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Oliver 顧客滿意度的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦艾進寫的 體驗經濟下的廣告管理：新趨勢、新方法與新案例 和史萊渥斯基、卡爾．韋伯的 引爆需求：讓顧客無可救藥愛上你的6個祕密都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自財經錢線文化有限公司 和天下雜誌所出版 。
世新大學 資訊管理學研究所(含碩專班) 吳威震所指導 楊佩玲的 串流媒體服務訂制因素與持續使用意願之研究 （2022），提出Oliver 顧客滿意度關鍵因素是什麼，來自於訂閱制商業模式、OTT串流媒體、持續使用意願。
而第二篇論文國立雲林科技大學 休閒運動研究所 游士正所指導 莊雅愉的 國人出國東南亞旅遊知覺風險、知覺價值對重遊意願之影響 （2021），提出因為有 知覺風險、知覺價值、重遊意願的重點而找出了 Oliver 顧客滿意度的解答。
體驗經濟下的廣告管理：新趨勢、新方法與新案例
為了解決Oliver 顧客滿意度 的問題，作者艾進 這樣論述：
本書是西南財經大學市場營銷學和旅遊管理學教材系列中的一部新教材。本書在汲取國內外廣告學著作精華的同時，結合當今時代所處的背景———體驗經濟，以新的視角和新的案例，融匯了經濟學、管理學、市場營銷學、行為學、心理學和旅遊學等多元學科的核心內容，圍繞體驗經濟的相關理論和大量編者自行收集、整理和提煉的最新案例來對現代廣告的相關知識進行新的詮釋，這一點是以前的廣告類教材從未過的。
串流媒體服務訂制因素與持續使用意願之研究
為了解決Oliver 顧客滿意度 的問題，作者楊佩玲 這樣論述：
近年新冠肺炎疫情在全球蔓延，讓民眾的消費習慣改變，伴隨著訂閱經濟重新崛起，其中訂閱市場上以OTT（Over-The-Top）串流媒體服務最為引領風潮及訂閱成長快速，在串流媒體訂閱制度下的企業是提供以顧客價值為主，努力提升產品的內容品質，如何讓使用顧客的喜好達到滿意，進而持續不斷使用訂閱，企業才能擁有長期穩定的營收損益。 本研究藉由研讀相關文獻探討串流媒體服務訂制因素與持續使用意願之研究時，消費者在內容多元性、即時性、獨創內容、與娛樂性及有用性對於態度與行為意圖的影響，進而是否達到滿意後對於持續使用意願的影響，以問卷調查法進行研究，採用敘述性統計分析、信度分析、皮爾森分析、獨立樣
本t檢定、單因子變異數分析、以及多元迴歸分析等方法，以解釋分析研究的結果。 研究數據分析顯示，訂閱者對於內容多元性、即時性、獨創內容、與娛樂性及有用性的選擇，皆會影響訂閱者對於OTT串流媒體服務的態度及行為，而且訂閱者對於此服務是滿意的，後續有較高的持續使用意願。
引爆需求：讓顧客無可救藥愛上你的6個祕密
為了解決Oliver 顧客滿意度 的問題，作者史萊渥斯基、卡爾．韋伯 這樣論述：
作者史萊渥斯基入選倫敦《泰晤士報》五十大商業思想家、《產業週刊》六大最具影響力的管理思想家。 《哈佛商業評論》、《富比士雜誌》、《大西洋雜誌》、《美國企業雜誌》、FastCompany.com等媒體熱烈報導。 你選Kindle，還是索尼的電子書閱讀器？ 你總是黏在臉書上，還是Google+？ 看似大同小異的兩種選擇，為何消費者不成比例的湧向其中之一？ 關鍵差異，就在啟動消費者的需求！ 熱賣商品從不是偶然，一切有跡可循，是精心設計的工程， 商業思想家史萊渥斯基打破傳統廣告與行銷的迷思， 揭露步步引爆大暢銷的6大祕方！ 在熙來攘往的法國香榭大道上，不過上午時間，街角已經
出現一排人龍。 跟著隊伍往前走，大家竟然是要到雀巢的奈斯派索（NESPRESSO）咖啡店！ 在追求時尚、精品林立的巴黎街頭，擅長賣民生消費品的雀巢公司， 如何讓大家為了一杯雀巢膠囊濃縮咖啡機的咖啡而排隊？ 消費者的需求不是靠焦點團體或是砸大錢做廣告就可以刺激出來， 而是創造出來的，是要經過精心設計、不斷調整的精密工程！ 本書作者史萊渥斯基鑽研消費者行為，在英國被選為五十大商業思想家。他研究消費電子、網際網路、餐飲、娛樂、大眾交通等多種行業中的熱賣商品，首次揭開我們熟悉的商品之所以熱賣的背後故事：看「為美國而教」（Teach for America）如何打動熱血青年，成為改變
