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經營的哲學：星巴克CEO的忠告

為了解決shop2000評價的問題，作者（日）岩田松雄 這樣論述：

作者岩田松雄，原日本星巴克咖啡董事長兼最高經營負責人。1958年出生。大阪大學經濟學部畢業后，1982年進入日產汽車公司。曾擔任生產車間、銷售以及財務等方面的工作，具有多方面的豐富工作經驗。2000年出任阿特拉斯游戲制作公司董事長，並使這家連續3期出現赤字的公司再生。2005年，作為the-body-shop的董事長，4年間使公司銷售額倍增。2009年就任日本星巴克咖啡CEO（首席執行官）后，實施了與ANA航空公司合作、推出新商品、WIFI覆蓋店鋪以及商品價格改定等一系列的改革措施，使公司業績得到提升。作者先后擔任過三家公司社長，使各家公司業績呈現V字提升，本書以作者在日本星巴克等三家公司經營

的實踐經驗，講述了企業經營的本質和哲學，以簡單而生動的案例，加入了作者本人的心得和具體的經營技巧，是一本任何行業都適用的經營本質！是一位創造了最高銷售額的職業經營者帶來的「超實用」的經營教科書。岩田松雄（IWATA MATSUO），領導力（Leadership）咨詢公司法人代表。原日本星巴克咖啡董事長兼最高經營負責人。1958年出生。大阪大學經濟學部畢業后，1982年進入日產汽車公司。曾擔任生產車間、銷售以及財務等方面的工作，具有多方面的豐富工作經驗，並通過社內留學制度在UCLA（加州大學洛杉磯分校）商學院學習了經營理論。回國后加入外資咨詢公司，后擔任日本可口可樂飲料服務常務執行董事，2000

年出任阿特拉斯游戲制作公司董事長，並使這家連續3期出現赤字的公司再生。2005年，作為the-body-shop的董事長，4年間使公司銷售額倍增。2009年就任日本星巴克咖啡CEO（首席執行官）后，實施了與ANA航空公司合作、推出新商品、WIFI覆蓋店鋪以及商品價格改定等一系列的改革措施，使公司業績得到提升。2011年創立了領導力咨詢公司。成為UCLA最具影響力的100位校友之一（從37 000名全體畢業生中選出，其中僅有4名日本人)。著有《成為讓部下想要跟隨的領導的51條建議》《曾經身為星巴克CEO的我不斷送給員工的31句話》等眾多著作。 前言／1Chapter 1 公司

為何而存在？——所有經營者都要首先思考的問題No.1 企業的存在是為了讓社會變得更美好／3No.2 企業要以「堂堂正正」取得最大利益為目標／10No.3 經營者的作用是利用使命「謀生」／17No.4 全體員工都是「經營者」的企業最強大／22Chapter2 社長要掌握人事嗎？——經營中最重要的事No.5 人事是最能體現經營的風向標／27No.6 注重新人采用制度，它會在10年后改變你的公司／32No.7 比起錄用能人，更要錄用「性格好的人」／38No.8 人事上不變的法則是「有疑不采用、有疑緩晉升」／43No.9 日本式的人事體系其實是「合理的」／48Chapter3 怎樣掌握數據與實地工作？

——「預測力」是最大的武器No.10 與科長級以上的管理者們「一對一」面談／55No.11 兼任部門經理，把握公司的整體藍圖／60No.12 制定一個「讓人吃驚」的大目標／66No.13 結合企業文化對組織進行改造／70No.14 讓職員們預測「期末數」／75No.15 針對風險要有「三個預案」／79No.16 觀察三個月后再利用三個月着手進行／83Chapter4 經營不順利的原因何在？——正確地看到「事實」No.17 像重視計划一樣重視「驗證」／91No.18 接受「不利的真相」／97No.19 了解「市場中的陷阱」／102No.20 重新看待毫無意義的制度與陳規／108No.21 減少存

貨，發現問題／111No.22 正式工、合同工、臨時工，不能用「工作方式」區別對待／115No.23 讓縮小、均衡的想法轉變為「成長志向」／121No.24 經營首先靠「速度」！／126No.25 創造出有利於「壞消息」向上傳達的環境／131Chapter5 如何讓員工干勁十足？——「人」會發生巨大的轉變No.26 反復不斷地傳達使命與思想／137No.27 不要制定細則，要讓員工思考／143No.28 真正感受到「自己成長了」／148No.29 經營者掌握實地「評價」的方法／151Chapter6 為什麼不能減少成本上的浪費？——潛藏的意外盲點No.30 不要被迫采購／159No.31 帶着

