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抄人Email：5句話抄完一篇Email，1分鐘培養你的英文抄能力【附贈抄好用全書英文Email電子檔】

為了解決ikea客服電話的問題，作者王政憲 這樣論述：

經過統計，完成一封「商用Email」， 平均只要用5句話！ 5句話就能傳達要點，達到目的不失焦！ 　　如果， 　　你現在還是覺得寫英文email很痛苦， 　　還是常常寫到一半要上網查單字！ 　　 《抄人Email》讓你都能在5句話以內說完重點、達到目的！ 　　不管你是「英文不夠好」、「單字不夠多」， 　　還是「句型會很少」。 　　《抄人Email》囊括各種情境，讓你不怕沒得抄！ 　　直接標出替換字句，讓你不用動腦找！ 　　無論是「談判」、「抱怨」、「反駁」等等再麻煩的信件內容， 　　只要「剪、貼、換」三步驟、五句話、一分鐘完成一封有效email！ 　　有了《抄人Email》，立馬擁有

英文抄能力！ 　　根據人力銀行統計， 　　80%以上的公司，希望職員具備英文書信的能力， 　　但只有10%不到的人能滿足這項需求。 　　只要你曾出現以下情況，這本《抄人Email》就是你的救星！ 　　■ 一封email超過10分鐘才能寫完，還要上網找單字 　　■ 老闆叫我陌生開發國外客戶，不知道該怎麼寫 　　■ 寫的信件客戶老是誤會我的意思，來來回回解釋了好多遍 　　■ 每次寫的都是那幾句，自己都看膩了 　　■ 常常想：如果有萬能的英文email範本可以抄就好了！ 　　「神範例」就是你的「抄能力」！ 　　每個人都可以做「神例女抄人」！ 　　抄能力1：5句話就能抄完一篇email 　　寫e

mail就怕又長又講不出重點，只要5句就可以傳達必要資訊，讓你節省時間，達到最高的工作效率。 　　抄能力2：網羅各種商務情境 　　從求職信到錄取感謝信；從詢問產品到下訂單，根據完整的商務信件交流編排，最能應變各種情況。 　　抄能力3：專為上班族設計的學習重點 　　不用怕搞不懂電子郵件格式、信件來往禮儀，本書精心整理寫信規則及注意事項，初次寫信也不怕。 　　抄能力4：萬用句型隨你用 　　不只能抄，還能換句話抄！每篇範文皆抓出最重要的2句話，再延伸提供將近2000多種句型表達，讓你隨挑隨選隨用，滿足各種需求與情境。 　　抄能力5：商務用語樣樣通 　　特別收錄職場上常用的國際貿易、電腦用語、

職位部門等商務英文，以及使用率90%的信件主旨、常用句，讓你不用上網查找就能快速抄。 　　抄能力6：複製貼上，一次搞定 　　如果不想要自己寫，就動手抄吧！隨書免費附贈抄能力英文email範本電子檔，不用將書中內容逐字打進電腦，只要點開檔案，選取複製、貼上，替換關鍵訊息，就可以將信件寄出了，讓你抄得巧、抄得快！ 　　■ 隨書附贈1CD，內含本書範例全文Word文件電子檔 　　【使用說明】 　　只需三步驟，一分鐘完成英文Email： 　　步驟1. 翻開目錄，確認情境 　　書中網羅職場上各種會出現的情況，只需確認哪一個情境最符合現在的狀況，翻開對應的頁碼。 　　步驟2. 從電子檔中複製範文

　　貼心的附贈CD已將全書電子檔收錄在其中，複製貼上超簡單！ 　　步驟3. 將標色的單字替換 　　書中將可依照情況替換的單字做標色，把時間、地點、產品名稱……等簡單的換成自己想要的！每篇範文還有多種句型，讓你同一句話可以有不同的說法，信件內容不再一成不變！ 　　快速完成一封email，就是這麼簡單！ 　　■今天心情好，句子想換成別的說法也可以！ 　　貼心地將範文中的例句標示出來，並提供多種說法，輕鬆地換成另一種句型，讓你的英文句型更多變。 　　■情境流程圖，現在信件寫到哪裡一目了然！ 　　每篇範文都有標示信件來往的流程，可以清楚地知道目前信件的主題以及進度。 　　■不知道怎麼開頭結

