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談判力就是你的超能力：從工作到生活，結合理論與實務，精闢解析談判五大元素，一次學會20個談判致勝關鍵，現學現賣，即學即用

為了解決ikea營業時間台北的問題，作者鄭立德 這樣論述：

談判力，就是你的超能力！ 讓您：專業精進，增加自信；解決問題，提升業績！ 幫您：打開僵局，化險為夷；得到更多，創造雙贏！     不了解人性，就等著ＧＧ！ 不懂得談判，只能說遺憾！   從應徵面試、要求加(減)薪，到裁員或跳槽， 從解決消費爭議，到面對客訴處理， 從爭取保險理賠，到公共意外怎賠，談判，無所不在！ 從諸葛亮赤壁之戰，吳蜀生死結盟談判，古今多少事， 到司馬懿關公之死，吳魏分化結盟談判，盡付談判中！ 戰場、商場、職場、家庭， 無論工作或生活，人生無處不談判！     專文推薦 劉必榮／東吳大學政治系教授、和風談判學院創辦人 朱幸兒／世邦魏理仕（CBRE）臺灣董事總

經理 陳怡君／愛爾達電視創辦人暨董事長 蘇晉川／欣台保經董事長     本書十大特色 1.化繁為簡，生動有趣，易懂實用，具說服力！ 2.提綱挈領、省時省力，輕鬆幫您的談判能力加速升級！ 3.文筆流暢，說理敘事，案例詳實，現學現賣，即學即用！ 4.協助您：勇於上桌談判，笑著成交離開！ 5.看電影學談判，「那些電影教我的談判人生」！ 6.結合生活及工作上的真實談判案例分析！ 7.談判理論與實務的結合與運用！ 8.精闢解析談判五大元素，將20個談判致勝關鍵點，無縫接軌在現實生活中！ 9.不只教授談判技巧，更要傳達正確的談判心態及談判價值觀！ 10.不求全拿，但得更多，越談越有利！     本書四大目

標 懂得談判：了解什麼是談判，如何準備談判，增強自己的談判能力！ 知彼知己：了解談判性格，採取更有效的方法，爭取更多利益！ 有效說服：學習同理與傾聽，具備談判說服力，達成雙贏的終極目標！ 創造雙贏：建立正確的談判心態及觀念，創造最大價值的協議！

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消費者品牌態度研究 －以全聯實業股份有限公司為例

為了解決ikea營業時間台北的問題，作者葉尚融 這樣論述：

　　消費者相關研究由從前至現代都相當重要，如何維持獲利與創新更是企業實務上必須面對的問題，一間企業的壯大往往是經由一群忠實消費者所支撐，所以企業在開發新市場、業務、產品與服務之同時，千萬不能忽略長久陪伴的老顧客，在賣場通路如此與日常消費相關的產業中，了解顧客需求，掌握自身在消費者心目中的順位，成為不可被取代的企業是重要策略，經濟部統計處表示：2017年我國零售業營業額為4兆1,451億元，占國民所得民間消費的45%，是反映民間消費重要指標之一，因此本研究以品牌相關變數再新增不同之干擾變數，研究何種因素能確實影響消費者品牌態度之生成。　　本研究以品牌信任、品牌承諾、關係品質、品牌態度作為評估消

費者在心中對於品牌之看法，關係品質為中介，再加入網路口碑、服務創新等干擾變數，研究消費者生成品牌態度之重要影響因素。本研究發放並回收441份有效問卷，結果顯示品牌信任會正向影響關係品質、品牌承諾會正向影響關係品質，而關係品質會正向影響品牌態度，另外在高網路口碑下，品牌承諾會正向影響關係品質，以及在高服務創新下，關係品質會正向影響品牌態度。

無印良品為什麼在全世界大受歡迎？：經營策略、展店技巧、商品開發、人才培育等一次大公開

為了解決ikea營業時間台北的問題，作者松井忠三 這樣論述：

◆無印系列暢銷15萬冊最新力作 ◆amazon.co.jp商業理財百大暢銷書 　　方法用對了，成功無國界！ 　　許多企業向全球擴張卻相繼失敗， 　　無印良品為何能在海外屢創佳績？ 　　無印良品的海外分店MUJI，目前營業額已經達到1,000億日圓， 　　進駐25個國家與地區，開設超過300家分店。 　　但在此之前，也曾有過不為人知、持續失敗長達11年的歷史。 　　持續失敗的經驗累積，最終成為難以取代的寶貴資產。 　　無印良品的成功，是有方法和訣竅的── 　　不以快速展店為目標，前期進駐才是關鍵； 　　不以削價競爭為手段，品牌特色才是重點。 　　前良品計畫會長松井忠三回顧過去的海外經驗

