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設計師網路瘋狂奇想

為了解決ikea會員卡的問題，作者DavidThorne 這樣論述：

〈不要向設計師求助的理由〉而聲名大噪的作者，最爆笑的email經典對話錄 　　惡搞有理 瞎掰無罪　　＊這本書不適合走路時看，否則會撞到電線桿　　＊大衛的無俚頭與毒舌，讓你又氣又好笑　　＊看設計師如何將網路當成他的“遊樂場”，恣意地揶揄其他人　　＊看網路惡搞言論怎麼引起廣大迴響 　　我最嚮往的工作是毒販，因為能為付錢的人帶來快樂，就是世上最令人滿足的工作；紐西蘭觀光導遊也很好，因為沒人想去紐西蘭，這麼一來我就有非常多的空閒時間；或者是當醫生，因為可以把護士 　　謝謝你購買此書，先跟各位道個歉，書裡沒有機器人、沒有爆炸場面也沒有爆炸的機器人。本書我最喜歡的篇章，是《與飛行指揮官大衛松恩的訪談》

，因為我一直希望自己是個太空人，但是如果我真的說了，就等於承認自己是個怪咖，所以當我沒說過。 　　以前我為了惹惱那些在社群網站的人，常花上好幾個小時寫愚蠢的故事。因為一直被禁上那些網站，我成立了27b/6這個網站，現在那些人可管不著我。這個網站之前每個禮拜約有五百次的點閱率，後來，我發表一篇有關脊椎按摩師的天價帳單和一隻畫得很醜的蜘蛛後，網站便像病毒似地被四處散播，後來就有蠻多人固定來看網站。 　　之所以取名為27b/6，其實有那麼一點向喬治歐威爾致敬的意味，他在寫《1984》這本書的時候，就住在六樓27b號的公寓裡。導演泰瑞吉利安也在他的暗黑諷刺巨作-「巴西」一片也用過這組號碼，只是他用的是

一槓「-」，我用的是一撇「/」。 　　順便回應一個我常被問到的問題，這裡收錄的電郵系列文章一字也沒改。我會“視情況”更改名稱，但如果那個人惹到我就另當別論。我還會修改一些拼字或文法等錯誤，反正書是我寫的我本來就有權利改。那些在非電郵系列文章裡的角色，則是那些平常惹到我的同事或朋友。 　　特別感謝我的兒子賽柏的“樂情”參與，以及我全世界最愛的人—荷莉(雖然她是美國人)，還要感謝賽門、克雷格、萊斯、馬克、比爾和羅斯容忍我幼稚的行為。另外，特別感謝你們，將我的網站27/b轉推、轉貼到推特等網站上，如果沒有你們，我的點閱率大概仍會停留在二位數吧。 大衛敬上 本書特色 　　1. 文章的內容反應當代文化生

活以及網路現象，容易吸引年輕族群，引起共鳴。 　　2. 作者的幽默感、寫作風格強烈，他的觀點和表達方式很獨特、一針見血卻又親近讀者，使用email對話方式表達雙方的意見與交流，就像是讀者自己與對方在交談的感覺，容易引起共鳴。 　　3. 書裡面的email對話以及名字都是真人真事。 作者簡介 大衛松恩　David Thorne 　　澳洲人，以〈不要向設計師求助的理由〉這一篇網路流傳笑話一炮而紅，他目前從事設計和品牌形象塑造，因為他實在太懶了，無法專注於任何像樣的工作，只好在阿德萊德開了一家小設計公司並擔任總監。他擁有諸多優秀才能。他同時是騎馬指導師、酒保、麥金塔設計系統顧問、平面設計師、廣告文案

編寫人、品牌形象顧問以及設計總監。他曾形容在設計界工作是「我畢生最不具創意的經驗」，在網站寫文章成了他的休閒娛樂。 譯者簡介 楊艾倫 　　生於馬蓋先和李麥克仍說中文的年代，畢於中央大學英美語文系，爾赴加拿大西門菲沙大學深造口筆譯。現從事金融法律、影視字幕、線上遊戲月刊翻譯及英語教學。大半時光消磨在旅行、電影、音樂、閱讀和舞蹈。有唐吉訶德的衝勁和唐三藏的執行力，有重度翻譯癖好。

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付費會員制對於顧客留存與顧客忠誠度之影響–以好市多為例

為了解決ikea會員卡的問題，作者蘇雅玲 這樣論述：

　　由於網路資訊科技的蓬勃發展，消費者對於資料的取得更加便利與多元，造就消費需求多變，顧客留存不易，增加企業經營的成本與困境，紛紛以不同的會員制度來維繫和顧客的關係，盼能從留存顧客中找到忠誠有價值的顧客。而就在大部分企業仍著眼於免費會員制的方案策略時，少數企業卻實施付費會員制，例如Amazon Prime、Netflix 和Costco等。故本研究以厭惡損失下的沉沒成本效應為理論基礎探討零售量販店的付費會員制如何影響顧客留存與顧客忠誠度，研究方法以好市多為研究案例進行個案背景了解，並搭配深度訪談的方式，訪談對象共有11位，包含七位女性四位男性，年齡介於30~59歲之間，他們分別代表好市多會員

（五位）、曾是好市多會員（三位）、非好市多會員（三位）共三類族群，對受訪者個別進行訪談，先了解此三類族群對付費會員制的看法，接著探索消費者對於付費會員制所產生心理層面的感受，進而對顧客留存與顧客忠誠度所產生的影響。最後彙整個案探討和訪談的內容做出歸納和分析，並提出結論和建議。本研究發現付費會員制會對顧客產生厭惡損失和沉沒成本效應，並影響顧客的消費行為，進而對顧客留存和顧客忠誠度產生連帶影響。為要強化付費會員制與顧客留存和顧客忠誠度之間的關係，建議：（一）強化同業間的差異化，創造付費會員制的價值、（二）運用沉沒成本效應，穩固顧客關係、（三）實施付費會員制的分級制度、（四）從免費到付費，循序漸進式

的實施付費會員制。透過以上讓客戶對於付費會員制有認同感，以增加顧客留存的機率，找到真正有價值的忠誠客戶。