送禮品的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列必買單品、推薦清單和精選懶人包

電商多平臺客服實戰：淘寶、京東、拼多多

為了解決送禮品的問題，作者崔恒華 這樣論述：

本書介紹的客戶服務方法與技巧都是經過皇冠級網店實戰運用並被證明行之有效的，這對急需提升管理能力但又異常忙碌的商家及客服來說，每天只需花費很少的時間，就能輕鬆掌握銷售秘訣，給店鋪的業績帶來翻天覆地的變化。   本書對客服工作流程進行了分解，對客服工作的每個環節、客服應該具備的技能和知識進行了梳理，並添加了客服在接待客戶時應用的一些技巧及後期客戶的維護管理方法。通過對本書的學習，客服可以快速、有效地提升個人工作技能，終提高店鋪銷售額。本書基於多位網店大賣家多年來開店的經驗，針對淘寶（包含天貓）、拼多多、三大平臺的客服工作進行了全面、系統的講解。   本書共9 章，主要介紹了客服崗前準備、與客戶溝通

和解答問題、客服售前打消客戶的疑慮、說服客戶達成交易、淘寶客服銷售技能、淘寶售後的交易糾紛處理、客戶關係管理、客服實操、拼多多客服實操。 第1章客服崗前準備.1 1.1網店客服崗位概述.2 1.1.1為什麼需要網店客服.2 1.1.2網店客服的職責.3 1.2網店客服需具備的知識.4 1.2.1平臺認識.4 1.2.2平臺規則.6 1.2.3商品專業知識.8 1.2.4物流知識.10 1.3客服崗位操作技能.10 1.3.1電腦版千牛工具.10 1.3.2手機版千牛工具.18 1.3.3淘寶助理.21 1.3.4千牛賣家中心.25 1.3.5咚咚工作臺.28 1.3.6拼多

多商家工作臺.30 1.4習題.31 第2章與客戶溝通和解答問題.33 2.1溝通中的傾聽技巧.34 2.1.1站在客戶的立場上傾聽.34 2.1.2正確地回應客戶.35 2.1.3傾聽客戶的話外之音.36 2.2客戶諮詢處理流程.36 2.2.1重要資訊做好備註.36 2.2.2分析回答問題.37 2.2.3等待解答.37 2.2.4配合處理.38 2.2.5客戶滿意.38 2.2.6整理記錄.38 2.3回答客戶問題的方法.39 2.3.1巧妙地否定.39 2.3.2巧妙地肯定.40 2.3.3附和式回答.42 2.4習題.43 第3章客服售前打消客戶的疑慮.44 3.1與客戶溝通的原

則.45 3.1.1換位思考.45 3.1.2謙虛有禮.45 3.1.3預先考慮客戶的需求.46 3.1.4為客戶著想.48 3.1.5尊重客戶.49 3.1.6理性溝通避免情緒.50 3.2分析客戶的購買心理.50 3.2.1理智動機.50 3.2.2感情動機.52 3.3消除客戶對售後、包裝、物流的疑慮.54 3.3.1消除售後疑慮.55 3.3.2消除包裝疑慮.55 3.3.3消除物流疑慮.57 3.4消除客戶對商品品質和價格的疑慮.59 3.4.1客戶擔心商品的品質.60 3.4.2客戶說其他店鋪裡的商品便宜.61 3.4.3購買多件商品要求打折.62 3.5習題.63 第4章說服客

戶達成交易.65 4.1客戶下單的必要條件.66 4.2說服客戶的原則.67 4.2.1先假定客戶是認同的.67 4.2.2一切從客戶的角度出發.67 4.2.3積極取得客戶的信任.68 4.3針對不同類型客戶的說服策略.69 4.3.1外向型客戶.69 4.3.2猶豫寡斷型客戶.69 4.3.3直接問價型客戶.70 4.3.4理智型客戶.70 4.3.5首次網購型客戶.71 4.3.6從眾型客戶.71 4.3.7謹小慎微型客戶.72 4.3.8VIP型客戶.73 4.3.9衝動型客戶.73 4.3.10挑剔型客戶.74 4.4促成交易的方法.74 4.4.1優惠成交法.74 4.4.2保證成

