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中華郵政簡易人壽保險顧客滿意度之研究

為了解決郵局保單線上查詢的問題，作者李金璨 這樣論述：

為暸解保戶對郵政簡易壽險的滿意情形，本研究採用配額比例抽樣法對新北市新莊區各郵局內二十歲以上的簡易壽險要保人進行調查，過程中以性別為控制變數，共計回收有效問卷350 份。回收的資料經次數分配、相對次數分配、集群分析、複選題分析及分類與迴歸樹等方法分析後發現：要保人主要是收入或工作穩定且有經濟負擔的族群;投保超過3 張保單者僅約占一成;吉利保單的投保人數遠超過其他保單;八成以上保戶在保單到期時會投新保單;有無房屋、投保年資、人口特徵、是否雙薪、有無吉利保單或一路發保單皆會影響滿意度，其中以有無房屋的影響最大。