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處方藥在專利過期後之雙品牌與單品牌行銷策略之比較

為了解決customer service中文的問題，作者林德勝 這樣論述：

藥物的研發通常需耗費相當大的資本及長時間的投入，因此，原開發藥廠便可取得專利及獨家販售權，其用意在於鼓勵持續投資研發，以治療疾病。學名藥便是在專利藥專利到期後，任何人或藥廠只要能製造出相同療效，相同生體相等性之同成分藥物，經主管機關核可，便可上市。多品牌行銷策略是行銷策略的一種，常見於消費性產品，如服飾、精品、電子產品、化妝品、運動用品等，多品牌行銷策略在全球藥業環境(包含台灣在內)中、偶有案例可見，但對照多品牌行銷策略及單品牌行銷策略之系統性研究及探討之文獻數量仍相當有限。而實務上，原開發藥廠經理人皆有機會面臨產品專利之過期，在面臨產品專利過期前即須開始思考及規劃未來之行銷策略，但對於多品

牌行銷策略及單品牌行銷策略缺乏系統性探討，因此，常會影響決策形成之時程。本研究之目的主要在於探討處方藥在專利過期後之行銷策略不同是否對銷售會有不同之影響。以國內抗憂鬱藥物市場中，專利過期後採行不同品牌行銷策略之兩家公司為案例，與其產品經理做深度訪談，並據此訪談內容進而比較其策略發展之過程、關鍵決定因素及行銷組合之異同，並藉由IMS Health data來比較其銷售狀況，進而驗證行銷策略對銷售之影響。案例中之公司不論是負責行銷之經理人之專業、學歷背景、資歷甚至於產品之市場地位、面臨的市場競爭與顧客之採用意願皆是相似的。不同的是參與決策的人員、決策形成的過程，目標市場的設定以及對產品的定位，當然

在施行策略後，在商業營運上包含藥品許可證的持有、銷售人員、通路以及價格策略亦有差異。而在其銷售額及銷售數量便有截然不同之表現。單品牌行銷與雙品牌行銷策略其策略方案的選擇皆有其立論基礎，在實務上，是沒有回頭路、不能重置的。在策略的執行中有許多的細節必須注意並隨時因應，若有所疏忽，可能便會有不同的結果。因此，對原開發藥廠之經理人在面對專利過期時之建議為: 深入了解政策及方向、嚴密掌握競爭者之動向與推演各種可能之策略方案。

旅館商務市場服務品質與顧客行為意圖之關係探討-以國內某旅館為例

為了解決customer service中文的問題，作者蘇彥銘 這樣論述：

本研究旨在探討旅館商務市場服務品質與顧客行為意圖之關係，以國內某旅館之商務市場為例，研究對象為曾經向該旅館訂房之顧客，即以合約公司窗口秘書為研究母體，運用SERVQUAL量表作為衡量工具，調查方法採普查的方式進行，實際發出326 份問卷，共得109 份有效問卷，以敘述性統計、T檢定、因素分析、卡方檢定探討服務品質、行為意圖、合約公司特性之關係，並利用集群分析、變異數分析區隔市場命名為「價格導向型」、「消極被動型」、「忠誠型」，且描述各區隔市場的特徵，提供旅館業者調整行銷策略時參考，最後，透過重要度-滿意度模式分析，對旅館業者提出提昇服務品質管理之建議。研究結果可歸納為以下四點：一、合約公司對

服務品質的期望與實際感受程度有顯著差異。二、不同行為意圖區隔市場對期望服務品質構面的「可靠性」、「反應性」、「保證性」、「關懷性」、「有形性」有顯著差異。三、不同行為意圖區隔市場對實際感受服務品質構面的「可靠性」、「反應性」、「保證性」有顯著差異。四、不同行為意圖區隔市場對合約公司特性(1)合約公司平均每房訂房預算(台幣)、 (2)合約公司公開發行分類、(3)合約公司本土外商別、(4)合約公司在台灣已設立之時間、(5)合約公司的產業別、(6)合約公司秘書服務地點的所在縣市，有顯著差異。