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企劃國道客運業新型服務方式以創造顧客價值之研究

為了解決ibon線上購票取票的問題，作者林寒琦 這樣論述：

近年來，隨著高鐵的通車促使國內長途交通市場競爭更加激烈，消費者的需求與選擇也越來越多元。在此研究背景下，本研究以商品企劃七工具做為研究方法與架構，最終目的為尋找消費者之偏好以企劃創新的客運服務。 本研究採用商品企劃七工具中的訪談調查、意見調查、定位分析、創意發想、創意選擇與聯合分析。在訪談調查中，依據受訪者意見發展出26個評價項目，並以此作為意見調查的問卷架構。接著進行定位分析獲得三項企劃關鍵因素（「官能與客服感受」、「車班調度」與「便利性」），再利用知覺圖描繪出新型服務最適的企劃方向。第二階段利用創意發想與選擇，評估出符合顧客需求之創意構想後，篩選出五個創意作為十個水準與聯合卡問卷之依據

。最後利用聯合分析找到消費者偏好的服務組合。 聯合分析的結果顯示，整體受測者最重視的屬性與其權重依序為：「優惠性」 (31.52%) ＞「交通便捷性」 (25.15%) ＞「附加服務」 (20.91%) ＞「購票便利性」(14.85%) ＞「站內客服」(7.58%)，業者必須掌握此五項關鍵屬性。而其最偏好的服務水準組合為：『設立清楚易懂的電子看板、與小巴士業者合作提供市區接駁車、站內設立自動售票機、累積里程數換取票價折扣、舒壓性的乘車享受』。最後，假如能將企劃加以深入設計與開發，創新的服務設計才會具有價值。