foodpanda店家客服的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列必買單品、推薦清單和精選懶人包

從顧客旅程與使用者體驗觀點分析美食外送平台服務流程：以台灣Uber Eats 及 Foodpanda 為例

為了解決foodpanda店家客服的問題，作者陳建霖 這樣論述：

近幾年，外送平台在台灣市場開始快速發展，早期由店家自行配送至顧客家中，自從外送平台進入台灣後慢慢變成和外送平台配合，由外送員代為配送，便利且快速的服務使得許多人開始選擇外送來減少外出及等待購買的時間，本土及外商的外送服務平台成為國內美食外送的選擇。外送平台使用外送 App將店家及消費者連結起來，為消費者提供了一個更便利及多選擇性的訂餐平台，顧客只需要透過簡單的操作便可完成訂購並等待餐點上門，然而要如何吸引消費者持續使用該外送平台除了需要能夠滿足現有消費者的需求和期望外，還必須找出其他優於平台對手的服務流程，來吸引更多消費者。本研究以目前聲量及使用率較高的兩個外送平台進行研究，利用顧客旅程地圖

的接觸點來繪製流程，將這兩個外送平台的服務流程，及司機的使用體驗和顧客的使用體驗進行討論，研究結果顯示，(1)減少等餐時間(2)店家和顧客的定位精準度(3)減少等候顧客時間(4)顧客刁難，是影響司機使用體驗的重要因素。(1)增加餐點品項及口味調整選項(2)增加合作店家(3)準確的定位(4)餐點的溫度改變(5)餐點破損(6)餐點缺少(7)司機服務，是影響顧客使用體驗的重要因素，因此找出這些需要改善的地方，以提高司機和點餐用戶的使用體驗及意願。

O2O外送平台之策略行銷4C分析：以卡個位為例

為了解決foodpanda店家客服的問題，作者王敏卉 這樣論述：

台灣自2015年起美食外送市場逐年快速成長，消費者線上購物、線下取貨的習慣被建立，從以往訂購一般生活用品到現今的美食與生鮮外送，消費者購買的商品類別需求擴大，同時，對線上平台的接受度亦被打開。外送產業處於快速成長期，至2020年因新型冠狀病毒疫情影響，導致消費者對外送服務的需求激增，餐廳也開始意識到轉型的重要，多元通路的佈局與整合成為零售餐飲業存活的關鍵，但礙於資源與能力有限，因此仰賴外送平台進行O2O營銷，平台的經營也開始出現各種新樣貌。本研究探討的個案外送平台「卡個位」，針對特別的市場區隔與目標客群創造、提供、傳遞價值主張。本研究利用商業模式圖 (BMC, Business Model

Canvas) 解構卡個位的商業模式要素，並以策略行銷4C架構分析卡個位處理四類阻礙對供應商與對顧客交易成本的做法，最後結合BMC模型與4C架構，探討卡個位成功經營的關鍵因素，以求進一步優化商業模式、降低顧客交易成本。本研究發現，卡個位建立明確的價值主張，並透過BMC模型裡的內外部價值活動、資源與對象，能直接影響目標顧客感受到的獲益，降低成本、提升效益；強大的客服團隊與數位社群能發揮顧客關係與通路的優勢，將使消費者更容易發現卡個位，同時，降低顧客的疑慮，建立與平台間的信任關係，進而產生口碑效應與長期回購，搭配會員經營活動，提升消費者對卡個位的專屬陷入資產；供應商店家、系統與內勤團隊是卡個位經營

的關鍵資源與夥伴，在滿足消費者需求與提升服務品質的同時，成為卡個位傳播的利器。而卡個位的關鍵活動，不僅是提供基本的營運與優質配餐服務，還積極規劃新商品定位、開發企業客戶與供應商、進行檔期活動與再行銷，更重要的是持續優化系統功能、擴大商品類別與內容，以提供完善的平台、獨特的商品與服務，以創造價值、提升不可取代性。