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汽車4S店全程運作與創新管理

為了解決集客活動的問題，作者劉軍（編） 這樣論述：

本書主要由組織架構管理、人力資源管理、新車銷售管理、增值服務管理、市場推廣管理、售後服務管理、客戶關係管理、風險防範管理八個部分組成，由淺入深地介紹了汽車4S店在運作過程中的管理方法與技巧。本書圖文並茂，理論聯繫實際，可操作性強，書中穿插大量的範本可供讀者參考。 本書適合準備從事汽車4S店行業的人員閱讀與學習，也可供從事汽車4S店管理的人員借鑒。

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日本職業籃球聯盟鹿兒島球團球團經營分析

為了解決集客活動的問題，作者田中一輝 這樣論述：

本研究目的在從日本職業籃球聯盟三位一體的經營策略分析鹿兒島Rebnise球團經營的現狀與困境。本研究採用文件分析法蒐集並分析鹿兒島Rebnise球團經營相關的文獻與媒體報導，並以半結構式訪談法訪問球團、鹿兒島縣的市政府、鹿兒島縣籃球協會、媒體、贊助廠商以及球迷，共9位。研究結果發現，鹿兒島球團周邊的組織都積極地支持球團，但球團並沒有提供這些組織相應的福利。鹿兒島政府機構都希望運動觀光能振興地域經濟、觀光產業發展以及增加觀光人口，但球團並沒有積極和其他地方的組織合作，導致觀光效益並不理想。球團貧弱的服務品質、賽日行銷、經營心態、教練的任用都無法吸引球迷以及周邊組織對球團的認同。球團沒有建構與球

迷、地方政府、地方企業/組織互惠互利的合作關係，導致鹿兒島球團的經營不善。研究結論，Rebnise球團因為經營的態度消極，且未確實執行日本職業籃球聯盟期望的三位一體之經營，導致球迷無法認同球隊，經營陷入周而復始的困境中。