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銀行業與保險業運用雲端服務與個人資料保護之合規研究

為了解決google客服香港的問題，作者王綱 這樣論述：

雲端運算自2010年開始商業化迄今已逾10年的發展，隨著資訊技術在軟硬體方面的革新、網際網路效能提升和新興行動科技的問世，無論是在雲端服務的模式(如SaaS、PaaS、IaaS)或是架構(如公有雲、私有雲、混和雲與社群雲)上都逐漸成熟，也使雲端運算在各領域(例如:公部門、醫療、金融、物流等)的運用漸成為趨勢。銀行業與保險業在雲端運算的運用上之前多以私有雲來進行 (例如巨量資料分析、區塊鏈的智能合約、智能客服等)，主因是考量法規依據與個資保護等議題，所以對於委外雲端服務大多在評估階段。2019年9月30日完成「金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法」修訂後，銀行業與保險業在委外雲端的運

用上有較明確的法規依據。日後便可依照相關辦法中所規範的原則建立委外雲端服務的系統架構。金融機構運用雲端服務的個資保護議題除了與「個人資料保護法」及「個人資料保護法施行細則」有關外，「金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法」、「金融監督管理委員會指定非公務機關個人資料檔案安全維護辦法」、「保險業辦理資訊安全防護自律規範」等都是需要遵守的法規規範。在委外雲端服務的運用上若要符合個資保護的相關規範，就必須在委外雲端服務的合約中訂立適當的條款。合約中對於委外雲端作業的風險控管、委託者的最終監督義務、主管機關和委託者的實地查核權力、查核方式、資料保護機制、受託者權限管理、資料儲存地點及緊急應變計

畫等都應在委外雲端服務合約中載明，以利個人資料保護的執行。本篇論文以此想法為出發點，並以目前委外雲端服務中較具規模業者的合約為討論對象，說明一般委外雲端服務合約對於相關法規的涵蓋程度。

中文自然語言處理實戰：聊天機器人與深度學習整合應用

為了解決google客服香港的問題，作者王昊奮,邵浩,李方圓,張凱,宋亞楠 這樣論述：

　　本書為市面唯一完美結合中文自然語言處理與聊天機器人應用的專業書籍！ 本書特色 　　書中不僅介紹聊天機器人的發展歷史，還深入說明不同類型聊天機器人的技術實作。無論是擁有實體的聊天機器人還是聊天機器人軟體，其功能都跳脫不出「閒聊」、「問答」、「對話」和「主動互動」等四種。不同類型的聊天機器人，其著重點不同，但終極目標都是擁有自我感知能力，並能像人一樣進行情感互動。 　　 　　本書涵蓋範圍廣泛，但受限於時間與篇幅，對某些特定的技術，將先列出簡要的介紹（例如語音辨識和語音合成技術），而將主要精力放在「與文字型聊天機器人的互動」上。 　　本書系統性的介紹聊天機器人的技術體系，以及自然語言處

理在聊天機器人的應用，輔以案例，妥善結合理論和實作，其深入淺出的風格，對不同層級的讀者都有幫助： 　　♦ 對於入門的讀者，本書帶領您一窺其中奧秘； 　　♦ 對於業界的朋友，希望本書能夠在您尋找特定技術時提供一定的協助； 　　♦ 針對學術界的專家，本書提出的許多難題，也期待在理論上加以研究並尋求突破。 好評推薦 　　李涓子 (清華大學資訊系教授，中文資訊處理學會語言認知與知識計算專委會主任) 　　《中文自然語言處理實戰：聊天機器人與深度學習整合應用》是一本系統性介紹聊天機器人發展歷史和技術體系的書籍，可作為學者和相關企業工程師隨時翻閱的案頭參考書。知識圖譜是聊天機器人從感知到認知突破的關鍵

技術，本書除了解其基礎建構和應用之外，還有基於知識圖譜問答方面的技術分析。內容涵蓋聊天機器人各方面的研究，以及尖端專案的進展。針對想從事這個領域工作的年輕人，個人力薦本書。 　　張民 (蘇州大學特聘教授，國家傑出青年科學基金得獎者) 　　聊天機器人包含自然語言處理、知識圖譜、機器學習等各方面技術，可說是多種技術集大成者。本書詳細介紹了聊天機器人涉及的技術，同時包括深度學習的尖端研究。在聊天機器人發展得如火如荼的今天，本書是入門者不可多得的技術參考書。 　　劉挺 (哈爾濱工業大學人工智能研究院副院長、教授，國家「萬人計畫」科技創新領軍人才) 　　本書作者利用深入淺出的文字，介紹聊天機器人的發

展和技術，透過對不同類型聊天機器人的詳細闡述，讓讀者深入技術細節、嘗試具體實作。舉例來說，書中有大量的篇幅，詳述一種非常重要的聊天機器人類型——對話系統，並著重解說如何在多輪複雜場景下，提升對話的性能和效果。雖然聊天機器人遠未達到與人自然交流的程度，但個人力薦本書給更多的學者和工程師，希望他們能進一步推動技術的突破，打造出經典的產品。 　　何曉冬 (京東人工智能研究院常務副院長，華盛頓大學ECE系兼職教授，IEEE Fellow) 　　聊天機器人有很多實務的場景，除了智慧客服外，還有個人助理、智慧問答，以及在金融、電商、教育和娛樂等垂直領域的應用。從工業界的角度來看，一般更關注技術在落實時能

否滿足客戶的需求、較好的使用者體驗，以及較通用的專案實作等。本書內容兼顧理論闡述和技術實踐，可使工程師在進行技術實作時事半功倍。

志工參與動機、工作滿意與組織承諾之研究- 以紅十字會志工為例

為了解決google客服香港的問題，作者鄧朝興 這樣論述：

本研究主要目的在探討中華民國紅十字會志工參與動機、工作滿意與志願服務意願之間的相關性，對象單位僅限於紅十字會水上安全救生志工服務區域進行研究。首先探討參與動機對工作滿意之影響，工作滿意對組織承諾之影響，參與動機對組織承諾之重要性。本研究問卷以Google表單抽樣方式，將所取得有效問卷313份進行編碼整理與資料建置方式，再藉由中文統計套裝軟體SPSS將所得資料套入軟體進行統計分析，以階層迴歸分析研究變項之效果。結果顯示: 人際接觸與拓展、社會責任與回饋、意願期望及實現對工作滿意呈顯著正向影響，自我成長與增能對工作滿意不具有顯著影響;服務訓練、社會關係、福利獎賞對組織承諾呈顯著正向影響，工作特質

對組織承諾不具有顯著影響;參與動機對組織認同、努力意願、留任意願呈顯著正向影響。本研究最後針對結果提出分析與推論，並說明對後續研究方向與管理工作實務建議給予參考。