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國立彰化師範大學 企業管理學系國際企業經營管理碩士在職專班 白凢芸、吳信宏所指導 劉羽容的 結合劇場理論與KANO模式探討寢具實體門市之服務要素 （2021），提出2021 文具 排名關鍵因素是什麼，來自於實體門市、寢具、服務要素、Kano二維品質模式。

而第二篇論文世新大學 資訊管理學研究所(含碩專班) 李坤清所指導 陳佳苑的 政府軟體共同採購模式成功關鍵因素-以政府軟體採購為例 （2021），提出因為有 共同供應契約、政府軟體採購、層級分析法、德菲法的重點而找出了 2021 文具 排名的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了2021 文具 排名，大家也想知道這些：

結合劇場理論與KANO模式探討寢具實體門市之服務要素

為了解決2021 文具 排名的問題，作者劉羽容 這樣論述：

本研究探討在實體寢具門市服務品質屬性之研究，因筆者期待提升實體寢具門門市服務要素，則引發研究的動機。將劇場理論設為主軸，並使用焦點團體法，邀請消費者探討至實體寢具門市購物的服務要素，及找尋相關文獻及專家建議。在劇場理論元素中將表演、場景、觀眾，結合29項服務要素。使用問卷調查方式，回收300份有效問卷，並套用Kano二維品質模式來將服務要素統整及顧客滿意係數的結果與分析。 根據Kano二維品質模式屬性分類結果得知，一維品質有10項，魅力品質有16項，無差異品質有3項。經顧客滿意係數結果，得知在效益改善服務品質要素中，研究結果顯示有9項，在構面的比例上，場景4項，演員4項，表演1

項，表演的部分有「A5愉悅的體驗過程」，演員的部分有「A10門市人員，對商品的專業介紹」、「A11門市人員，能給予適當購物空間」、「A12門市人員態度熱情、親切」、「A15門市人員，能擁有充足的專業知識」，場景的部分有「A20門市提供足夠停車空間」、「A21門市提供送貨服務」、「A24店內陳設布置相當美觀及舒適，裝潢相當搭配」、「A28門市環境讓人感到舒適」。 在場景及演員的比例較高，在表演的部分，要將體驗的過程，當成一種服務，邀請客人一同來參與，當顧客體驗時，要使顧客是愉悅的，氣氛是歡樂的。在演員的部分，訓練門市人員，加強專業知識，並對商品有專業介紹，也在接待顧客時保持熱情，讓顧客感受

到熱忱，也需要給予客人購物的空間，避免讓客人有壓迫。在場景的部分，寢具實體門市需有裝潢及設計感，且商品及床組都要陳列整齊，並要注重美感，才能帶給顧客舒適的感受；因寢具商品較龐大，也要提供適當停車的位置或貨運宅配服務，建議實體門市注重顧客在意的服務要素，著手改善及加強上述要素，使顧客滿意度上升，近而提升業績，且在實體通路中脫穎而出。

政府軟體共同採購模式成功關鍵因素-以政府軟體採購為例

為了解決2021 文具 排名的問題，作者陳佳苑 這樣論述：

政府電子採購網是提供全國各機關使用的採購平台，而共同供應契約是協助各機關採購人員執行採購案時的資訊查詢以及進行交易等行為。全國都需要使用到政府服務，因此政府電子採購網在資料流量含量方面較之於一般商業網站更為可觀，同樣包含了電子商務性質。在此狀況下，政府角色亦已逐漸從管制調適為服務。就政府策略或執行計畫而言，實施知識管理除了可以使中央機關的工作效率提昇，採購流程時間縮短，更可避免重複錯誤及作業失誤的發生。本研究主要以行政院公共工程委員會目前所推行之「政府電子採購」計畫之共同供應契約為研究對象，以層級分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)「探討共同供應契約之政府

軟體採購」之關鍵成功因素，期有助於對後續各項採購規劃作業的執行。本研究先經文獻探討收集相關資料後，歸納出影響採購之主要構面及各主要構面之關鍵準則，再邀請專家學者審閱問卷內容，運用層級結構分析法 (AHP)決定各構面及準則權重，供作為相關人員執行電子採購共同供應契約計畫之參考。研究發現，專家對於五大構面最為重視的是「機關選擇」權重為(0. 225134)，另外，在23項因素中專家們認為最關鍵的成功因素為「集中政府機關採購計畫」整體權重為0.063814位居首位，政府機關及學校各單位的採購市場相當龐大，2021年的採購預算金額已達76億元，使用「政府軟體共同採購」的機關因「需求互通」以團購的概念，

其實成就一個採購案的成功因素不會只有一個，不管在國家、採購機關、廠商、訂約機關都需要多方的配合，本研究結果有助於需要辦理大型共同供應契約採購案的機關，在規劃的時候朝這些因素去規劃發想，期能扶植國內更多中小企業廠商的產品，讓各適用機關能更便捷地進行採購。

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