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2021領隊導遊實務與理論【含考題及學習資料線上觀看QR Code】

為了解決顧客滿意度英文的問題，作者吳偉德,鄭凱湘,陳柏任,應福民 這樣論述：

　　本書2021年版因應最新考試規則、出題方向，以及COVID-19新冠肺炎疫情對全球觀光活動的影響更新內容。在考試規則及出題方向方面，因應政府「新南向政策」，大部分考題由80題縮減為50題，以增加東南亞考生閱讀速度，書中配合最新頒布的相關政策與法規進行更新。關於新冠肺炎疫情，書中詳盡介紹觀光旅行業應要做如何的應變、化危機為轉機、政府有何觀光上的政策。 　　全書深入淺出，架構分為理論與實務兩大部份。在理論方面，針對本書的首要目的－－考證照，做詳細的考試題項分析、註解，以及考試科目的比重，讓準備應試的讀者輕鬆掌握要點，不浪費寶貴的學習時間；在實務方面，作者將多年旅遊各國的實

際經驗，毫不藏私的加以統整化為文字描述，歸納條理分明，讓讀者不僅能考到領隊導遊執照，也能應用於實務工作中。不僅適合做為教科書，引導學子們進入觀光相關產業，也是帶領初學者迅速上手，輕鬆踏入領隊導遊領域或取得證照的實用參考書。 　　有別於一般考證照的教科書，本書不只著重在理論層面，同時也要增強實務方面的技能，因此經由作者多年的教學與實務經驗，將兩種方向均衡的呈現給讀者。 　　書中提供完整、正確、考試資訊與政府公告事項及規定，讓應試人員充分掌握考情。讀者可掃描書中QR code，下載閱讀領隊與導遊相關領域的最新法規與條例，以及歷年考古題，以供準備應考時參閱複習。 　　 名人推薦 　　感謝國立臺

灣大學陳永寬名譽教授、行家旅行社白中仁執行長撰文推薦！

富比世排名富豪認可的 極簡流工作筆記術：只用3本筆記和2支筆就能完美應付顧客需求

為了解決顧客滿意度英文的問題，作者新井直之 這樣論述：

《富比世》富豪榜VIP都注目！ 高效率、高細緻度、高完整性的工作成果…… 他打造超高顧客滿意度的祕密，就在這三本筆記之中！ 　　日本頂尖管家大方分享！他靠這套超強工作筆記術， 　　打造出超越滿分的工作成果，擄獲世界一流富豪的心！ 　　◎第一本筆記：開會筆記──打造超完美工作成果 　　用有效率的方式書寫開會筆記，便能同時提升工作效率和品質，積極促成與客戶之間的信賴關係！ 　　【好處1 容易解讀資訊】 　　書寫空間有限，所以會自動取捨資訊重點。用「線」將片段性出現的發言等「點」資訊相互連結，或藉由圖表將討論的概念具象化，更有助於理解狀況。 　　【好處2 讓對方留下良好印象】 　　手寫筆記不

僅能傳達書寫者認真的態度，也能讓講者感覺備受重視，進而引導出更多談話內容。 　　【好處3 重溫開會時的記憶】 　　從字體的大小、濃淡、筆勁等可以回想起當時的情緒，藉以警惕自己，成為下次會面時的參考資料。 　　★開會前，筆記本上必寫的「三行字」是什麼？ 　　開會前先在筆記上記錄這三行字，就能有效釐清並引導開會內容，避免漫無目的的討論！ 　　第一行是「目標」。訂立自己在開會時的目標，例如：說哪些話、做哪些決定等。知道目標是什麼以後，在做筆記時也能針對目標來記錄重點資訊，有助於找出會議討論的重點。 　　第二行是「下一步」。事先預測在這場會議上可能遇到的課題。 　　第三行要寫的是「截止日」。這是承接

第二行的「下一步」，事先訂立一個時間的基準點，決定何時完成任務。 　　★快速釐清會議上重要決策的秘訣，只靠一支紅筆！ 　　紅色代表「正確」的印象，有加深記憶的效果。開會時先寫完與目標相關的關鍵字後，再用紅筆挑出重點畫圈標記，就能看出下一步應該採取的行動。 　　會後參照自己所寫的筆記，條列出開會重點並分享給與會人士，也是建立良好信賴關係的訣竅！ 　　◎第二本筆記：目標手帳──為自己打造美好未來 　　作者說：手帳的功能是創造美好未來，而他目前遇過的每個富豪，他們的手帳也都是用來改善「未來」，而不是管理「現在」。 　　因此，作者建議把待辦事項用手機App來記錄，而手帳則是記錄「未來目標」的重要

