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另外網站面試郭台銘：面對面，看見鏡頭外最真實的他 - Google 圖書結果也說明：郭台銘不是光說不做的人,隔天早餐,員工餐廳依舊上菜,但他拿出手機APP,使用中國大陸最火紅的美團外賣(類似台灣的Uber Eats、foodpanda),請外送員把餐點送來廠區。

中原大學 企業管理研究所 陳筱琪、陳文良所指導 洪儷菱的 從消費者飲食生活型態觀點分析外送人員服務品質對美食外送平台再使用意願之影響 （2020），提出foodpanda投訴外送員關鍵因素是什麼，來自於美食外送平台、外送人員服務品質、再使用意願。

而第二篇論文國立臺灣大學 商學研究所 游張松、練乃華所指導 林尚賢的 外送平台商業模式創新與價值創造循環 （2019），提出因為有 價值創造循環、價值創新循環、平台外送產業的重點而找出了 foodpanda投訴外送員的解答。

最後網站天天都被吃霸王餐業者淚曝foodPanda兩大漏洞：月損4千則補充：現有不少店家會與外送平台合作，不過，現有業者反映，頻頻被消費者吃霸王 ... 其二，包裝時再次確認份數，最後，外送員前來取餐時，請對方再次確認。

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了foodpanda投訴外送員，大家也想知道這些：

從消費者飲食生活型態觀點分析外送人員服務品質對美食外送平台再使用意願之影響

為了解決foodpanda投訴外送員的問題，作者洪儷菱 這樣論述：

近幾年美食外送平台在台灣開始興起，由於使用美食外送平台的人並沒有特別的限制，各行各業的人都可以使用，因此在台灣，美食外送平台的使用人數也逐漸地增加，這也使得使用美食外送平台成為生活中的一部份。不過，由於餐點是由外送人員送達，因此顧客或多或少也會與外送人員有所接觸。再者，人們的生活習慣是非常多樣化的，不同族群對於服務的要求也會有所不同，顧客在使用美食外送平台時也會希望外送人員能滿足他們對於外送服務的期望，一旦外送人員的服務沒有達到顧客的期望，顧客也會用投訴的方式來表達不滿，因此，本研究會針對外送人員進行分析，對其探討之目的為:一、分析會影響顧客再使用美食外送平台意願之外送人員服務品質關鍵要素，

二、探討不同生活型態的消費者對於外送人員服務品質要求之差異性。希望藉此可以提供美食外送平台業者一些關於擴展客群的參考以及給予為外送人員服務品質做改善或調整的參考建議。 本研究針對18~39歲且居住在北部地區的美食外送平台使用者，以發放網路問卷的方式進行調查，總共收集了402份有效問卷。透過相關分析、單因子變異數分析、集群分析及迴歸分析來進行分析。 根據分析結果，整體而言，影響消費者再使用美食外送平台意願之外送人員服務品質關鍵要素，分別為保證、可靠性及同理心。此外，本研究將生活型態分成三種類型，分別是消極跟隨他人意見者、樂於分享經驗者、堅守主見果敢者。對於消極跟隨他人意見者來說，會影

響他們再使用美食外送平台意願的外送人員服務品質關鍵要素是保證及同理心；對於樂於分享經驗者來說，外送人員服務品質的保證會影響他們再使用美食外送平台的意願；對於堅守主見果敢者來說，外送人員服務品質的保證及可靠性會影響他們再使用美食外送平台的意願。本研究綜合上述分析結果提供後續的相關建議，期望能夠給予美食外送平台業者實質上的參考依據。

外送平台商業模式創新與價值創造循環

為了解決foodpanda投訴外送員的問題，作者林尚賢 這樣論述：

隨著宅經濟熱潮持續延燒，許多民眾飲食習慣不在僅依賴傳統實體消費，當傳統商業模式正面臨轉型之際，美食平台便於O2O(Online-to-Offline)模式之中崛起。其中，平台打破既有的營運規則，透過線上與線下的跨界整合，拓展公司營運服務的範圍。本研究將深入分析美食平台的系統活動流程、解剖整個價值創造的循環流程，探討建構一個完善的平台經濟所需具備核心能力以及關鍵的生產要素。首先，本研究進行共享經濟的文獻探討，分析共享經濟商業模式演化之變遷，並以價值創造循環(Value Creation Cycle, VCC)及價值創新循環理論(Vision-Positioning-Scenario, VPS)

為研究架構的主軸，解構產業價值鏈每一個重要環節之理論基礎。接著針對目前全球外送平台市場環境進行產業分析，並聚焦臺灣外送平台目前發展的現況及其所面臨議題與挑戰。為了解決當前外送平台營運的挑戰，本文重新定義服務需求者、提供者及平台三方角色的關係。同時間，從系統活動的起點，檢視每項支撐價值創造環節之背後關鍵要素。價值創造循環可以分為兩個環節：交易循環及策略循環。當在交易循環中產生負項動能之因子時，本研究提出參與者管制，以降低因子破壞活動鏈的反面影響；此外，為了讓循環系統能夠不斷重複運作，亦提出行銷策略於策略循環之中，以刺激服務需求者尚未被滿足的需求。綜合上述，本文建造一個完整模型，使價值傳遞從交易循

環至策略循環流程中，能夠持續累積市場動能。最後，經由價值創新循環理論，將前述系統活動流程建立於企業營運情境之下，並基於其軟硬體設備與知識資本的累積，能夠成功複製到不同產業的平台經濟，以達到企業永續經營的願景。

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