尾，附錄都整理好了！ 　　信件常用句都幫你分類整理好，不論想關心客戶，或是請對方查收附件……隨時查都方便。 　　■加碼收錄常用商務英文單字，客戶的信再也不怕看不懂！ 　　國際貿易、電腦用語、職位部門等國際職場中的必備用語單字，通通收錄。  

ikea客服電話進入發燒排行的影片

以體驗式行銷探討高雄交通行動服務–MeN Go之產品認知、滿意度與使用意願關係

為了解決ikea客服電話的問題，作者林宣妙 這樣論述：

近年來全球交通運輸發展快速創新，綠色交通蔚為風潮，隨著共享經濟的興起與資通訊科技的進步，結合行動裝置與APP應用程式的交通行動服務（Mobility as a Service, MaaS）已成為全球發展趨勢，藉由整合綠色運具，改變民眾對於私人運具的使用，進而改善交通擁擠所帶來的空氣汙染，讓環境得以永續。高雄MaaS計畫—MeN Go交通行動服務自2018年9月28日開始營運，目前在此架構下發展MeN Go卡交通月票，整合不同公共運具如捷運、輕軌、公車、渡輪、計程車等服務來吸引民眾使用。本研究針對MeN Go在高雄的發展進行探討，配合高雄捷運公司舉辦之體驗式行銷—MeN Go月票體驗活動，使用

問卷調查方式分別針對民眾於使用前、使用中與使用後之感受，探討MeN Go是否足以改變高雄交通現況與市民交通運具使用習慣，以了解體驗者對MeN Go產品認知、滿意度與使用意願之關係。問卷分析採用敘述性統計以瞭解樣本分布概況，使用項目分析檢定量表題目之鑑別力與效度，以探索性因素分析將量表題項縮減，使用信度分析以衡量各問項之可靠性與穩定性與其衡量結果之正確性，以獨立樣本t檢定與單因子變異數分析檢測體驗MeN Go於產品認知、滿意度與使用意願上之差異性，再以皮爾森相關分析來檢定體驗行銷對滿意度與使用意願之相關性，最後以迴歸分析探討變項間的正負關聯性。本研究期望透過體驗行銷了解民眾對於新型態交通服務之接

受度，研究發現MeN Go體驗行銷對產品認知、使用意願與滿意度有正向顯著影響，產品認知對使用意願與滿意度有正向顯著影響，滿意度對使用意願有正向顯著影響，研究結果能使政府及業者在MaaS政策推廣及服務優化上有所參考。

最極致的服務最賺錢：麗池卡登、寶格麗、迪士尼都知道，服務要有人情味，讓顧客有回家的感覺(暢銷改版)

為了解決ikea客服電話的問題，作者LeonardoInghilleri 這樣論述：

知名的旅館集團麗池卡登，曾經詢問顧客，對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問，才知道顧客想要的不是自己的家，而是夢寐以求的兒時家園——小時候你在家裏什麼事也不必做，有人很清楚你的個人喜好，「神奇地」為你打點好一切。不用怪景氣不好，市場競爭激烈……在任何時刻，你的最佳策略都是：以最頂級的服務，提升你顧客的忠誠度。當顧客對企業忠誠時，一切都會改變。對真正忠誠的顧客來說，你就是市場上唯一的商家，忠誠顧客的眼裡只有你。他們對價格不敏感、能容許小錯誤，而且他們是最自動的代言人，會幫你推廣你的品牌。建立忠誠顧客，就是要花時間去了解每一位顧客，然後

利用簡單的系統將你對他們的了解，轉變成長久的商業關係。這樣一來，你提供的不只是一種商品，而是把整個交易轉變成一種私人關係。而顧客獲得的是實實在在的個人化體驗。本書中將會分享：實實在在、賓至如歸的服務該怎麼做；如何針對實體以及線上客戶提供「預先設想」（anticipatory）的客戶服務；如何培養工作同仁都能擁有對的服務心態和技巧。這套方法原先是來自頂級的旅館集團麗池‧卡登（Ritz-Carlton Hotel Company），並且在高檔精品寶格麗（BVLGARI）、迪士尼（Walt Disney Company）等公司被廣泛使用。如何追求最極致的服務，帶給顧客最佳的體驗呢？本書將繁複的服務現

