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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決風景問候圖的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

風景問候圖進入發燒排行的影片

保經公司服務品質之重要度與滿意度分析─以巨鼎保經公司為例

為了解決風景問候圖的問題，作者郭晉良 這樣論述：

台灣的保險業發展成熟，截至2018年12月底為止投保率為68.55％，其中男性為66.29％，女性為70.78％，女性投保率高於男性約4％，每人平均保額為183萬。在勞工保險和國民年金不知何時會破產的情況下，只依靠社會保險是不足的，必須自己提早做好準備。人生有三大風險，走得太早-對家人的責任未了；活得太久-晚年的生活所需不足；病得太久-龐大的醫療費用要支出，所以應該要盡早規劃適合自身的商品，才能讓生活更有保障。傳統保險公司及保險經紀人公司多達上千家，再加上網路上購買保險越來越方便，客戶也能用較便宜的保費來購買。保險經紀人公司如何能在競爭激烈保險業務中突破重圍?而保險經紀人公司業務員要如何能更

有銷售商品?本研究的目的除了商品本身的優勢外，保險經紀人公司能針對客戶不同的需求來規劃適合的商品，相較於單一保險公司選擇更多樣化，而客戶對於保險經紀人公司服務品質和滿意度越高，就越能鞏固與客戶之間的連結，並進而銷售商品。本研究主要的方法是透過重要-績效分析法 (Important-Performance Analysis)來分析施測對象所認為的重要性和滿意度，希望用來改善保險經紀人公司的服務品質，藉以提升績效。本研究以巨鼎保經公司的客戶為對象，以網路問卷方式進行，共回收286份，有效問卷共286份，有效問卷回收率100%。結果發現重要性高但滿意度低，其優先改善項目為您對您的保險經紀人公司軟體設

備；其次，重要度低與滿意度低的改善項目分別為您的保險經紀人公司硬體設備、您的保險經紀人公司交通便利、您對於您的保險經紀人有獲得績優的獎勵、以及您的保險經紀人在重要節日(如生日)能問候。

有故事的郵票：日本昔話與俳句

為了解決風景問候圖的問題，作者王淑芬 這樣論述：

　　10篇精采圖文故事＋11則多元文化知識＋拉頁故事地圖＋郵信小百科＋郵戲動手做+俳句創作與寫作教學   　　小小的郵票，變身大大的魔毯，帶我們飛向世界，古往今來，欣賞不思議的故事—— 　　老爺爺施了什麼魔法，木灰竟然變成櫻花？白鶴用了什麼材料，織出絕美錦緞？三公分高的小男孩，如何打敗大妖怪……？   　　大小讀者和喵星人都喜愛的王淑芬老師、國際大獎畫家阿力金吉兒聯手打造出文圖雙美的日本傳家故事。以古今對照的故事氛圍、現代意識的文學手法，激發孩子對於生活有更多思考。最後還有俳句寫作教學、〈郵票御守〉動手作，讓舊郵票變成祝福的禮物。   　　這是一本能讓親子共享「郵趣」閱讀、認識日本文學、提

升藝術涵養與多元文化的跨領域學習圖文書。   郵藝．兒童文學．教育界KOL　郵情推薦   　　●　方寸之間，博覽世界。──林磐聳（郵票設計家、國家文藝獎美術類得主）   　　●　遠流這套【有故事的郵票】是一個創舉，用童話故事郵票來介紹一個國家，是非常好的點子，老師們在教歷史地理時，不妨用來提昇學生學習的樂趣。──洪蘭（資深集郵家，大腦認知科學學者）   　　●　郵票是知識的寶庫，做得好！──孫國光（《東方郵報》發行人）   　　●　文筆流暢、情節生動的日本民間故事，加上郵票相關的專門知識，是一本蘊含人情義理與日本人文史地的雙料傑作。──游珮芸（兒童文學研究者、作家）   　　●　這本書很有巧思

，讓我乘著郵票飛毯，遨遊日本各鄉鎮，欣賞有趣的故事，還跟著後面的「郵票御守」一起動手做，自己收藏也送給朋友。──蔡語潔(9歲)   　　●　最近與孩子一起享受郵趣閱讀，製造了親子間更多話題，也重拾我童年時的集郵美好。──蔡暖暖（郵藝親子檔）   　　●　這套書讓我腦洞大開，大開眼界……很適合當作孩子們暑假優質讀物，爸媽們一起來陪著孩子走進郵票的奇幻旅程吧！──蘇明進（親職作家「老ㄙㄨ老師」）

文學想像與自我實現：論三毛作品中的形象建構

為了解決風景問候圖的問題，作者陳昱靜 這樣論述：

本論文題目為：文學想像與自我實現：論三毛作品中的形象建構。本論文以三毛作品作為主要研究核心，逐一解構三毛在不同情境中的自我形象有何不同，並採「文學想像」與「自我實現」其二研究角度剖析三毛建構自我形象的手法及目的。三毛作為1970年代崛起的女性作家，在台灣文壇佔有一席之地，「三毛旋風」一時間風靡華文世界，讀者不計其數。但在三毛旋風背後，三毛作品的虛實便一向是大眾評論討論的問題之一。仔細爬梳三毛作品，可悉知三毛書寫時有誇大情節或是內容倒置的情況，可推斷三毛創作時應有捏造部分情節，符合文學作品中「文學想像」之情事。但同時，三毛仍堅持其作品內容皆為「自傳性寫作」， 更直言「不真實的事情，我寫不來」本

論文欲就三毛作品與文學想像／自我實現之關連出發，率探究三毛生平脈絡中尋找自我的先機，再分以婚戀情境、父母關係與作家三毛類別個別分析三毛形象建構的型態，最後以三毛建構的自我形象為前提，進一步釐清三毛建構之目的，是為了滿足什麼、實現什麼？而造就三毛以虛幻自我的建構方式的背後隱因為何，都將是本論文主要解析的內容。另藉三毛文本之影響談女性自我實現的成果與自我投射，同也思考女性讀者是否也能從閱讀文本中獲得個人滿足，與三毛作品為社會帶來的影響和反饋效應。