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專業能力、關係行銷、服務品質對工作績效影響之研究-以壽險公司為例

為了解決證券商業務員難度的問題，作者戴駿名 這樣論述：

本研究將探究五間保險公司(國泰人壽、富邦人壽、南山人壽、新光人壽及三商美邦人壽)業務員的專業能力、關係行銷與服務品質對績效的影響，目的在找出對壽險公司業務人員績效影響最重要的預測因子，問卷發放回收期間為 107 年 2 月2日至 107 年 2月28日，問卷發出共 650 份問卷，收回之有效問卷共524份。本研究之研究首先針對基本問項進行次數分配，其次，運用因素分析萃取本研究4項研究構面，第三以相關分析探討影響本研究4項研究構面間的相關性，最後運用迴歸分析驗證本研究的基本假設是否獲得支持，同時以階層式迴歸，採取Baron and Kenny(1986)的因果法，來驗證構面間是否存在中介效果。

實證結果如下：專業能力對服務品質、收入績效及業務績效均為顯著正向影響，服務品質對收入績效為不顯著正向影響，服務品質對業務績效有顯著正向影響；在中介效果方面，專業能力透過服務品質顯著負向影響收入績效，專業能力透過服務品質顯著正向影響業務績效，在調節效果方面，關係行銷對『專業能力對服務品質』間關係存在顯著減弱的調節效果，關係行銷對『專業能力對工作績效』間關係存在顯著增強的調節效果，關係行銷對『服務品質對業務績效』間關係存在顯著增強的調節效果。