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逢迎行為、情感識別能力及性別角色對服務績效之影響：以高雄電信業者第一線服務人員為例

為了解決HOIN的問題，作者黃毓紋 這樣論述：

本研究的主要目的在探討逢迎行為逢迎行為、情感識別能力及性別角色對服務績效之影響：以高雄電信業者第一線服務人員為例，並探討性別角色對服務績效，是否會因調節變項而有所差異。研究結果指出逢迎行為、情感識別能力及對服務績效具有正向顯著的影響，但性別角色在逢迎行為、情感識別能力及對服務績效間的調節作用並不顯著。

臺灣磨粉業營運績效之研究

為了解決HOIN的問題，作者李惠慈 這樣論述：

為瞭解台灣磨粉業的經營績效，本研究採用隨機邊界法（Stochastic Frontier Function Approach；SFA）分析臺灣工商普查資料所提供之民國1991、1996、2001、2006年磨粉業的投入、產出效率等，以達成下列之目的：一、 利用隨機邊界法評估磨粉業投入和產出效率。二、 比較磨粉業不同年度和不同規模別的經營績效。三、 探討磨粉業不同年度和不同規模別的規模報酬。本研究發現：一、1996年台灣磨粉業處在規模報酬遞減和產出技術效率低落的狀態，導致1996到2001年磨粉業的家數大幅減少百分之十點一八。 1996年磨粉業大規模別及中規模別的產

業之Cobb-Douglas生產邊界的參數估計值加總，分別為0.9789及0.9744，皆是處於規模報酬遞減的狀態。且1996年磨粉業小規模最低效率廠商的技術效率是0.6672，以致於1996到2001年磨粉業的家數大幅減少百分之十點一八。二、2001年台灣磨粉產業，無論大、中、小規模別皆處於有效率的狀態，致使2006年比2001年的家數增加了百分之十二。 2001年磨粉業無論大、中、小規模別之平均效率、最有效率廠商之技術效率、最低效率廠商的技術效率皆處在有效率的狀態，使2006年比2001的家數增加了百分之十二。三、台灣磨粉產業的規模報酬處在大者恆大、小者恆小的狀態，就規模報酬而言較有

利於大規模別及小規模別。 1991及2006年各年磨粉業大規模別產業的Cobb-Douglas生產邊界的參數估計值加總，皆大於一。1991至2006各年磨粉業中規模別產業的Cobb-Douglas生產邊界的參數估計值加總，皆小於一。1991年、1996年及2006年各年磨粉業小規模別產業的Cobb-Douglas生產邊界的參數估計值加總，皆大於一。