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改變你人生的想法整理術：韓國首席想法整理諮詢師幫你將想法視覺化，釐清思緒，人生從此不迷茫

為了解決24小時 線上 諮 商的問題，作者福柱煥 這樣論述：

韓國讀者狂推！ ★韓國三大通路Yes24、教保文庫、阿拉丁，讀者高分好評★   　　人生經常打結，不是你的意志力與能力不足， 　　而是你不知道如何「整理想法」， 　　懂得整理想法，就能改變人生！   　　◎為何要整理想法？ 　　想法是一切行動的根本。毫無想法的隨意行動，會將精力耗費在錯誤的方向，難以獲得想要的結果。好好整理想法，才能透過行動來完成目標！   　　◎要如何整理想法？ 　　想法看不見又容易消逝，想要整理想法就要將想法「視覺化」。不能只在腦海中整理，而是要將想法用手寫下來，讓眼睛看得見，才能好好整理。   　　本書提供多種視覺化的想法整理方法，在以下各方面幫助你： 　　－點子企劃

：將想法具體化成有用的點子 　　－時間管理：將一天24小時做高效的安排 　　－目標達成：擬定可具體執行的目標設定 　　－問題解決：找到解決自己人生問題的方案   　　【點子企劃】 　　為何前1%的成功人士都在使用心智圖？ 　　→可將散落的數據、資訊、知識等有條理地整理在一頁！ 　　  　　職場精英如何使用心智圖？ 　　→不論是每日工作計畫、確認清單、整理通話內容、活動企劃，心智圖都可以派上用場！ 　　  　　　畫心智圖時想法枯竭該怎麼辦？ 　　→善用聯想枝、分類枝、提問枝，就能使心智圖不斷擴張！   　　【時間管理】 　　時間還有分「量的時間」和「質的時間」？ 　　→好好利用「質的時間」，才能

過有意義的人生！ 　　  　　好的時間管理該如何進行？ 　　→找出符合大腦運作的科學時間管理法！ 　  　　你列to do list的方法是對的嗎？ 　　→to do list不能只是羅列而已，更要分類與排序！   　　時間管理矩陣中「不緊急卻重要的事情」其實很重要？ 　　→這是對未來的投資，趕緊為這些事制定執行計畫吧！   　　【目標達成】 　　成功者都是如何設定目標的？ 　　→用「逆向思考法」設定未來目標、再倒推目前的行動！   　　你設定目標的方式是對的嗎？ 　　→運用SMART目標設定法，將目標達成率提高十倍！ 　  　　讓大谷翔平把目標變成現實的曼陀羅，厲害在哪？ 　　→可全方位思考

、建立目標，並規劃具體執行計畫！ 　　  　　製作曼陀羅時發生想法停滯怎麼辦？ 　　→利用6W向自己丟出問題，就能激發更多想法！ 　  　　曼陀羅有其限制，該用什麼來補強？ 　　→可用甘特圖、專案日常表，來實現曼陀羅的規劃！ 　　  　　【問題解決】 　　如何用SWOT來分析問題，並建立策略？ 　　→不僅教你SWOT分析，還手把手教你制定OS、TS、OW、TW四種策略！ 　　  　　什麼是HOW思考陷阱？ 　　→問題出現時，首先要做的不是迅速去解決，而是要先定義問題！ 　　  　　什麼才是解決問題的正確思考程序？ 　　→1.what掌握現況、2.why分析原因、3.where找出真正原因、4.

how解決方案 　　 本書特色   　　1.從「整理想法」的角度切入，結合勵志書與工具書的特色，幫助讀者自我實現、過理想的人生 　　2.圖片豐富，不僅提供多種視覺化整理想法的工具，書中諸多概念除了文字敘述外，也以圖解方式呈現 　　3.台灣版特別於書末附贈實用空白表單，讀者可加以利用，填寫完可撕下張貼於顯眼處，有助於實現目標 　 好評推薦   　　Ada｜筆記女王 　　布　姐｜「布姐陪你聰明工作創意生活」粉專主理人 　　邱奕霖｜圖解力教練 　　胡雅茹｜台灣學習力訓練師、心智圖天后 　　愛瑞克｜《內在原力》作者、TMBA共同創辦人 　　劉又瑄｜RE: LAB共同創辦人 　　劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略