場及組織的問題，化繁為簡，強調應該先做到顧客滿意，有四大原則：1. 完美的產品2. 服務人員細心周到3. 服務及時有效4. 有效的問題解決流程從顧客滿意開始，如何邁向頂級的客戶服務體系，本書提供許多技巧和心得，例如：＊在公司的每個層級，挑選、訓練出「忠誠專家」（loyalty virtuosos）＊如何提供一種系統性的服務，預防意外、災難的發生＊如何以有意義的、可獲利的、務實的方式，蒐集並運用顧客資料＊如何知道你已經達到顧客所期望的分分秒秒的品質要求？＊讓你的線上客戶在每個網頁、在交易過程中的每一步，都擁有個人化的體驗＊你要提供哪種服務水準？讓顧客一上門就知道＊在跟顧客打招呼、道別、以及有狀況

發生的關鍵時刻，善用語言的力量＊服務或產品出問題時，該如何彌補顧客？＊麗池‧卡登獨特的客服系統……經營事業，有許多環節不在你的掌控中，但是建立忠誠顧客這個最重要的流程，只要遵循本書的原則，就能讓你贏得死忠顧客，並且一勞永逸，獲得長長久久的利潤。賽斯．高汀（Seth Godin），暢銷書《紫牛》作者肯．布蘭佳（Ken Blanchard），暢銷書《一分鐘經理人》作者霍斯特．舒茲（Horst Schulze），麗池卡登飯店集團前總裁暨營運長坦普．史隆三世（O. Temple Sloan, III），通用零件公司總裁暨執行長丹尼爾．平克（Daniel H. Pink），暢銷書《未來在等待的人才》作者

強力推薦

電信業顧客體驗對於再購意願之影響－顧客滿意度之中介效果

為了解決ikea客服電話的問題，作者陳聖旺 這樣論述：

目前台灣行動通信業務經營者有五家，電信服務市場競爭激烈，根據國家通訊傳播委員會（NCC, 2018）資料統計，2018年第2季各行動電話業者總計擁有行動電話用戶數高達2894.5萬戶，門號普及率達125%，平均每人擁有1.6個門號。過去電信龍頭中華電信在價格戰上比較保守，鮮少有低資費價格促銷策略，然其他競爭電信業者長期低價策略，不斷讓用戶數大幅增加，也造成中華電信客戶移轉流失。中華電信在2018年5月開始推出全民499母親節特選優惠方案活動，希望「以戰止戰」，短短七天吸引約 144萬用戶申辦，造成全台灣民眾搶購熱潮。台灣五家電信公司，在競爭激烈環境下，營收及獲利持續減少，如何提升顧客體驗及顧

客滿意度，將成為企業留住既有顧客與提高月租費單價(upsell)之競爭關鍵。 本研究以台灣地區有使用行動電話之消費者作為研究對象，主要目的在探討電信業顧客體驗對於再購意願之影響，並以顧客滿意度為中介變項。本研究採用便利之抽樣方式，針對台灣地區行動電話之消費者為研究對象，進行網路問卷調查，發放時間為2019年2月20日至2019年3月6日，總計15日之時間，共計收集502份，並利用變異數分析、迴歸分析等方法進行檢定，研究結果發現：1.電信業的顧客體驗對於顧客滿意度具有正向影響。2.顧客滿意度對於再購意願亦具有正向影響。3.顧客體驗對於再購意願也具有正向影響。4.而顧客滿意度在顧客體驗與再購

意願之間存在部分中介的影響效果。5.不同類型顧客其顧客體驗、顧客滿意度與再購意願具有部分差異性。 本研究建議電信公司應「以客戶為中心」，體驗顧客所體驗的一切，以顧客的視角分析顧客從各管道接觸品牌資訊、互動、App、官網瀏覽產品頁面、線上服務、門市服務、客服體驗到完成交易及使用產品的全程體驗，找出顧客的痛點，進行改善及優化，為顧客創造最佳之體驗，以提高顧客的再購意願，增裕企業營收。