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國立澎湖科技大學 服務業經營管理研究所 劉宜芬博士、陳俊宏博士所指導 李卿澈的 探討現代化便利商店消費模式－以澎湖縣為例 （2013），提出7-11ibon預購關鍵因素是什麼，來自於現代化便利商店、顧客價值、顧客滿意度、顧客忠誠度、態度、消費行為。

而第二篇論文國立高雄第一科技大學 行銷與流通管理所 李婉怡所指導 林添旺的 以自助服務科技之觀點，探討消費者使用便利商店多媒體機之態度 （2006），提出因為有 情境因素、科技準備度、自助服務科技、便利商店、科技接受模型的重點而找出了 7-11ibon預購的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了7-11ibon預購，大家也想知道這些：

探討現代化便利商店消費模式－以澎湖縣為例

為了解決7-11ibon預購的問題，作者李卿澈 這樣論述：

目前大部份有關便利商店消費者行為的研究多是探討現階段消費者到便利商店的消費模式，較缺乏以探討現代化便利商店設立前與設立後之差異性的研究。澎湖地區近幾年才開始設立現代化便利商店，提供研究者一個可以比較現代化便利商店設立前後差異性之機會。本研究目的有以下二點：（一）了解現代化便利商店所提供的顧客價值。（二）了解現代化便利商店設立前後當地居民消費模式的改變。本研究採取兩階段研究方法：第一階段採用質性訪談法訪問10位在澎湖有長期居住經驗的居民，了解居民對現代便利商店的看法與經驗，以及現代化便利商店設立前後對居民的影響；第二階段採用問卷調查法，根據質性訪談結果發展問卷，依照澎湖居民性別及年齡比例進行配

額抽樣，共回收200份有效問卷。在質化研究發現：1.產品功能性價值對顧客滿意度影響比較強、而情感性價值及知識性價值對顧客滿意度影響較弱，所有的受訪都沒有談到社會性價值。2.顧客滿意度對偏好及推薦影響比較大，顧客滿意度對重購在質化部份只有一個人提到。此外，代繳服務在質化部份大部份受訪者談到，量化研究少部份受訪者提到代繳服務。量化研究結果發現：1.澎湖地區消費者對現代化便利商店的態度是先從認知到情感、再由情感到行為，符合標準學習層級態度模式。2.顧客價值（產品功能性價值、情感性價值、知識性價值）對顧客滿意度有顯著正向的影響，而情感性價值對顧客滿意度影響比較強，產品功能性價值對顧客滿意度比較弱。3.

顧客滿意度對顧客忠誠度（偏好、推薦）有顯著正向的影響，顧客滿意度對偏好影響比較大，對推薦影響比較弱。顯示現代化便利商店設立的確對顧客一些價值而造成消費模式改變。

以自助服務科技之觀點，探討消費者使用便利商店多媒體機之態度

為了解決7-11ibon預購的問題，作者林添旺 這樣論述：

台灣連鎖便利商店的密度世界第一，憑藉著綿密的通路絕對優勢，便利商店在台灣的零售業佔有相當重要的地位，然而業者之間的競爭也相當激烈。因此便利商店業者無所不用其極的以資訊科技來提升競爭力並塑造差異化。　　便利商店運用自助服務科技吸引客人上門已是基本競爭門檻，例如自動櫃員機（ATM）幾乎已成為各大便利商店的基本配備，而業者近來不約而同推出多媒體機，希望擴大競爭戰場並形成第二層店舖的銷售利基。 本研究以便利商店多媒體機為例，應用「科技接受模型（Technology Acceptance Model, TAM」（Davis, 1989）為基礎，將消費者依「科技準備度（Technology Rea

diness Index, TRI）」（Parasuraman, 2000）高低予以分群，探討不同的科技準備度消費者對於多媒體機之使用態度及使用意圖間的關聯，並檢證在不同的情境因素之下，是否可能對使用態度及使用意圖之關聯產生調節效果？研究結果顯示，不同科技準備度之消費者，對自助服務科技之使用態度受認知易用及認知有用影響；不同科技準備度之消費者，對自助服務科技之使用意圖受使用態度影響；認知等待時間越長，將減弱對自助服務科技之使用態度及使用意圖間的正相關。因此，便利商店多媒體機是否可為消費者所接受進而產生試用、重覆使用乃至於承諾，多媒體機的互動介面設計使人一目了然並產生容易使用的感覺是成敗之關鍵。

此一結果可供便利商店業者未來發展多媒體機服務參考之方向。關鍵字：便利商店、自助服務科技、科技準備度、情境因素、科技接受模型

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