長、《高產出的本事》作者 　　劉恭甫｜創新管理實戰研究中心執行長 　　鄭緯筌（Vista）｜「我愛寫筆記」社群創辦人 　　蘇書平｜先行智庫執行長 　  　　終結仰賴不靠譜的靈感，打造有效的思考整理系統，才能讓你的人生心想事成。——邱奕霖，圖解力教練   　　想，不等於思考。本書適合給「有想法，卻不懂得怎麼思考」的職場人士。以整理想法為目的，作者以實例教我們多種簡單又好用的圖表、圖形化工具來達到思考、優化時間管理，這其中當然包括我愛用的心智圖與曼陀羅九宮格思考法囉！——胡雅茹，台灣學習力訓練師、心智圖天后   　　在自己的想法中迷路的人，往往看不到人生的出路。——劉又瑄，RE:LAB共同創辦人

  　　將「斷捨離」運用在「想法整理」的第一本書。本書提供大量視覺化的實作圖解案例，推薦給想要改變人生的你。——劉恭甫，創新管理實戰研究中心執行長 　　  　　愛因斯坦說：如果你沒辦法簡單說明，代表你了解得不夠透澈。有效解決這個問題的聰明對策，就是活用視覺化的想法整理術，幫自己理清思緒、突破想法與行動的瓶頸！——劉奕酉，鉑澈行銷顧問策略長、《高產出的本事》作者   　　靈光乍現的點子，需要好好被整理。你想打造非凡的人生嗎？我推薦閱讀這本書。——鄭緯筌，「我愛寫筆記」社群創辦人   韓國讀者好評   　　－我驚訝地發現，整理想法的習慣可以改變我的生活。我會持續練習的！ 　　－當有很多想法而焦慮不

安時，透過視覺化的方式整理想法，會很有幫助。 　　－一本教你如何正確思考的魔法般的書，告訴你如何創造更美好的未來。 　　－透過書中的講解，我的頭腦變得清晰，也獲得了許多正能量。 　　－這本書將幫助你從過去浪費時間和執著於無用想法的思緒中清醒過來！

24小時 線上 諮 商進入發燒排行的影片

電話客戶服務中心客戶問題統計之分析

為了解決24小時 線上 諮 商的問題，作者祝苑玲 這樣論述：

電話客服中心是銀行非常重要的部門，他是24小時服務不中斷的服務中心，客戶可以在任何時間有遇到關於銀行類、信用卡類以及數位類的相關問題，都可以隨時去電客戶服務專線諮詢，服務人員都可線上即時協助客戶解決相關疑難雜症。每個客戶所遇到的問題都不盡相同，各種的問題都會有，所以所有客戶服務專員在到職時，都會有講師進行授課，進行專業的訓練，專業知識的教學與輔導，並進行值機前的演練與口試，完成一連串的學習，才能上線為客戶進行服務。在本研究中，將針對客戶在電話服務中常見的問題先進行分類，接著統計各分類問題數量及所佔的比例，自客服專員之性別比例為何是男大於女？年齡分布為何是22~35歲之間？信用卡核心問題為何是

卡片類及帳務類？到對於網路崛起及疫情爆發，讓客戶使用信用卡習慣的改變及如何影響客服人員服務方式的變化？並以社會科學的基本精神及自身多年的相關專業經驗，一一分析各項問題，並探討各種能精進信用卡客服人員服務品質的方案，以期能對於銀行業在提升企業形象時，提供參考的依據。

比特幣大騙局：竊盜、駭客、投機者，加密貨幣交易所Mt. Gox的腐敗運作與破產真相

為了解決24小時 線上 諮 商的問題，作者JakeAdelstein 這樣論述：

消失的85萬枚比特幣，現值超過330億美元 揭發加密貨幣史上最惡名昭彰事件的真相！ 　　2014年，Mt.Gox交易所離奇丟失85萬枚比特幣，當時市值近5億美元；以一枚現價約3萬9600美元計算，總損失超過330億美元，是史上最大宗的貨幣類網路竊案。 　　Mt. Gox執行長馬克．卡佩雷斯宣稱公司遭到駭客入侵盜竊，但仍被視為主要嫌疑犯，成為日本警方和FBI的調查對象，更被2萬4000名在這起新興犯罪中失去儲蓄的用戶窮追猛打。 　　卡佩雷斯一開始遭日本警方指控詐欺與挪用公款，在沒有「無罪推定」的日本司法系統中，他只得提出遭外部網路攻擊的可能性。2019年3月，法院最終下達判決，卡佩雷斯

