愈大的舞台上打破僵局與對立。 　　為自己或你所屬社運組織開闢前進的通道， 　　——我們開始行動吧！ 本書特色 　　◎麻省理工最熱門的溝通課！拜倫教育基金潛心15年

研究成果！世界500強公司、資誠（Pw）、星巴克（Starbucks）、全食超市（Whole Foods）NGO的溝通領域工具。 　　◎31個實戰練習、避開4大「對立」誘餌、9種替代談話通道，打破溝通僵局！ 　　◎探究個人或組織的核心衝突，以及「在什麼地方落入集體陷阱」，讓聲量突破同溫層，創造集體前進的通道。 各界推薦 　　◎這是一本寫給變革推動者的實務操作手冊，告訴我們如何弭平差異，創造有效溝通，成就實際行動。──亞當‧格蘭特，《紐約時報》暢銷書《反叛，改變世界的力量》及《給予》作者 　　◎這本書不是寫給膽小鬼看的。不過，如果你真的想改變世界，就一定要好好看看這本書。這本書向身為倡

議人士、公民或人類一份子的我們提出挑戰，要我們認識自己的動機和假設，藉此與我們反對和躲避的人們達成共識。這本書也要求我們丟掉自以為確定無疑和自以為是的感覺，好讓我們能不同的新方法達成目標。而且，這本書還提供我們達成目標的方法與祕訣。──葛溫‧魯塔（Gwen Ruta），美國環境保護基金會氣候與能源部資深副總裁 　　◎我們國家的未來取決於我們與不同意見者進行溝通的能力，傑伊和葛蘭特指引我們，開啟對我們的民主制度至關重要的對話。──范‧瓊斯（Van Jones），夢想企業（The Dream Corps）共同創辦人暨總裁，CNN政治評論員兼主持人暨作家 　　◎我們需要從相互對抗的角度都能利用的

創造力，來創造成長的組織和繁榮的社會。這本書就為我們提供這種工具。──約翰‧麥基（John Mackey），全食超市（Whole Foods Market）執行長 　　◎傑森‧傑伊和加布列‧葛蘭特認為，讓我們的許多公開互動或私人互動飽受折磨的對話僵局，唯有靠「真誠」這項關鍵才得能破除。作者強調我們落入的陷阱，以及擺脫陷阱的有效方法。雖然做起來不容易，但你可以使用作者提供的練習，避免我們在不自知的情況下造成對立。──勞倫斯‧蘇斯金（Lawrence Susskind），共識建立協會（Consensus Building Institute）創始人，麻省理工學院都市與環境規劃教授，哈佛大學法學院

協商計畫研究院副主持人 　　◎無論你想改變的是你的企業、你的社區、或是你自己，傑伊和葛蘭特合寫的這本簡明實務指南，都能讓你會心一笑，並激勵你開始行動。──克莉斯汀‧巴德（Christine Bader），《企業理想主義者的進化》（The Evolution of a Corporate Idealist）作者 　　◎謹以本書獻給我們的小孩，維克拉姆、烏瑪、艾瑞亞娜和瑪德琳：與人鬥，引戰事；與己鬥，得和平。──哈茲拉特‧伊那業特‧可汗（Hazart Inayat Khan，蘇菲教派創始人） 推薦專序 　　◎從社群媒體裏與日常接觸中，我們了解不論人類科技如何發達、生活水平如何提升，溝通類型

可能轉變，但是難度卻不見得降低。本書的英文原版書名是《突破僵局：對立世界中的對話力量》（Breaking Through Gridlock: The Power of Conversation in a Polarized World）。分析這項標題，作者設想的處境是「對立世界」，目標是「突破僵局」，而關鍵的作法則是有力量的「對話」。——世新大學口語傳播學系教授 温偉群 推薦專文 　　◎僵局、阻礙、困境、挫敗，是我們在生活或工作時常碰到的元素，此時你如何面對？《高難度溝通》提醒我們「找出陷入僵局的對話」，並用「真誠」化解對立。當我們了解自己、也願意傾聽對方的時候，才能成為一個好的溝通者。—

—廣播主持人／GAS口語魅力培訓創辦人 王介安 　　◎言之有「物」是說話溝通的基本，但我們溝通狀態，卻是——言之有「誤」！在溝通上，不論是哪種情況，一旦進入了「對立」的「僵局」，就如同在繩子上打了無數個死結，需要一些技巧與方法來化解，本書拆解很多案例，提供了練習方法，是讓你晉級到下一階段的工具書。——口語表達專家、企業講師 王東明 　　◎多年來講授「領導」和「溝通」課程，看到原文書名「Breaking Through Gridlock」就好奇，到底要如何打破僵局？看完才發現它「可大可小」，大者包括政治社會的衝突，小者包括職場親友圈的困擾，這本書的內容竟然都能解決。原來「打破溝通僵局」的重點

在於展現「動態的真誠」，避免「無效的對話」。察覺自己，才能打破僵局。——超級領導力．主題講師班創辦人  華人知名企業講師  李河泉 　　◎學會溝通是人生重要的事情，可以勇敢表達想法不得罪人，傳遞理念發揮影響力，更替我們生活帶來莫大的幫助。透過此書實際的方法和心態建立，讓自己能學會好好溝通，一起讓這個世界變得更加美好！——暢銷作家、心理學教育家 劉軒 　　◎溝通是件難事，因為我們時常沒發現自己帶著許多預設立場，最終不得其門而入。本書引導讀者逐步看見與調整這些不自覺的盲點，慢慢鬆開對立、重啟對話。誠摯推薦給在工作、生活中，時常需要與人打交道的每一個人。——蘇益賢（臨床心理師、作家）  

