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行動App之創新研究

為了解決Shazam PC的問題，作者翁菀瑜 這樣論述：

在2012年行動App有持續性的成長，主要成長動能來自於智慧型手機及平板市場的成長。根據國際數據公司IDC的報告與預測， 2012年智慧型手機出貨量將成長至約7億台，年成長率42%，平板出貨量將成長至10,740萬台，年成長率54%。在智慧行動裝置（智慧型手機、平板等）快速成長的帶動之下，行動App的市場規模亦越來越大， 根據IDC預估，全球行動App的下載數量將由2011年的300億次成長至2012年的733億次，成長率達143%。行動App營收來源不僅僅只有單次付費下載及App內付費兩種，還包括了訂閱、App內廣告或下載等其他方式。但是，其實App的獲利方式有很多種，只要讓消費者持續使用

App，除了在App內提供服務讓消費者付費來獲利之外，還能透過App連結的廣大生態圈來尋找第三方付費甚至其他模式來獲得營收。在App產業內，「免費下載」成為吸引消費者的常用方式，2012年免費App的下載數目已是付費App的10倍以上。因此本論文欲探討在免費App的產業競爭裡，App廠商如何透過「創新」來獲取價值，透過個案研究，欲研究的問題如下：1. 廠商透過什麼樣創新的途徑在App市場裡競爭？2. 創新為消費者帶來了什麼樣的使用者體驗？3. 廠商若是能創造良好的使用者體驗，是否能由此持續獲取價值？透過國外成功個案的分析結果，發現廠商透過以下創新途徑在App市場內競爭：1.

App技術創新；2. App服務創新，有以下方式，1) 將技術創新轉變或延伸為各式服務；2) 連到更大的夥伴網絡或生態系統，甚至創造自己的生態系，來重新設計服務價值鏈；3) 免費的商業模式，透過贈送最有價值的資源來培養用戶基礎，才有可能在商業模式上創新。廠商透過創新可帶給使用者的經驗如下：1. 創新的使用需求；2. 降低使用者的成本；3.連結其他服務的入口平台。而廠商創造良好的使用者體驗能持續獲取價值，並且在消費者使用過程中獲取利益的方式如下：1. 透過免費服務或產品與使用者產生連結；2. 不斷更新的服務或內容，讓使用者願意持續使用；3. 給予使用者自定功能的服務來互利雙方，若是使用者不用，此

功能亦不會影響服務品質；4. 「無廣告」模式能創造良好的消費者體驗。App透過以上方式能增加使用者忠誠度，透過技術或服務創新能改變商業模式；而良好的使用者經驗的確能夠為廠商獲取價值，透過不斷的創新來幫助增加使用者經驗，透過服務鏈的延伸來改變商業模式，就有機會在使用者的使用過程中獲取價值。進一步研究台灣廠商現況，透過個案分析發現台灣廠商目前在商業模式上較無創新，但是在技術創新與服務創新的模式上已逐漸累積經驗；台灣廠商對於產品開發的方式分成兩種：一種為產品項目上的連續創新，另一種則為單一產品的漸進式創新；雖然台灣廠商進入App產業的時間不久，但是經過兩年市場經驗的累積，已逐漸了解市場消費者需求，期

望能進一步改變商業模式並且朝向國際化市場。隨著智慧型手機及平板的普及化，只要消費者願意下載行動App至其智慧行動裝置上，此App就是消費者體驗其服務的入口，再加上設計製作行動App的技術及資金門檻不高，因此各家廠商皆在思考如何透過App強化其使用體驗並且進而獲利，前提建構在消費者「願意」下載並且「持續使用」App，因此透過免費下載的模式來增加消費者的下載及使用意願，「免費」使用降低了使用者的進入門檻，良好的使用者經驗更增加了消費者對此App及其服務的忠誠度；當越來越多消費者使用後形成的規模經濟，廠商就有機會經由商業模式的創新持續獲取價值並獲利。智慧型裝置改變了消費者對電子產品的使用方式，連帶創

造行動App產業的興起，藉由行動App讓各家廠商拉近與消費者之間的距離，讓廠商渴望創新以吸引消費者目光，因此行動App生態圈的擴大與成熟指日可待。