「我是老板」的意識進行思考／165No.32 人工費不是經費，而是「投資」／168No.33 應該削減的成本，不該削減的成本／172Chapter7 這真是「良好的經營」嗎？——成為長期獲得好評的經營者No.34 經營者的好評應該延續十年／179No.35「經營精英」領導下潛藏的巨大風險／181No.36 不要成長過快／185No.37 不被解雇真是好事嗎？／189No.38 令你感覺舒暢的人未必會是好參謀／192No.39 風險投資成功的關鍵是經營者的執着／196No.40 最后審視個人綜合能力／200No.41 優秀的秘書會改變經營者的工作／204尾聲／207 前言時代

正在變遷，經營要超前！此前的經營方式已經到達了極限，當務之急是要使經營全球化。閱讀本書的你可能經常聽到這樣的話吧。尤其在這10年間，經營界滿是令人眼花繚亂的新思考法、新名詞。而你之所以會選擇閱讀以「經營的哲學」為題的本書，大概也是想追求某種「新意」吧。不過，本書中並沒有提出什麼划時代的發現，更沒有提出什麼前所未聞的經營理論。因為在我看來，「經營的哲學」不在於求新，相反還要回溯到經營的「原理原則」，並深究其本質。我1982年大學畢業，隨后進入日產汽車公司任職。從32歲起的兩年間，我通過公司內部的留學制度進入了加州大學洛杉磯分校安德森大學，並取得了MBA（企業管理碩士）學位。回國3年后，在我37歲

時，我成為外資戰略咨詢公司日本雙子咨詢公司（現布斯安德公司）的高級經營顧問。一年半以后，在我38歲時，我進入了日本可口可樂公司。

領域驅動設計與模式實戰

為了解決shop2000評價的問題，作者(瑞典)尼爾森 這樣論述：

本書全面詳細地解釋了領域驅動設計、測試驅動開發、依賴注入、持久化、重構、模式等很多基本概念，並以C#和.NET實例為依托，展示了這些概念的實際應用和重要價值。更重要的是，本書還將這些概念整合到一起，為開發人員從頭至尾地揭示了完整的開發路線。閱讀本書後，讀者將能真正掌握這些重要概念，並有效地將它們結合起來，應用到實際開發過程中。 本書適合軟件架構師和開發人員閱讀。 Jimmy Nilsson，資深軟件架構師，有超過20年從業經驗，2008年在瑞典主要IT媒體評選的全國軟件架構師和開發人員排行榜上名列第2。目前擔任factor10咨詢公司CEO，客戶包括愛立信、微軟、沃爾沃等

。本書是他的代表作，已被翻譯為日、俄等多種文字，他的另一部著作.NET Enterprise Design with Visual Basic .NET and SQL Server 2000也獲得Amazon 4星半評價。他的博客是http://JimmyNilsson.com/blog/。 第一部分 背景知識 第1章 應重視的價值，也是對過去幾年的沉重反思 1.1 總體價值 1.2 應重視的架構風格 1.2.1 焦點之一︰模型 1.2.2 焦點之二︰用例 1.2.3 如果重視模型，就可以使用領域模型模式 1.2.4 慎重處理數據庫

1.2.5 領域模型與關系數據庫之間的阻抗失配 1.2.6 謹慎處理分布式 1.2.7 消息傳遞很重要 1.3 對過程的各個組成部分的評價 1.3.1 預先架構設計 1.3.2 領域驅動設計 1.3.3 測試驅動開發 1.3.4 重構 1.3.5 選擇一種還是選擇組合 1.4 持續集成 1.4.1 解決方案（或至少是正確方向上的一大步） 1.4.2 從我的組織汲取的教訓 1.4.3 更多信息 1.5 不要忘記運行機制 1.5.1 有關何時需要運行機制的一個例子 1.5.2 運行機制的一些例子 1

