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體驗行銷、球類運動滿意度與運動忠誠度之研究

為了解決ikea內湖餐廳的問題，作者楊景惇 這樣論述：

2020東京奧運中華隊選手締造本國有史以來最優秀的成績，不僅鼓舞到全國人民，國人替他們的表現感到喝采，也同時帶動我國的運動風潮。隨著運動風氣逐漸上升，「運動」與「行銷」的距離也不再遙遠。體驗行銷可作為運動產業中連結球類運動滿意度與球類運動忠誠度之相連關係，故此研究以臺灣球類運動之體驗行銷，探討體驗行銷、球類運動滿意度與球類運動忠誠度此三個變數關聯性。且於網際網路之各大平台發送調查問卷，研究對象為球類運動之消費者，共回收有效問卷320份，有效樣本回收率達78.24 %。透過設計問卷，對「體驗行銷、球類運動滿意度與運動忠誠度關係之研究」進行研究設計。依據本研究回收之問卷以 SPSS 統計分析軟體

，分別進行敘述性分析、信度分析、迴歸分析及相關分析，就分析結果進行彙整，並於論文第五章提出研究結論和建議方法，再進而把研究結果供相關業者做為經營之策略或參考運用。關鍵字：球類運動、體驗行銷、滿意度、忠誠度

服務品質、品牌形象、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究－以外送平台為例

為了解決ikea內湖餐廳的問題，作者林永順 這樣論述：

　　本研究的目的欲探討外送平台之服務品質、品牌形象、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究。本研究以實際使用外送平台之顧客為研究對象，並採用隨機的便利抽樣法的方式進行問卷調查，共發出311份，扣除無效問卷22份，有效問卷為289份，有效問卷回收率92.9%，由回收問卷進行各構面相關分析和迴歸分析來探討彼此間關係以及本研究假設是否成立。　　本研究所得結論如下：(1)服務品質對品牌形象有顯著正向之影響；(2)服務品質對顧客忠誠度有顯著正向之影響；(3)服務品質對顧客滿意度有顯著正向之影響；(4)品牌形象對顧客忠誠度有顯著正向之影響；(5)品牌形象對顧客滿意度有顯著正向之影響；(6)顧客滿意度對顧客忠誠

度有顯著正向之影響；(7)在品牌形象於服務品質與顧客忠誠度之間具有部分中介效果；(8)在品牌形象於服務品質與顧客滿意度之間具有部分中介效果；(9)顧客滿意度於服務品質與品牌形象之間具有部分中介效果；(10)顧客滿意度於品牌形象與顧客忠誠度之間具有部分中介效果。