， 　　從經營策略、展店技巧、商品開發、人才培育等各種角度切入， 　　總結在海外成功的7個方法，以及成為全球化人才的8項條件， 　　完整公開無印良品成功進軍世界的全球化布局戰略！ 　　現在這個時代，無法在海外成功的企業，也無法在國內存活下去。 　　無印良品透過在海外拓展商務，學習到在全世界奮鬥的思考方式， 　　這種方式對各行各業的商務來說都很重要，也能應用在日常工作的場合。 好評推薦 　　「本書充滿日式企業在全世界暢行無阻的智慧！」──遠藤功，《原來問題在這裡》作者、早稻田大學商學院教授   作者簡介 松井忠三 　　松井Office社長，前良品計畫會長。1949年生於日本靜岡縣，

1973年畢業於東京教育大學（現筑波大學）體育系後，進入西友Store（現西友公司）服務。1992年轉至良品計畫，曾擔任總務人事部長、無印良品事業部長等職。2001年就任為社長，並從企業文化著手，改革陷於虧損狀態的組織，讓業績呈現V字型復甦，2007年更創下公司史上最高營收1,620億日圓。2008年擔任良品計畫會長，2015年退休。著有《無印良品成功90%靠制度》、《無印良品培育人才祕笈》、《圖解無印良品成功90%靠制度》等暢銷書。 譯者簡介 張智淵 　　台北人，輔仁大學翻譯學研究所碩士課程修畢。從事翻譯十餘年，譯有《愛之國》、《55歲開始的Hello Life》等50餘本小說；《麥肯

錫新人邏輯思考5堂課》、《女子的人間關係》等30餘本實用書，現為專職譯者。 前言   序章　無印良品在全世界有多受歡迎？ 第１章　堅持到底，直到成功為止 第２章　用「巡航速度」拓展商務 第３章　把日本的優點當成武器 第４章　受歡迎的商品因地而異 第５章　「MUJI主義」沒有國界 第６章　找出擁有國際常識的人   附錄　專題採訪 前言 　　即便聽到「在全世界奮鬥」、「在海外拓展商務」這種話，也會覺得事不關己，或許翻開本書的你就是如此。 　　「我們的商品是賣給國內，顧客也是國人，跟全球兩個字無緣。」 　　然而，在國內從事商務的人，如今也必須放眼全世界。因為現在這個時代，

無法在海外成功的企業，也無法在國內存活下去。 　　所有行業的人，都必須知道在全世界奮鬥的思考方式。舉例來說： 　　‧每個新進駐的地區，都有適合當地的展店速度。 　　‧開發適用於任何地方的商品時，發現比發明更為重要。 　　‧許多在國內的常識，在全世界不算常識。 　　無印良品透過在海外拓展商務，學習到這種思考方式。這對各行各業的商務來說都很重要，也能應用在日常工作的場合。 　　此外，應該有許多正在考慮進軍海外的商務人士，以及單純對無印良品在海外拓展商務感興趣的讀者。我經常在演講與採訪中被問到：「無印良品為什麼在海外也能如魚得水？」 　　確實，無印良品順利在世界各地展店，成為受全球人士

歡迎的品牌。新聞上也會出現「無印良品，海外事業一帆風順」之類的標題。這是為什麼呢？ 　　這個問題的答案將會在書中揭曉，先讓我來介紹兩個重點： 　　1.無印良品在海外拓展商務時，有著不為人知的失敗歷史 　　無印良品的海外分店MUJI，目前營業額已經達到1,000億日圓。然而在此之前，也曾有段漫漫長路，反覆經歷無數次的失敗。像這樣持續失敗的經驗，無論是對無印良品或我而言，都是難以被任何事物取代的寶貴資產。如果未曾經歷，就無法獲得「這麼做會失敗」的見識。雖然我在2015年5月辭去良品計畫會長一職，但在這個轉捩點，與各位分享我們的資產，也是本書的目的之一。 　　2.在全世界受歡迎的模式，任何企

業都能實踐 　　另一方面，反覆經歷失敗模式，就能從中歸納出某種成功模式。這種成功模式如果轉化成語言，就會變得非常簡單而基本。能在海外成功的企業不多，也沒有教科書會傳授「在哪裡如何奮戰才好」的知識。因此，如果本書可以帶給讀者一點啟發，或許就能對經濟的發展有所貢獻。 　　接下來，本書會從經營策略、展店技巧、商品開發、人才培育等幾個主題闡述。序章則以報導材料為基礎，介紹世界各地的無印良品。請別忘記，即使無印良品看似一帆風順，在此之前也曾有過許多失敗。 　　無論在國內或海外，商務的本質都不會改變。知道基本概念再來打造制度，就一定能適用於全世界。無印良品的海外策略，可說是適用於所有企業的標準方法。

