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萬能科技大學 經營管理研究所 周勝武所指導 邱靖瑋的 探討消費者滿意、忠誠與前因變項:以主題樂園附屬主題餐廳為例 (2021),提出高雄ktv推薦2022關鍵因素是什麼,來自於主題餐廳、計劃性行為理論、滿意度、忠誠度。

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探討消費者滿意、忠誠與前因變項:以主題樂園附屬主題餐廳為例

為了解決高雄ktv推薦2022的問題,作者邱靖瑋 這樣論述:

臺灣經過多次的社會變遷與工商業的發展快速,因臺灣地處世界文化交流的總匯,使得臺灣吃的藝術變得更加繁複,加上美國CNN報導及米其林指南與必比登推薦,因此消費者對餐廳之要求也有相對的期望,服務與環境滿意度是否對顧客之行為意圖會產生重大影響,而服務與環境滿意度是否為中介影響顧客忠誠度。主題樂園也開啟提供了園區內外有特色的主題餐廳,因此本研究旨在探究計劃性行為理論 (The Theory of Planned Behavior, TPB) 對主題樂園餐廳消費者忠誠度及其前因變項之關係。本研究根據文獻探討與分析後並建立研究架構,再提出研究假說及各個構面的操作型定義,經由問卷發放的調查方式來進行研究設計

蒐集資料,共計發出350份問卷,回收問卷320份。本研究採用SPSS統計軟體進行資料處理分析,統計方式包括交叉分析、敘述性統計、因素分析、信度分析與迴歸分析等來驗證本研究假說是否呈現顯著關係。經本研究後證實發現消費者態度、主觀規範、知覺控制行為與顧客滿意度之間呈現支持關係;顧客滿意度與顧客忠誠度之間呈現支持關係;消費者態度、主觀規範、知覺控制行為與顧客忠誠度間呈現支持關係;行為忠誠度對服務滿意度與環境滿意度呈現完全中介影響效果;態度忠誠對服務滿意度與環境滿意度呈現部分中介影響效果。綜合以上的結論,期望可供企業經營者、學術研究等對於附屬主題餐廳之經營作為依據及考量。