交法.75 4.4.3從眾成交法.76 4.4.4機不可失成交法.77 4.4.5讚美成交法.77 4.4.6步步為營成交法.78 4.4.7用途示範成交法.78 4.5習題.79 第5章淘寶客服銷售技能.81 5.1接待客戶.82 5.1.1歡迎語.82 5.1.2解答疑問.84 5.1.3推薦商品.84 5.1.4促成訂單.86 5.1.5確認訂單.87 5.1.6引導正面評價.88 5.1.7告別結束語.90 5.2催付.90 5.2.1挑選訂單.91 5.2.2未付款的客觀原因.92 5.2.3未付款的主觀原因.99 5.2.4使用工具進行催付.100 5.2.5催付工具表.101

5.2.6催付語言.102 5.3訂單處理流程.102 5.3.1訂單查找.102 5.3.2訂單處理.103 5.3.3訂單備註.106 5.4習題.107 第6章淘寶售後的交易糾紛處理.109 6.1售後服務的重要性.110 6.1.1提升滿意度和轉化率.110 6.1.2提升複購率.111 6.1.3降低店鋪的負面影響.111 6.2交易糾紛產生的原因.112 6.2.1客服問題.112 6.2.2客戶問題.113 6.3盡可能地避免交易糾紛.113 6.4處理客戶投訴的基本原則和策略.116 6.4.1基本原則.116 6.4.2處理策略.117 6.5淘寶售後服務處理.119 6.

5.1查單、查件.119 6.5.2退換貨、退款.121 6.5.3客戶說商品是假貨，申請退款.122 6.5.4糾紛退款.122 6.5.5評價管理.123 6.6處理好中、差評.125 6.6.1避免中、差評.125 6.6.2遇到中、差評如何處理.126 6.6.3如何說服客戶修改中、差評.128 6.7習題.128 第7章客戶關係管理.130 7.1客戶關係管理基礎.131 7.1.1什麼是客戶關係管理.131 7.1.2如何做好客戶關係管理.132 7.1.3老客戶具有哪些優勢.133 7.2客戶分析.134 7.2.1流量來源分析.134 7.2.2官方客戶標籤.136 7.2.

3客戶分組管理.137 7.3玩轉淘寶群.139 7.3.1淘寶群的創建.139 7.3.2“淘金幣打卡”玩法.141 7.3.3“限時搶購”玩法.142 7.3.4“提前購”玩法.143 7.4維護好客戶關係.144 7.4.1會員忠誠度管理.145 7.4.2如何維護好客戶資源.147 7.4.3如何維護好老客戶.148 7.5習題.149 第8章京東客服實操.150 8.1京東商城開放平臺認知.151 8.2客服工具京東咚咚工作臺.152 8.2.1電話/短信功能.152 8.2.2議價外掛程式.154 8.2.3自動回復語設置.156 8.3京東客服管家.158 8.3.1服務商經營

資料.158 8.3.2客服資料對比.160 8.3.3咚咚查詢.161 8.3.4咚咚自訂配置.163 8.4客服魔方.165 8.5習題.168 第9章拼多多客服實操.170 9.1多多客服.171 9.1.1消息設置.171 9.1.2客服分流設置.174 9.1.3團隊話術設置.176 9.1.4聊天記錄查詢.178 9.2售後管理.179 9.2.1售後設置.180 9.2.2工單管理.182 9.2.3小額打款.182 9.2.4開通極速發貨.185 9.2.5開啟催付助手.188 9.2.6極速退款.191 9.2.7退貨包運費.193 9.2.8售後小助手.195 9.3查看

客服績效數據.197 9.4習題.199 如果問當下什麼行業發展最快，那就非電商行業莫屬了。很多傳統企業為了提高銷售業績，都會選擇這一管道；消費者也可以通過電商行業享受到方便、快捷的購物體驗。線民數量的持續增長、線民購買力的提升、消費者網上消費習慣的養成，都為網路購物奠定了良好的用戶基礎。個人交易額的快速增長說明網路購物在已經得到普及。面對如此誘人的市場，不少人決定在網上開店。 隨著網店規模的擴大，商家一個人已經無法應付每天的交易，他們開始四處尋找網上客服。於是，一個新的職業——網店客服誕生了。目前，分工專業化經營的網店一般都會聘請幾位元客服，更有規模大的網店客服隊伍已經