知識因：知識演化論(知識社會學)

為了解決節慶活動發展的關鍵要素為何的問題，作者廖世璋 這樣論述：

本書將改變你對這個世界的認識，甚至重新認識「自我」（我是誰？）！ 　　從知識的角度來說 　　「知識因」（knowledgene）=「知識」（knowledge）+「基因」（gene）的縮寫，是知識的達爾文主義。 　　人類基因與知識長期共生演化，人類無法單獨而需要知識因協助才能完整演化，像是：在各階段中，學習當時社會所需要的各種知識內容。然而，迄今知識因不僅能彌補基因的先天不足，甚至能改造及複製基因；或是已能思考，像是：人工智慧；未來，有朝一日當知識因找到能自行分裂複製的材料時，可能會誕生一種新的生命型態。不過，地球上所有生物基因的DNA及RNA之數目、排序、編碼方式等皆不相同，基因也

宛如呈現出知識因的狀態，因此，地球上所有生物的基因演化也如同是一場知識因的競賽。 　　從社會的角度來說 　　知識起源於人類為求生存的勞動活動之中，因為知識使得人類不同且優於其他僅以基因演化的物種，由於需要傳遞知識，發展出各種語言、文字、圖騰等媒介，來擴大傳遞及複製學習，進而從原始社會發展出文明社會。 　　在不同人的社會生活中有許多「知識正確」（knowledge correct），令人展開對特定知識的複製學習。人是知識的產物，知識是社會的，而社會是變動的，知識便不穩定，就連真理知識。知識具有社會型，知識的生產歷史脈絡，從遠古時期高高在上的神說，逐漸落入凡間，並在各時代出現社會特徵及其謬誤

，像是：科學劇場、知識商品化等。 　　解構主義大師Derrida以「解構主義」來對抗「結構主義」的謬誤，像是：他認為《聖經》如果是永恆不變的真理，就不會在各時代中，有許多神職人員對《聖經》進行註解及補述等行動，因此，Derrida認為一切萬物的意義等是不穩定的、去結構的。然而，從知識因的觀點，註解及補述等正是知識因的演化行動，用來調整使得原有知識能持續（甚至擴大）下去，並非如Derrida所言只是瓦解原結構，更何況，所有結構本來就並非靜態。 　　從「我是誰」的角度來說 　　我們每個人認識世界一切萬物，是由：「能（subject）、所（object）、主體（覺知者，witness）」構成。

如同，在精神世界中，《聖經》〈創世紀〉：「神（主體）說，要有光（能），於是有了光（所）！」，並且沒有「神」（主體）的見證，「光」（能、所）並無意義；或是，在物質世界中，見到的一切萬物是由「發出的光（能）、反射的光（所）、人（主體）」見證而成。而此三者正是我們認識一切、與生俱來的根本能力。 　　不僅，笛卡爾的名言：「我」（主體）「想」（能），故我「是」（所）（cogito, ergo sum），對自我的存在認知由此構成。在每個片刻當下，我們經常有各種思考及念頭，也由「能思考的念頭、所思考的念頭、主體我」產生，因此，因人而有所不同。並且，在社會的日常生活中，這個主體「我」總是在「能生、所生」的特

性中，產生形形色色的各種意義、情感、情緒及念頭等，包括：在夢境中。  

歷史文化主題樂園關鍵成敗因素之研究 －以臺灣室內歷史文化主題樂園為例

為了解決節慶活動發展的關鍵要素為何的問題，作者許尚文 這樣論述：

本研究的主要目的是，探討臺灣室內歷史文化主題樂園經營管理的「關鍵成敗因素」。本研究採用了業界專家半結構性深度訪談的研究方法，詢問業界專家對於文獻探討所得之「關鍵成敗因素清單」及「日常管理上關鍵成敗因素」的相關意見。經由對訪談的結果加以記錄，並與文獻研究的心得，進行歸納比對分析之後，獲得研究結論如下：一、三位專家眼中，此類以「復古懷舊」為主題的歷史文化主題樂園產業，未來的前景並不是那麼看好，所有專家共通的最大的疑慮是：下一代的年輕消費者可能覺得此一類型的樂園無法激起他們對懷舊的共鳴，正逐漸地消失其吸力。二、歸納專家們的意見，歷史文化主題樂園的關鍵成功與失敗因素依序為：(一)關鍵成功因素

構面重要性的排名依序如下： 主題吸引力＞安全衛生與現場維護＞景觀／建築／設施＞工作人員與服務＞餐飲賣店＞推廣與行銷＞活動表演 與客人參與＞品牌與經營(二)關鍵失敗因素構面重要性的排名依序如下： 不良的財務規劃＞市場與行銷作為失當＞人力資源的缺陷＞餐飲賣店產品與價格不為客人接受＞輕忽品牌經營＞主題與設施等硬體條件不符合現實需求＞缺乏活動表演與客人參與的節目(三)排名第一最重要的關鍵成功因素為：「創新又富有創意的主題特色」。第一重要的關鍵失敗因素則為：「營運預估過於樂觀」。三、對於歷史文化主題樂園日常營運上的建議：(一)要不斷的創新並更新主題樂園的新設施與設計獨特性新穎的表演活動。(

二)要著重市場潛在消費對象的調研，再妥善的予以分眾規劃行銷。(三)要加強文化的傳承以及遊客的深入體驗，比如與學校公民訓練行程配合寓教於樂，依節慶與各鄉鎮民俗傳藝團體巡展等。