讓自己更好的生活提案論文書籍站
世新大學 公共關係暨廣告學研究所(含碩專班) 陳一香所指導 陳玉梅的 美食外送平台對消費者抱怨處理與服務補救如何影響其再購意願與品牌印象之研究 （2021），提出高雄捷運信用卡2022關鍵因素是什麼，來自於顧客抱怨行為、服務補救、滿意度、再購意願、美食外送、再購意願。
而第二篇論文國立政治大學 地政學系碩士在職專班 白仁德所指導 林士婷的 2016年臺灣總統大選後對國內觀光旅館影響之研究—兼論2020年新冠肺炎疫情之影響效應 （2021），提出因為有 2016年總統大選、新冠肺炎、觀光旅館平均房價、觀光旅館客房住用數、觀光旅館住用率、差異中之差異模型的重點而找出了 高雄捷運信用卡2022的解答。
美食外送平台對消費者抱怨處理與服務補救如何影響其再購意願與品牌印象之研究
為了解決高雄捷運信用卡2022 的問題，作者陳玉梅 這樣論述：
隨著今日數位科技高速的發展，從溝通、工作、學習、娛樂等，所有便利都縮 小在一隻手機，甚至飢餓也能透過手機來解決。美食外送模式對人們越來越熟悉， 變成生活的一部分，在路上行駛的機車帶著大箱子可以幫助訂餐人節省時間以及帶 來更多便利。從疫情爆發之後，美食外送成為一個熱門的行業，許多消費者開始透 過外送平台訂餐避免去餐廳做實體接觸，所以美食外送成為一個重要的研究主題。 因此首先，本研究企圖探討消費者在使用外送平台時通常會產生哪些不滿意的問題， 同時消費者會採取哪種抱怨方式。其次，對於消費者的抱怨行為，外送平台客服系 統會做出什麼服務補救方案，這些服務補救如何影響消費者的滿意度。最後，服務 補救的滿
意度如何影響消費者對外送平台的品牌印象以及後續使用。本研究採取質化研究，透過訪談 20 位受訪者發現消費者抱怨的問題可分為三大 類:餐點的問題、外送時間的問題與外送員問題。根據年齡的區分，30-48 歲的消費 者都會採取抱怨行為;男性遇到不滿意時都有採取抱怨行為;上班族遇到訂餐不滿 意都有採取抱怨行為。同時，本研究發現，沒收到服務補救的消費者會覺得很不滿 意，收到「退錢」或者「優惠券」的消費者會覺得滿意、收到「退錢+優惠券」的受 訪者會覺得非常滿意。最後，本研究發現外送平台客服的補救方案會直接影響消費 者的滿意度，滿意度越高會提升品牌印象，品牌的印象越好，消費者的後續使用意 願越高。但是如果客
服的補救方案讓消費者不滿意或甚至是失望，消費者會產生不 好的印象以及停止或轉換使用外送平台。另外，如果消費者對於訂餐產生不滿意而沒採取抱怨行為，他們會對原本的品牌印象沒有很大或沒有改變，同時還是維持使 用該外送平台。
2016年臺灣總統大選後對國內觀光旅館影響之研究—兼論2020年新冠肺炎疫情之影響效應
為了解決高雄捷運信用卡2022 的問題，作者林士婷 這樣論述：
本研究蒐集交通部觀光局行政資訊網站上2012年1月至2021年12月「觀光業務統計」中「觀光旅館營運月報表」之平均房價、客房住用數及住用率等資料為樣本，並透過設計差異中之差異法實證模型，探討2016年臺灣總統大選後及2020年新冠肺炎疫情發生等兩事件對於國內觀光旅館之影響。在2016年總統大選事件後，實證結果顯示，該事件對於國際觀光旅館之平均房價具顯著負面影響；對於客房住用數有負面影響，但並未如房價影響顯著；對於住用率有正面影響效應，故住用率部分與本研究假說2016年總統大選後，會因陸客銳減影響，使觀光旅館住用率減少之結果不完全相同。此外，在2020年新冠肺炎(COVID-19)事件後，實證
結果顯示，該事件對於國際觀光旅館之平均房價、住用率均具有顯著負面影響效應；對於客房住用數而言，雖然經實證分析統計結果，亦可見負面影響，但並不顯著，進一步應用差異中之差異(DID)迴歸模型分析，實證結果則顯示2020年新冠肺炎(COVID-19)事件對於國際觀光旅館客房住用數具有負面之影響效應。