接近百人。網店客服在一定程度上決定著網店運營的好壞，並進一步影響到網店的存亡。一些網店商家沒有意識到網店客服的重要性，隨隨便便找一個人從事網店客服工作，結果客服工作不盡職，使得網店的生意越來越差，最終面臨倒閉的風險。 本書內容 現在網路上與網店客服有關的圖書有很多，但大多數隻提及了網店運營的一部分，缺乏系統性，因此，讀者很難從中獲取到真正的實戰價值，也無法運用到實操過程中。另外很多與網店客服有關的圖書只講述了淘寶平臺，本書還講述了拼多多和京東平臺。本書的主要內容包括：客服崗前準備、與客戶溝通和解答問題、客服售前打消客戶的疑慮、說服客戶達成交易、淘寶客服銷售技能、淘寶售後的交易糾紛處理、客戶

關係管理、京東客服實操、拼多多客服實操。 本書特色 1.多平臺 本書中彙集了淘寶（包含天貓）、京東、拼多多三大網店平臺的客服實操內容，讀者可選擇適合自己的平臺選讀相關內容。 2.編寫團隊強大 本書編者中既有經驗豐富的網店創業者，也有高等學校電商相關專業的專家，既保證了圖書內容的切實指導性和可操作性，也保證了圖書內容的邏輯性和條理性。 3.實戰性強 本書從掌握客戶心理、進行商品介紹、消除買家顧慮、應對討價還價、刺激成交、贈送禮品、爭取 100%好評、處理中差評、處理退換貨、處理投訴等方面展開講述。網店客服可以有針對性地進行學習，有效提高自己的工作能力，從而創造出色的業績。 4.結構清晰

，系統性強 本書針對客服工作的重點內容展開講述，力圖將沒有工作經驗的新手客服培養成金牌客服。本書內容結構清晰，涉及客服工作的每個環節，是大中專院校電商相關專業、網店創業人員、客服及兼職人員的必備實操工具書。 5.經驗的精華總結 本書收錄的內容都是作者在網店經營過程中經驗的精華總結，涵蓋了網店客服在服務過程中遇到的許多細節問題。 6.心理分析 本書還從心理方面來説明客服分析瞭解客戶的心理動態，有助於提高店鋪業績。 7.案例豐富，生動有趣 本書沒有採用死板教條式的知識講解方法，而是通過豐富、具體的案例來證明觀點，讓讀者更容易接受。本書儘量還原實際客服工作中出現的情景，通過情景對話引出每個環節

可能用到的溝通技巧，直接呈現溝通過程，以便快速、有效地提升客服的溝通技能。 適合讀者 電商相關專業的學生。 電商行業創業者、經營者及管理者。 網店客服和兼職人員。 其他銷售類工作者。 對網店運營有興趣的其他人士。

送禮品進入發燒排行的影片

感知價值、互動行為、印記對消費者品牌忠誠度

為了解決送禮品的問題，作者林立偉 這樣論述：

2020 年網紅直播在中國大陸掀起了一股旋風，包括了天貓的直播帶貨，消費者喜歡買賣雙方彼此間的互動關係，包括了主播跟消費者直接的互動與回答，可以進一步的來增加消費者的品牌忠誠度。消費者喜歡一些贈送禮品與主播來互動，透過消費者的資訊傳播，進一步的來達到消費者對於品牌的認識和感知價值，主要的目的得到消費者的品牌認同。本文主要的目的在於解決直播帶貨消費者的品牌忠誠度，我們使用了印記理論來應用買賣雙方的互動和交易觀念，並且進一步來創造直播商品和平台的品牌忠誠度。我們的研究結果顯示，研究中發現了感知價值、合約、互動對於印記皆有正向的關係影響，而印記會對於品牌忠誠度具有假設有正向的關係。本文透過結構方程

模式來建立起驗證結構和衡量之間的關係，並應用了網絡問卷調查分析調查，其結果具有顯著關係，可以提供給產學合作參考，具有一定的價值性，其中4 個研究假設皆獲得支持。

連賈伯斯都想學的非理性行銷：廣告教父教你動搖人心7堂課， 激起顧客的「購物衝動」!

