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花旗銀行 線上 客服的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦伍忠賢,劉正仁寫的 圖解數位科技：金融科技與數位銀行(2版) 和伍忠賢的 圖解金融科技與數位銀行都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自五南 和五南所出版 。
中信金融管理學院 科技金融研究所 林淑萍所指導 李瑜庭的 金融服務品質之策略分析-行動銀行與純網路銀行 （2021），提出花旗銀行 線上 客服關鍵因素是什麼，來自於行動銀行、純網銀、金融服務、服務品質、KANO 二維品質。
而第二篇論文世新大學 財務金融學研究所(含碩專班) 何宗武、張淑華所指導 薛丹琦的 開放銀行金融創新之機制研究 （2018），提出因為有 數位經濟、平台經濟、API經濟、開放銀行、開放API銀行平台的重點而找出了 花旗銀行 線上 客服的解答。
圖解數位科技：金融科技與數位銀行(2版)
為了解決花旗銀行 線上 客服 的問題，作者伍忠賢,劉正仁 這樣論述：
※一單元一概念，輕鬆了解FinTech與Bank 3.0。 ※內容豐富，電子支付、數位分行、比特幣、區塊鏈等精華內容一把抓。 ※世界趨勢不遺漏，涵蓋臺灣、中國大陸、美國、新加坡、瑞典、丹麥等國。 ※圖文並茂‧容易理解‧快速吸收。 從2015年開始，「金融科技」（FinTech）與「數位銀行」（Bank 3.0）經常在各大媒體上被討論，關於比特幣、大數據、區塊鏈、聊天機器人等相關報導更如天上繁星，令人目不暇給，然而大多數報導卻難以讓讀者了解FinTech與Bank 3.0的全貌。 本書提供完整知識架構，包含：金融科技的介紹、網路金融公司的興起、傳統
銀行的數位化等精華內容，幫助讀者在紛雜的資訊中找到定位。透過詳實的圖表整理，讀者也能快速理解臺灣與世界各國的發展異同，金融科技對傳統銀行與金融服務造成的巨大變革。適合想了解FinTech與Bank 3.0的讀者閱讀，也是發展數位銀行的金融業人士最佳參考書。
金融服務品質之策略分析-行動銀行與純網路銀行
為了解決花旗銀行 線上 客服 的問題，作者李瑜庭 這樣論述：
銀行服務係以提供顧客服務需求及提高其服務體驗為最終目的，為達成此目的，銀行實體下已發展出網路銀行及行動銀行此兩種新型服務模式，隨著科技的進步，新的服務模式，純網銀也隨之出現，而不同的服務，顧客也會有不同的服務需求及服務體驗，因此本研究想了解顧客在實體銀行所提供的行動服務及純網銀之間，顧客的服務需求及服務體驗是否有所差異？為此，本研究目的期望建構以TechFin為基礎的行動銀行服務品質量表及FinTech為基礎的純網銀服務品質量表，藉此探討行動銀行及純網銀的服務品質價值類別(KANO二維品質)及其差異，並依此提出其服務品質提升之相關策略。 為達研究目的，本研究利用服務品質相關理論
，包含SERVQUAL、e-SERVQUAL等進行行動銀行及純網銀服務品質問卷量表設計，並針對行動銀行銀及純網銀之金融服務進行探討，將金融服務相關服務品質與智能化特性納入問卷問項，建構出本研究以TechFin及FinTech為基礎的服務量表，構面包括「系統效率性」、「金融服務效率性」、「可靠性」、「完成性」、「隱私與安全性」、「回應性」、「補償性」、「接觸性」、「個人化」、「金融服務專業性」、「企業商譽性」、「智能化服務」等12項構面共40個題項。 本研究透過網路問卷蒐集，針對使用行動銀行共回收301份有效問卷；針對使用純網路銀行LineBank共回收200份有效問卷，兩份問卷皆具備高度
之信度及效度。問卷回收後，本研究先利用干擾回歸的改良式KANO模式以辨識服務需求類別，接著以KANO二維重要-績效缺口分析(KIPGA)，辨識現今行動銀行與純網路銀行服務品質關鍵缺失項目。研究結果指出，行動銀行關鍵服務構面為金融服務專業性及智能化服務等構面，純網路銀行關鍵服務構面為可靠性及個人化等構面，其中，為提升整體滿意度，行動銀行優先需改善「系統能提供完整的財金知識」及「提供智能化定存理財服務」等2個服務項目，純網路銀行優先需改善「提供個人客製化服務」、「系統穩定不當機」及「各項業務手續精簡便利」等3個服務項目。本研究依此結果提出相關研究建議，提供給銀行業者及純網路銀行業者進行行動銀行及純
網路銀行服務項目之服務品質管理，也可提供後續研究者研究建議之參考。
圖解金融科技與數位銀行
為了解決花旗銀行 線上 客服 的問題，作者伍忠賢 這樣論述：
從2015年開始，「金融科技」（FinTech）與「數位銀行」（Bank 3.0）經常在各大媒體上被討論，關於比特幣、大數據、區塊鏈、聊天機器人等相關報導更如天上繁星，令人目不暇給，然而大多數報導卻難以讓讀者了解FinTech與Bank 3.0的全貌。 本書提供完整知識架構，包含：金融科技的介紹、網路金融公司的興起、傳統銀行的數位化等精華內容，幫助讀者在紛雜的資訊中找到定位。透過詳實的圖表整理，讀者也能快速理解臺灣與世界各國的發展異同，金融科技對傳統銀行與金融服務造成的巨大變革。適合想了解FinTech與Bank 3.0的讀者閱讀，也是想發展數位銀行的金融業人
士最佳參考書。 名人推薦 強力推薦 叡揚資訊董事長 張培鏞 台灣經濟新報社長 鍾俊文 沈中華 實踐大學講座教授 校閱
開放銀行金融創新之機制研究
為了解決花旗銀行 線上 客服 的問題，作者薛丹琦 這樣論述：
數位經濟改變過去的服務模式，金融科技也是因應數位化產生的新形態金融服務，在金融創新促進經濟成長的前提下，金融科技帶來的創新也將推動經濟成長。然而，台灣自2008年開始引進大數據、區塊鏈、行動支付、人工智慧等金融科技，都未真的找到其商業模式與使用場景。本研究以開放銀行作為研究對象，探討各國在開放銀行政策金融創新之處與其開放API銀行平台的商業模式分析。結論發現，各國成功案例在於各國致力於突破產業藩籬，不論是新創業者或是銀行都能打造自己的開放API銀行平台，並且鼓勵以數位經濟的商業模式經營平台，並非只是追求開放API的數量。在開放API銀行平台商業模式的分析中發現，成功案例具備多元的參與者，如銀
行API平台、挑戰者銀行API平台與完全開放API銀行平台，參與者以平台經濟的商業模式作為主要經營策略，分別針對B2B、B2C與B2B2C市場，以API經濟商業模式與數位經濟的消費者商業模式創造新的營收。最後，本研究提出對於台灣引進的開放銀行政策建議與可能的商業模式。