工具，讓我們在翻開手帳時，能夠將眼光放得更長遠，確實踏出改善未來的每一步。 　　【在行事曆欄位該做的事】 　　‧用畫圈叉的方式檢查自己在這一天是否曾為未來付諸具體行動。 　　‧為了建立更美好的未來，於每月月初明確標示目標。 　　【在筆記欄位該做的事】 　　‧寫下想要讓未來自我擁有的知識，或是可以促進自己成長的思維見解。 　　‧寫下打動自己內心深處產生共鳴的名人語錄，或是某篇文章段落。 　　◎第三本筆記：手機App──超效率行程管理法 　　善用手機行事曆App的提醒功能，就能幫助自己Catch所有瑣碎小事不遺漏！ 　　【好處1 隨時綜觀即日起未來一年以內的所有行程計畫】 　　綜合觀察整體，可以

一眼看出工作排程的偏差，幫助自己調整狀態，例如：下個月工作排太滿，可以安排個休假來放鬆自己。 　　【好處2 可以立即找出過往的行程】 　　和過去聯絡過的對象會面時，可以立即查出以前會面的時間、地點等資訊，幫助擬定對話時的策略或談資。 　　【好處3 附有通知功能】 　　巧妙運用「預告行程即將開始」的功能，讓智慧型手機成為自己專屬的「優秀祕書」。 　　★將開會決定的待辦事項輸入手機中，幫你做出超水準工作表現！ 　　大部分的工作都需要事前準備。開會後，要列舉出「下一步重要工作」的事前準備事項，安排恰當的時程表並輸入行事曆APP中，提醒自己做好每一項事前準備，再也不怕東缺西漏！ 　　★行事曆上必須

同時紀錄工作與私人行程！ 　　作者主張，行事曆上不應區分「公私」，而要依據「緊急性與重要性」來做出不同標示，例如： 　　．粉紅色──緊急且重要的預定行程（現在工作的會議等） 　　．紅色──不緊急但重要的預定行程（和感覺與未來工作有關的人會面等） 　　．黃色──緊急但不重要的預定行程（可以請他人代勞的作業等） 　　．藍色──既不緊急也不重要的預定行程（同事間的聚餐等） 　　以顏色為區分，預定行程的優先順序就一目瞭然。所以例如在決定重要會議（粉紅色）時，不僅可以考慮空檔的日期時間，標示藍色或黃色的日期時段也可以納入考量。 　　◎一流管家獨門分享，這些有錢人都如何用筆記管理時間和工作！ 　　身為

服務過眾多一流富豪的管家，作者提供最獨門的第一手資料， 　　告訴大家：其實有錢人都用筆記，這樣規劃自己的人生！ 　　★愈頂級的富豪VIP，愈喜歡行事曆上的「空白」 　　別以為有地位的人會把行程都交給祕書打理，其實祕書頂多只會協助安排預約等瑣事，有錢人都會親自規劃行程！而且，愈有錢、地位愈高的人，行程上的空白就愈多。他們喜歡盡量預留空檔，給自己時間來思考邁向未來的行動。 　　★為何有錢人會在筆記上刻意使用菲律賓他加祿語？ 　　愈是高級VIP，對個人資料就愈敏感。尤其是筆記，大多包含不想外洩的內容。這位富翁可能是考慮到萬一不小心遺失的情況，所以特地選用較罕見的語言來書寫。 　　除此之外，我們

也可以運用「簡寫」的技巧，用一些特定符號（如英文縮寫）來代表常用用語，不僅可增加寫筆記的速度，同樣能避免對外洩漏重要資訊！ 本書特色 　　．系統歸納出高效能的手帳筆記運用技巧，讀者可依據自己需求來加以模仿學習。 　　．內容簡單易懂，並附有圖解，便於讀者理解。 名人推薦 　　筆記女王　Ada 　　哈囉沐奇創辦人及手帳達人　Muki 　　創作者事業教練　于為暢 　　簡報培訓師／懶人包設計師　林長揚 　　創新講師顧問教練與創業導師　劉恭甫 　　「我愛寫筆記」社群創辦人　鄭緯筌

電子化交易對證券營業員的顧客服務影響之研究

為了解決顧客滿意度英文的問題，作者王盛弘 這樣論述：

本研究探討證券公司的顧客滿意度，對證券商來說，顧客是最重要的資源之一，要如何跟顧客長期建立穩定的關係，也是券商經營的目標。而數位科技的發展，使證券商都投入金融科技的服務領域，發展新型態的金融商品與服務，並探討電子交易的顧客對證券商服務品質的內涵，找出影響滿意度的因素。本研究以便利抽樣對券商有使用電子交易的顧客進行問卷訪談，研究方法是採用SERVQUAL量表為主體並加入券商服務內容，並將有效問卷進行敘述性統計分析、信度分析、因素分析及相關分析、最後透過量化之迴歸分析，進行研究假說的驗證，本研究證實，數位金融服務品質是證券商影響顧客滿意度的關鍵要素，數位金融也是未來券商發展的服務特色。而證券商所

提供的服務品質對顧客滿意度有顯著的正向影響，則不同的顧客屬性之服務品質有顯著不同，透過本研究結果提供券商作為提升服務品質之參考，提升顧客滿意度以及券商差異化的服務及產品，並創造出券商品牌經營優勢。