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影響消費者使用第三方支付服務因素

為了解決line pay餘額不見的問題，作者蔡嘉陵 這樣論述：

隨著FINTECH金融科技蓬勃發展下，傳統銀行業者經營上倍受衝擊，消費者從原本貨幣交易到現今無現金交易時代來臨，原本從實體店面消費進而到虛擬通路、VR等店家網路購物，國內外許多電子支付或第三方支付業者無不摩拳擦掌要搶占台灣這個市場，更多報章雜誌及學者推出許多電子支付或第三方支付方面研究，。然而，在政府跟業者積極推行電子支付、第三方支付相關優惠活動，為何仍不見台灣消費者買單呢？本研究旨在影響消費者在網路購物時使用第三方支付時因素之探討，訂定適合各個評估構面及其影響因素並建置評估層級架構，制定完整的評估機制。本研究歸納「網站服務」、「方便性」、「優惠活動」、「認知價值」等四個評估構面及十二影響因

素。本研究從各個不同專業領域實地對台灣四十位專業學者進行一對一的專家問卷訪談，再應用層級分析法(AHP)，對整體專家問卷進行分析及結論探討。最終，本研究取得各個影響因素之相對權重、絕對權重、重要性排序規則。由分析結果顯示，消費者主要對簡易操作及消費者個資及交易保護非常重視，其次就是業者是否有提供現金折扣第三順位重要，這些都是老生常談，但台灣超商四處林立，對消費者是非常便利選擇之一，所以如何讓台灣消費者像大陸消費者習慣用電子支付、第三方支付像日常習慣，更值得去研究：並不是大量複製支付寶或微信支付成功經驗，因為台灣跟中國背景環境條件不一樣，這是業者跟政府面臨的考驗。