挪用公款罪名不成立，但不正當操控數據罪名成立，判監二年半，緩刑四年。 　　卡佩雷斯究竟是背黑鍋的受害者，還是監守自盜的罪犯？記者傑克・阿德爾斯坦與娜塔莉・斯塔基長期關注日本社會黑暗面，他們帶領讀者進入這起令人目不轉睛的犯罪調查中，試圖還原真相：究竟發生了什麼事？幕後主使是誰？那些比特幣流向了何方？ 　　馬克．卡佩雷斯看上比特幣的發展潛能，簽署不尋常的保密條款，低價買入Mt. Gox後才發現平臺的比特幣早有多次遭竊的紀錄；在「美國犯罪首腦」羅斯．烏布利希的操作下，Mt. Gox成為網路黑市絲路的支付平臺，與詐騙、毒品、色情、竊盜、洗錢劃上等號。絲路的存在讓世人看見比特幣，Mt. Gox全盛時

期更承載全球80%的比特幣交易量，但這種加密貨幣帶來的利益龐大且複雜，後續的發展更牽扯出涉嫌利用BTC-e交易所洗錢 30萬枚比特幣的俄羅斯籍電腦專家亞歷山大．維尼克（Alexander Vinnik）。 　　《比特幣大騙局》讀來就像一本懸疑推理小說，那個世界充滿天才數學家、網路理想主義者、投機商人、謀取暴利的奸商、俄羅斯駭客和賽博龐克、毒販、聯邦探員、自由意志主義者和不知情的技工。本書揭發的不只是Mt. Gox破產的真相，更引領讀者進入謎一般的加密貨幣世界，揭發暗網不可告人的祕辛以及企業界腐敗貪汙的內部運作。 本書特色 　　1.本書以真實人物、事件來探討比特幣所牽動的暗黑市場和跨國偵查

，為想進一步瞭解比特幣和區塊鏈讀者，帶來更多元的觀點。 　　2.全書以敘事體進行，作者文筆流暢，劇情高潮迭起，加上作者長期關注日本社會的黑暗面，專攻組織犯罪、刑事辦案與司法制度，因此能為本書在新聞媒體對Mt. Gox和比特幣的聳動報導外，儘量還原事件真相，並提供當事人的觀點。 專業推薦 　　Jenny／JC財經觀點創辦人 　　Mr.Market市場先生／財經作家 　　Wade Kuan／鏈新聞主編 　　曲建仲／曲博科技教室YouTube頻道、知識力Ansforce創辦人 　　江鎬佑／執業律師、法律白話文運動資深編輯 　　吳其勳／iThome總編輯 　　林育聖／臺北大學犯罪學研究所所長 　

　林哲群／清華大學科技管理學院院長 　　林紘宇（果殼）／知名加密貨幣律師 　　矽谷阿雅／矽谷創業家、前臉書產品經理 　　翁琬柔／媒體人 　　馬躍中／中正大學犯罪防治學系教授兼任系主任 　　許明恩／區塊勢創辦人 　　陳浩維／臺灣駭客協會理事 　　黃亞森／Code and Law創辦人＆律師、數位時代專欄作家 　　葉羅堯／中央大學資訊管理系助理教授 　　—依姓氏筆畫排序

嚴重特殊傳染性肺炎下之國家安全問題- 論臺灣警察的角色、功能及壓力

為了解決24小時 線上 諮 商的問題，作者劉韋杉 這樣論述：

資訊科技的快速發展及人類交流日益方便及頻繁，產生毒品走私、人員走私、跨國犯罪、金融危機、非法移民、難民逃難、能源安全、生態環境惡化、資源短缺、民族宗教衝突、傳染性疾病等非傳統安全威脅，所造成的威脅日益擴張，更勝傳統安全威脅，造成人類生存極大的壓力。尤其傳染性疾病不斷的演變，人類對傳染性疾病掌控充滿不確定性，自2019年底以來，爆發嚴重特殊傳染性肺炎，造成全世界及地區極大的威脅，改變了人類的生活方式，各國無不動員所有資源、人力，投入各項防疫政策的執行，臺灣亦不例外。警察係為國家內部安定的重要力量，亦為24小時運作的公務人員，在此防疫工作中亦扮演重要的角色及功能，對防疫工作的協助功不可沒。本文研

究即在探討臺灣警察在嚴重特殊傳染性肺炎爆發期間，所扮演的角色、功能及所面臨的壓力，讓大眾可以略知警察在防疫工作的付出，並對防疫工作提出下列建議方向，冀供決策者參考運用，並適度調整及改善防疫工作環境，以降低警察的內心壓力。壹、與業管單位權責分明。貳、減少人員的接觸。參、考慮將單純、輕微之案件，以線上受理方式。肆、加強警察防疫觀念及知識。伍、提供足夠的防疫物資。陸、加強警察健康管理。柒、加強環境及裝備清消。捌、績效評比的取消執行。玖、專案性勤務暫時執行。