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實體店之死與復活：與其怪罪「網路購物」，這裡有11個讓實體店復活的方法，零售專家用英美案例大解析

為了解決google商家的問題，作者馬克．皮爾金頓 這樣論述：

　　「才讀到一半，我就已經向別人推薦這本書了……實在是精闢有力的危機分析。」──《泰晤士報》（TheTimes） 　　‧在瑞典，H&M於2018年初宣布收掉170家門市。 　　‧2007年至2016年間，日本百貨公司的營收從8.5兆日圓跌至6.6兆日圓。 　　‧《經濟學人》估計，到了2022年，美國將流失220萬個零售工作機會。 　　還有，美國玩具反斗城（Toys‘R’Us）、西爾斯百貨（Sears）與百貨龍頭BHS…… 　　許多家喻戶曉的公司如今不是正在聲請破產，就是尋求整併、垂死掙扎。 　　連股神華倫．巴菲特（WarrenBuffett）都說：「現在百貨公司都在網路上。」

　　所有跡象與數字在在顯示，我們正面臨一波「倒店潮」。 　　所幸，這波倒店潮不是真的沒救，本書作者馬克．皮爾金頓提出了解決之道。 　　作者畢業於全歐排名第一的歐洲工商管理學院（INSEAD）， 　　在英國馬莎百貨支持下，他創辦全球第一個電子商務品牌Splendour.com， 　　並在中東與北非擁有850家門市的零售商翹楚KOJGroup擔任執行長。 　　他目前是策略顧問公司MarkPilkington.net負責人，專門為品牌與零售業者提供建議。 　　他說，實體零售業之死，有人歸咎於亞馬遜效應──它確實是關鍵因素， 　　其他像是：高租金（很多地方漲了40％）＋過高營業稅＋停車不容易；

　　還有世代觀念改變：年輕人不逛Mall了，認為那是父母輩的象徵。 　　政府甚至在某種程度上，也加快了它的衰退速度── 　　不僅允許很多電子商務公司不用付營業稅，甚至刪砍零售從業人員的福利！ 　　如今，我們可以做些什麼來阻止零售業崩潰， 　　以及倒店潮釀成的經濟危機（零售業的工作數量占勞動人口的20％）？ 　　書中共有11種拯救實體零售店的方法： 　　‧把常客轉為網購客戶，終身價值更高 　　與其被其他電子商務公司搶走客人，實體店更應發展自己的電子商務， 　　提供一對一服務，幫助客人來自家賣場時，當場註冊成為網路購物的會員； 　　而對於轉介顧客網購的實體店員工，必須記錄他們的貢獻並給予獎金

激勵。 　　你以為這樣顧客就不會再來實體店？錯了，他們反而更死忠。 　　‧強化科技，到店購物成了美好體驗 　　你能想像一家實體服飾店裡，每種尺寸、顏色、布料都各只有一件嗎？ 　　顧客不須脫衣就能直接試穿衣服，店家還能自動識別顧客身分。 　　享受專人服務→利用手機下單→貨物直送到府──實體店不再只是囤貨的倉庫， 　　而是最棒的體驗店，目標是讓上門顧客兩手空空的回家（是，你沒看錯）。 　　‧讓「店」成為第三空間，找出你這家店的獨特宗旨 　　 　　第三空間是社群社會活力的核心，人們可以相聚、拋開工作與家庭的憂慮。 　　英國單車服飾零售業者Rapha就創建了付費會員制的「俱樂部會所」， 　　會員

可以享受特殊產品、涵蓋美麗騎車地點的行程、在旅行中免費租用單車。 　　至於這家店的獨特宗旨──就是展現對單車的熱情。 　　其他包括：品牌劇院、精實商店、成為話題…… 　　書中共計11種拯救實體零售店的方法， 　　能讓飽受倒店之苦的業主們再出發，使消費者擁有重新造訪實體店的理由。 各界推薦 　　商業發展研究院研究員、阿里巴巴成功營導師／朱訓麒 　　「創業兔筆記」粉專版主／高而芬（RabbieKao） 　　IG經營專家「電商人妻」／Audrey  

google商家進入發燒排行的影片

醫療產業之數位行銷實務研究 -以某牙醫診所為例

為了解決google商家的問題，作者趙定恩 這樣論述：

目錄第一章緒論 11.1 研究背景 11.2 研究動機 41.3 研究目的 41.4 研究流程 5第二章 文獻探討 62.1數位行銷 62.1.1 何謂數位行銷 62.1.2數位行銷為何會興起 62.1.3數位行銷成果 62.1.4負面後果 72.2醫療相關行業行銷 72.2.1醫療行業背景 72.2.2過往的案例-牙醫行銷組合分析 82.2.3過往的案例-牙醫整合行銷溝通分析 92.3 數位行銷工具-數位廣告 92.3.1數位廣告介紹 92.3.2數位廣告類型 102.3.3關鍵字廣告 112.3.4關鍵字廣告KPI 122.4數位行銷工具-社群媒體

122.4.1社群媒體介紹 122.4.2社交平臺的選擇 132.5數位行銷方法-搜尋引擎優化 142.5.1官方網站 142.5.2搜尋引擎最佳化改善 152.5.3檢視SEO的KPI-Google Search Console 162.6數位行銷工具-Google 商家 162.6.1 Google商家功能介紹 162.6.2Google 我的商家之KPI 172.7數位行銷方法-內容行銷 182.7.1內容行銷 182.7.2內容行銷類型 182.8 數位行銷分析-Google Analytics 202.9文獻小節 21第三章 研究方法 223.1

研究架構 223.2研究方法 243.2.1個案研究法 243.2.2個案研究策略 253.3 研究設計 273.3.1研究設計 273.3.2資料蒐集與分析方法 27第四章 研究結果 284.1趙牙醫診所目前營業狀況個案介紹 284.2趙牙醫目前的網路搜尋分析 294.2.1Google我的商家之搜尋分析 304.3 Google我的商家之經營 344.3.1Google我的商家之經營結果與分析 364.3.2客戶找到你商家檔案 374.3.3使用者在Google商家最常採取的動作 374.3.4使用者瀏覽Google商家的照片 384.3.5來電次數 39

4.3.6 Google商家評論與星級 404.4 Google關鍵字廣告投放 424.4.1廣告活動設定 424.4.2廣告群組設定 454.5廣告投放成效 484.5.1 Google Ads曝光次數 504.5.2 Google Ads 成效分析 514.6官方網站之經營 524.6.1Google Search Console 524.6.2Google Analytics之數據分析 554.7實體店家數據分析 594.7.1診所看診人數 594.7.2診所初診人數 614.7.3診所自費項目 64第五章 結論與建議 655.1 研究發現與結論 655.

2研究貢獻 665.3實務意涵 675.4研究限制 695.5 未來研究方向與建議 70參考文獻 71