為了解決送禮品的問題，作者川上徹也 這樣論述：

★暢銷15萬冊《為什麼超級業務員都想學故事銷售》續作！ 　　如果你佩服賈伯斯，讓果粉非理性狂買的銷售力，那你絕對不能錯過這本書！ 　　因為本書教你── 　　如何在計程車車身加上符號，讓人光是看到就覺得幸運？ 　　如何在兩週內，將13000個廢棄的高麗菜銷售一空？ 　　如何將破爛的倉庫和空屋，改造為超人氣打卡景點？ 　　如何讓不良集團前首領種植的蔬菜，變成搶手產品？ 　　除了上述案例，還提供你可模仿的72個實際範例， 　　解密他們如何用情感綁架消費者的錢包！ 　　★首先，你要讓消費者的理性斷線！ 　　在共鳴比理性更有促購力的時代，只打「優質商品牌」早就不夠看，你必須懂得讓顧客理智斷線

，失心瘋地掏錢購買自家產品。 　　不過，動搖人心不能光靠「一求二拜三下跪」，廣告行銷專家、暢銷書作家川上徹也，教你7種打動人心的方法、72個立即能用的實例，點燃顧客心中「好想要」的渴望火焰，讓他們不買都對不起自己！ 　　★學會7大情感銷售法，你就能虐顧客錢包千百遍！ 　　為了讓顧客停下來瞅一眼，你是否全心盡力地提升品質、壓低價格，仍得不到青睞呢？其實，並非你不夠努力，而是掉進「計算式銷售」的陷阱。不過免擔心！只要學習非理性行銷的「七大情感銷售法」，便能重新擄獲消費者芳心： 　　‧銷售「體驗」 　　‧銷售「心動」 　　‧銷售「世界觀」 　　‧銷售「共創、協創」 　　‧銷售「拍照打卡」 　　‧銷

售「只有這裡有」 　　‧銷售「懷舊」 　　★活用這些方法，可以讓人忍不住「怦然心動」！ 　　1. 令人心動的文字 　　【案例】日本廣島縣有13000顆廢棄的高麗菜，有人在臉書PO文：「高麗菜『摘到飽』，讓你『塞滿』一整車，參加費只要1000日圓！」結果兩週內全部採收一空。 　　2. 有感染力的影像 　　【案例】湊水產拍下顧客首次品嚐自家食品的表情，影片中饕客吃了一口，便不自覺流下眼淚。光是看這支影片，就讓人禁不住想嚐鮮。 　　3. 動搖人心的生動演示 　　【案例】漢姆利玩具城的最大賣點，在於店員的個人秀，他們實際與孩子一同遊玩，甚至連家長的內心也被打動，當場爽快付錢買單。 　　★活用這些技

巧，可以使路人直接變鐵粉！ 　　1. 吸引粉絲就像談戀愛 　　【案例】Yo-Ho Brewing啤酒公司舉辦交流活動，內容超越參加者期待，讓人不自覺成為粉絲，幫忙擴散口碑和熱度，二○一七年規模更突破四千人。 　　2. 把吃虧當作佔便宜 　　【案例】櫻花住宅裝潢公司不吝承接同業不做的小工程，並創立俱樂部帶會員旅遊，還打造貴賓室讓居民免費使用，成功使顧客回頭率超過七成。 　　3. 與同業擦出意想不到的火花 　　【案例】全日本各地的書店店員，透過網路上的秘密結社，同心協力創造出暢銷書，連作者和出版社都感動不已，甚至帶動社會熱潮。 　　另外，在社群時代， 　　學會如何幫商品找到「拍照打卡」的契機，

　　你就可以讓商品狂銷…… 名人推薦 　　資深行銷策略人 林文傑 　　世紀奧美公關創辦人、作家 丁菱娟 　　B2B業務專家／BDO副總經理 吳育宏  

台灣區域食品禮盒之視覺設計研究—以高雄地區為例

為了解決送禮品的問題，作者陳曉琪 這樣論述：

逢年過節台灣人常以送禮表示自己的心意，消費者送禮的花費有逐年上升的趨勢，而台灣物產豐富且品質出眾，各縣市不乏食品相關的禮盒，因而在贈送禮品時，食品類時常是消費者的選擇之一。由於台灣物產種類眾多，樣品繁雜，因此本研究將把範圍縮小至高雄地區，並以經濟部中小企業處所設立的OTOP城鄉特色網中的高雄加工食品為樣本蒐集。本研究目的為探討物產與包裝設計的關聯，以測色儀檢測最相近Pantone色票，歸納出色彩用色方向，並分析高雄區域禮盒的色彩、造型及圖形。禮盒色彩以暖色調為多數，造型以矩形上下蓋開起方式為主，其次為掀蓋式開啟，圖形則以半具象圖形最常見，具象圖形次之，最後為抽象圖形。樣本禮盒中有超過八成的禮

盒與所使用的高雄物產有相關，其中又以圖形使用最多，而造型與色彩使用數量並列。