重點就是，在成功以前絕不放棄，堅持到底。即使需要花點時間，我相信肯定可以開闢出一條康莊大道。 前良品計畫會長 松井忠三 無印良品在全世界有多受歡迎？ 無印良品MUJI從1991年開始進軍海外，截至2015年底，進駐25個國家與地區，開設超過300家分店。 MUJI經常和UNIQLO一起被報導。截至2015年8月底為止，UNIQLO進駐15個國家，開設798家分店。UNIQLO從2001年開始進軍海外，短短14年內，開設的分店比MUJI還多一倍以上。 如果光從數字比較，或許會給人「MUJI在海外進行得不太順利」的感覺，但我們認為這樣就好。這樣的展店速度，十分符合無印良品的風格。 我們的

展店速度絕對不快，因為我們都是在每家分店轉虧為盈、足以回收投資金額後，才再開新店。像這樣穩健踏實的增加分店，也是為了避免因為虧損而結束營業的失敗模式。 MUJI不以快速展店為目標，即使分店數量不多，無印良品在各地仍舊擁有死忠支持者。舉例來說，服飾店如UNIQLO，就有H&M、GAP等競爭對手，但是，到這些店裡消費的人們，應該不會認為非哪家店不可。 換做MUJI，在任何國家都會聽到「用過MUJI的文具，就再也無法去其他地方購買」、「在其他地方找不到這麼方便的收納商品」這類的評價。如果能夠獲得「非這家店不可」的支持者，就足以成為在海外長期受歡迎的店家。 在海外，強烈的日本色彩是一個賣點。 UNIQ

LO、H&M、GAP等，是任何國家的人都能駕馭的服飾品牌，強項在於能被各地所接受，卻也無法感受到各個國家的特色。IKEA販售的商品，就無法感受到強烈的北歐風格。 但MUJI卻被全世界認為是只能誕生於日本、源自日本的廠商。這是因為，禪、茶道等事物所代表的高度日本美感與精神性，強烈反映在MUJI的商品中。為了做出在海外也能暢銷的商品，如何主張品牌特色將會是關鍵。或許是因為融合無印良品風格與日本風格，所以MUJI才會給人是日本品牌的深刻印象。 然而，目前在海外事業步上軌道的MUJI，進軍海外的20多年裡，持續失敗長達11年。儘管如此，那11年絕非白費。我認為，因為只有經歷無數次的失敗，才能找到成功的

方法。如果沒有經歷過某種程度的失敗模式，就無法找到成功模式。 應該沒有教人如何從一開始就成功的海外事業教科書，我們只能從失敗中慢慢學習。如今，MUJI在美國、法國、中國、韓國等地，陸續開設旗艦店，相信在不久後的將來，我們的海外分店數量就會超越國內。屆時，無印良品會成為遍布全世界的日本品牌。

餐飲服務科技創新對服務價值的影響- 以心理距離為干擾變數

為了解決ikea營業時間台北的問題，作者張麗珠 這樣論述：

科技浪潮一波一波襲捲而來，衝擊產業結構的變革也改變了民生消費的型態，各國餐飲業者運用科技改變服務模式，無人餐廳、智能餐廳、科技餐廳、自助服務餐廳等新名詞餐廳如雨後春筍般出現。餐飲業者在競爭激烈的市場中以顧客需求為核心創造差異化，打造超越顧客期待的服務，為態勢所趨。服務創新創造服務價值是餐飲業者追求服務品質，達到顧客滿意及鞏固永續經營核心價值的利基。Bolton&Drew(1991)提出顧客在進行服務價值評估時，是在既定環境下，權衡服務品質與相關代價，這種權衡過程可反映出個人需求。處在科技驟變的環境下加速改變消費行為模式，消費趨勢也更加多元化和個性化，餐飲業創新的服務是否能被消費者滿足是餐

飲業者不容忽視的議題。 本研究假設以消費者的心理距離為干擾變數，來探討服務創新與服務價值兩變數之間與消費者心理距離遠近，所衡量的影響有何不同。本研究以文獻探討為理論基礎以 Hertog (2000)服務創新四構面作為本研究架構，並輔以次級資料蒐集整理並運用社會心理學Liberman&Trope(1998)解釋水平理論，從心理距離視角來探討解析消費者，對餐飲業在服務創新後所產生價值的影響，當消費者在低解釋水平心理距離近時會以具體化、非結構性、情境化的方式評估事件。當消費者在高解釋水平心理距離遠時會以抽象化、概略化、去情境化的方式評估事件。 本研究利用實驗設計以模擬情境設計，操弄心理距離遠近進

行便利抽樣，以準實驗方式進行，並確認其信效度之滿足，為控制其他變因，對象以台北實踐大學餐飲管理學系學生為主，回收有效樣本268份問卷，並以SPSS 20.0統計分析軟體進行資料分析。研究結果顯示「服務創新」對「服務價值」有顯著正向影響，心理距離的遠近並非服務創新對服務價值之干擾變項，但是心理距離的遠近會對服務創新構面中新服務概念與服務價值之間關係造成影響。研究貢獻方面依據研究結果提出相關管理意涵與建議以提供餐飲業者在擬定服務創新策略時之參考。