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西班牙語分級技能訓練A2

為了解決顧客滿意度問卷的問題，作者（西）安迪翁 這樣論述：

《西班牙語分級技能訓練》是從西班牙enCLAVE—ELE出版社引進的一套根據《歐洲語言共同參考框架》（MCER）編寫的技能訓練系列叢書。系列共4冊，分別對應A1、A2、B1和B2等級，通過練習引導學習者學習和鞏固西班牙語，既適合課堂教學，也適合自學使用，是*技能為主線的西班牙語分級訓練叢書。 　　 《西班牙語分級技能訓練（A2）》為系列的二冊，分別將語言技能分為聽力理解、頭表達、頭交際、閱讀理解、書面表達和應用文寫作6大類，每項技能設置了形式多樣的練習，可有針對性地幫助學習者提高和鞏固各項技能，達到《框架》所要求的A2等級。 　　 《西班牙語分級技能訓練（A2）》共分6大模組、49個單元。每個

模組對應一項語言技能，每項技能包*若干單元。全書200多個練習由易到難編排，種類豐富，內容有趣；書中還提供了必要的文化資訊和學習技巧，供學習者參考。   此外，書中無論是頭部分還是書面部分的內容，正式還是非正式的語域，都為學習者提供了便於理解、表達和互動的現實情境，充分利用各種資源再現語境，使學習者掌握地道的西班牙語。 聽力理解 西班牙語課上 整體理解（1）：理解關於學業的資訊 任意一天 整體理解（2）：理解關於習慣的資訊 度假 整體理解（3）：理解關於一次旅行的資訊 面部肖像合成 理解母語人士間的對話（1）：理解對話的要點和具體資訊 我有一本記事本 理解母語人士間的對話（

2）：理解對話的大意 一個人的一生 理解母語人士間的對話（3）：理解對話的要點和具體資訊 我和我的街區 聽指令：理解到達某一地點的指路資訊 天氣 聽錄音材料（1）：理解關於天氣的資訊 沒有信號 聽錄音材料（2）：理解錄音的要點 86％的被調查者 聽錄音材料（3）：理解問卷調查的資訊 頭表達 我的職場生活 描述經歷（1）：談論工作情況 全家福 描述經歷（2）：描述家庭 我們的物品 描述經歷（3）：描述物品 旅行 描述經歷（4）：一次旅行 演講 在公開場合講話：致謝和告別 頭交際 很高興認識你 正式對話：發起對話 請講？ 對話（1）：電話約見 今天下午你想什麼？ 對話（2）：邀請、接受、拒絕 課堂

時光 對話（3）：談論課堂上的喜好 朋友之間 聽懂母語人士說話：講述旅行 我同意 （朋友間）非正式對話：表達觀點 一場驚喜派對 合作達成某一目標：集體組織一場派對 耶誕節購物 獲得商品或服務（1）：在商店 今天我們下館子 獲得商品或服務（2）：在餐廳 我們去旅遊吧！ 獲取商品或服務（3）：獲取關於旅遊的資訊 我迷路了 交換資訊：指路 奶奶的藥方 對話（4）：建議和推薦 閱讀理解 請把菜單給我 獲取資訊（1）：餐廳的菜單 我們去購物吧 獲取資訊（2）：超市廣告 意見箱 獲取資訊（3）：顧客滿意度問卷 在黃頁裡 獲取資訊（4）：黃頁廣告 誠覓室友 獲取資訊（5）：文字廣告 請依照指示 閱讀指示性文

字（1）：機器的使用說明 乾淨的隱形眼鏡 閱讀指示性文字（2）：隱形眼鏡液使用說明 我應該吃幾片藥？ 獲取資訊（6）：藥品說明書 你有一封郵件 閱讀書信：私人郵件 如何約見？ 獲取書信（7）：到達某一地點的指路資訊 午後影院 查找資訊（1）：廣告欄 拉丁力量 查找資訊（2）：雜誌文章 書面表達 我的寫作經歷 創意寫作（1）：思考寫作習慣我的詩 創意寫作（2）：寫一首詩 親愛的日記 創意寫作（3）：寫一篇學習日記 雜誌中的生平介紹 創意寫作（4）：虛構一篇傳記 應用文寫作 給你的便條 便條、短信和表格（1）：寫簡短的便條 發短信 便條、短信和表格（2）：寫手機短信 誠覓 便條、短信和表格（3）：

寫簡短的廣告 你有一封新郵件 書信：寫一封電子郵件 網上聊天 書面交際：通過聊天瞭解某人的習慣 親愛的朋友們： 寫信：寫信請求諒解 參考答案 錄音文字

顧客滿意度問卷進入發燒排行的影片

寵物清潔用品成份對寵物美容業者預期服務品質與顧客滿意度之研究

為了解決顧客滿意度問卷的問題，作者卓詩㝢 這樣論述：

在以消費者為導向的今日，雖然寵物美容業者是以寵物做為美容對象，但寵物美容業者卻透過寵物美容服務來滿足飼主自身的外在需求和自身的內在需求，所以寵物美容業者不只是要達到消費者對寵物美容心中的認知，更要滿足消費者的期望，使顧客感到滿意。除此之外，消費者對於寵物美容中所使用到的寵物清潔用品成分也越來越重視，不只成為飼主挑選寵物美容業者的考量因素之一，寵物清潔用品中的香味來源、保濕成份、萃取成份的具體功效等等，每位飼主都有自己的喜好，因此許多寵物美容業者也會藉由寵物清潔用品成分做為行銷策略的手段之一。因此，本研究以貓狗的飼主為對象，採用便利抽樣法，以問卷方式共取 447 份。研究發現：(1)行銷策略之

「產品策略」、「通路策略」、「價格策略」等三個構面對「認知服務品質」有顯著正向影響。(2) 行銷策略之「產品策略」、「通路策略」、「促銷策略」、「價格策略」等四個構面對「期望服務品質」有顯著正向影響。(3)認知服務品質之「有形性」、「可靠性」、「回應性」、「保證性」、「關懷性」等五個構面對「顧客滿意度」有顯著正向影響。(4)「期望的服務」與「顧客滿意度」各題目之間的落差達顯著水準，且具有顯著關聯性。