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商店印象、服務品質、專業能力與再購意願之研究-以高雄、台南眼鏡零售業為例

為了解決隱形眼鏡保養液價格的問題，作者黃建銘 這樣論述：

在台灣配眼鏡猶如在買飾品、配件，完全無知驗光配鏡是屬於「醫療行為」，且鏡片、隱形眼鏡、保養液及驗光設備均屬於「醫療器材」，在眼鏡商店裡，從事醫療行為、販賣及操作醫療器材的銷售員完全是沒有國家任何認證，甚至連專業科系學歷「視光學位」證書都沒有的無照營業。至2014年台灣眼鏡零售店大約在5200家左右，年銷售值約為新台幣170～190億元。在民國105年1月6日總統頒布施行「驗光人員法」，因為證照制度沒有還沒有完全施行，所以大都數業者都把心力放在店面裝潢與商品的商店印象及門市的服務品質，較不重視專業能力的提升，使得國人視力大多數處在於沒保障的視力矯正。本研究在探討與了解當今消費者在選擇眼鏡門市時

所考量的因素，希望能夠提供眼鏡產業的問題解決，並確保國人有良好視力保健環境，以作為提升績效的改善優先方向之參考與重點經營依據。關鍵詞：眼鏡零售業、商店印象、服務品質、專業能力、再購意願 。