美國教育的全民運動；一窺連接英法兩國的「歐洲之星」，為何能夠吸引繁忙的商務客的祕密設計；引領電子書閱讀器風潮的Kindle，為何能夠打敗先行者索尼的電子閱讀器。 史萊渥斯基歸納出引爆消費者需求的六個祕訣： ◇ 為什麼這些產品有擋不住的魔力？ ◇ 解決消費者沒開口告訴你的困擾 ◇ 看似無關的環境因素左右產品成敗 ◇ 多加一點點，幫消費者擺脫惰性 ◇ 快速拉出產品精進曲線 ◇ 一次專注滿足一種顧客的真心期待 本書重點 消費者的需求不是靠焦點團體或是砸大錢做廣告就可以刺激出來，而是創造出來的，是要經過精心設計、不斷調整的精密工程。 作者史萊渥斯基被評為當代五十大商業思想家，
他研究在消費電子、網際網路、餐飲、娛樂、大眾交通等多種行業中的熱賣商品，歸結出成功打造讓消費者愛不釋手的熱賣商品的六大祕訣。 首次揭開我們熟悉的商品之所以熱賣的背後故事：詳細描述消費食品巨人雀巢如何創造出膠囊式濃縮咖啡機的需求，讓法國人在香榭大道上排隊；看「為美國而教」（Teach for America）如何打動熱血青年，成為改變美國教育的全民運動；一窺連接英法兩國的「歐洲之星」為何能夠吸引繁忙的商務客的祕密設計。 全書充滿大家熟悉商品的案例故事，易讀又有參考價值，是刺激創意的好來源。 作者簡介 史萊渥斯基（Adrian J. Slywotzky） 國際管理顧問公司奧緯（Oliv
er Wyman）的合夥人。獲選為倫敦《泰晤士報》五十大商業思想家、《產業週刊》六大最具影響力的管理思想家，「可望達到如同杜拉克在二十世紀的成就：被所有人奉為標竿的管理大師。」 著有暢銷書《利潤寶典》（The Profit Zone；獲選《商業週刊》年度十大好書之一）、《創造新財富》（Value Migration）、《創新的原點》（How to Grow When Markets Don’t）與《戰略風險管理》（The Upside）。史萊渥斯基的作品也可見於《華爾街日報》與《哈佛商業評論》。曾獲邀至達沃斯世界經濟論壇（Davos World Economic Forum）、微軟執行長高
峰會（Microsoft CEO Summit）、TED創意大會、財星執行長研討會（Fortune CEO Conference）以及其他許多活動擔任專題講者。 卡爾．韋伯（Karl Weber） 商業與當代事務作家。他與史萊渥斯基合作過幾本著作，其他合作對象包括諾貝爾和平獎得主尤努斯（Muhammad Yunus），以及洛茲飯店（Loews Hotels）執行長提許（Jonathan Tisch）。 譯者簡介 陳信宏 台灣大學外國語文學系畢業。曾獲全國大專翻譯比賽文史組首獎、梁實秋文學獎及文建會文學翻譯獎等獎項，目前為專職譯者。
國人出國東南亞旅遊知覺風險、知覺價值對重遊意願之影響
為了解決Oliver 顧客滿意度 的問題，作者莊雅愉 這樣論述：
摘要 由於旅遊產品具有無形性的特徵，因此，各種風險可能在購買旅遊產品的不同階段產生，因此，研究者想了解旅客的特徵在知覺風險和知覺價值對重遊意願之影響。本研究針對曾去過東南亞旅遊的國人進行研究，探討一、旅客基本資料在知覺風險、知覺價值及重遊意願之間是否呈顯著差異；二、知覺風險和知覺價值是否顯著影響重遊意願。以網路便利抽樣法及滾雪球方式發放問卷。共發放350份問卷，收回有效問卷348份，以SPSS 22.0統計軟體作資料分析，分析方法有：描述統計分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費法事後比較、逐步迴歸分析、相關分析。
本研究結果如下所示：（一）、「性別」、「學歷」、「年薪」在知覺風險、知覺價值及重遊意願皆無顯著差異。（二）、「年齡」在知覺風險方面並無顯著差異，但在知覺價值及重遊意願均呈顯著差異，其中31歲以下皆高於51歲以上。（三）、「婚姻」在知覺風險方面並無顯著差異，但在知覺價值及重遊意願皆呈現有顯著關係，其中未婚皆高於已婚有子女。(四) 在青壯年組中，若知覺風險和知覺價值同時預測重遊時，知覺風險中只有財務風險負向影響重遊意願；而知覺價值中以情緒價值的影響力最大，另外嚐新價值及附加價值亦顯著影響重遊意願。在中老年組方面，知覺風險只有身體風險與重遊意願有顯著關係；知覺價值的部分則是情緒價值有顯著影響。關鍵字
：知覺風險、知覺價值、重遊意願