.5.3 它不僅僅是我們的過錯 1.6 小結 第2章 模式起步 2.1 模式概述 2.1.1 為什麼要學習模式 2.1.2 在模式方面要注意哪些事情 2.2 設計模式 2.3 架構模式 2.3.1 示例︰層 2.3.2 另一個示例︰領域模型模式 2.4 針對具體應用程序類型的設計模式 2.5 領域模式 2.6 小結 第3章 TDD與重構 3.1 TDD 3.1.1 TDD流程 3.1.2 演示 3.1.3 設計效果 3.1.4 問題 3.1.5 下一個階段 3.2 模擬和樁

3.2.1 典型單元測試 3.2.2 聲明獨立性 3.2.3 處理困難因素 3.2.4 用測試樁替換協作對象 3.2.5 用模擬對象替換協作對象 3.2.6 設計含義 3.2.7 結論 3.2.8 更多信息 3.3 重構 3.4 小結 第二部分 應用DDD 第4章 新的默認架構 4.1 新的默認架構的基礎知識 4.1.1 從以數據庫為中心過渡到以領域模型為中心 4.1.2 進一步關注DDD 4.1.3 根據DDD進行分層 4.2 輪廓 4.2.1 領域模型示例的問題/特性 4.2.2 逐

個處理特性 4.2.3 到目前為止的領域模型 4.3 初次嘗試將UI與領域模型掛接 4.3.1 基本目標 4.3.2 簡單UI的當前焦點 4.3.3 為客戶列出訂單 4.3.4 添加訂單 4.3.5 剛才我們看到了什麼 4.4 另一個維度 4.4.1 領域模型的位置 4.4.2 孤立或共享的實例 4.4.3 有狀態或無狀態領域模型實例化 4.4.4 領域模型的完整實例化或子集實例化 4.5 小結 第5章 領域驅動設計進階 5.1 通過簡單的TDD實驗來精化領域模型 5.1.1 從Order和Orde

rFactory的創建開始 5.1.2 一些領域邏輯 5.1.3 第二個任務︰OrderRepository+OrderNumber 5.1.4 重建持久化的實體︰如何從外部設置值 5.1.5 獲取訂單列表 5.1.6 該到討論實體的時候了 5.1.7 再次回到流程上來 5.1.8 總覽圖 5.1.9 建立OrderRepository的偽實現 5.1.10 簡單討論一下保存 5.1.11 每個訂單的總量 5.1.12 歷史客戶信息 5.1.13 實例的生命周期 5.1.14 訂單類型 5.1.15 訂單的介紹人

5.2 連貫接口 5.3 小結 第6章 準備基礎架構 6.1 將POCO作為工作方式 6.1.1 實體和值對象的PI 6.1.2 是否使用PI 6.1.3 運行時與編譯時PI 6.1.4 PI實體/值對象的代價 6.1.5 將PI用于存儲庫 6.1.6 單組存儲庫的代價 6.2 對保存場景的處理 6.3 建立偽版本機制 6.3.1 偽版本機制的更多特性 6.3.2 偽版本的實現 6.3.3 影響單元測試 6.4 數據庫測試 6.4.1 在每次測試之前重置數據庫 6.4.2 在測試運行

期間保持數據庫的狀態 6.4.3 測試之前重置測試所使用的數據 6.4.4 不要忘記不斷演變的模式 6.4.5 分離單元測試和數據庫調用測試 6.5 查詢 6.5.1 單組查詢對象 6.5.2 單組查詢對象的代價 6.5.3 將查詢定位到哪里 6.5.4 再次將聚合作為工具 6.5.5 將規格用于查詢 6.5.6 其他查詢選擇 6.6 小結 第7章 應用規則 7.1 規則的分類 7.2 規則的原則及用法 7.2.1 雙向規則檢查︰可選的（可能的）主動檢查，必需的（和自動的）被動檢查 7.2.2 所有

狀態（即使是錯誤狀態）都應該是可保存的 7.2.3 規則應該高效使用 7.2.4 規則應該是可配置的，以便添加自定義規則 7.2.5 規則應與狀態放在一起 7.2.6 規則應該具有很高的可測試性 7.2.7 系統應阻止我們進入錯的狀態 7.3 開始創建API 7.3.1 上下文，上下文，還是上下文 7.3.2 數據庫約束 7.3.3 將規則綁定到與領域有關的轉換，還是綁定到與基礎架構有關的轉換 7.3.4 精化原則︰所有狀態，即使是錯誤狀態，都應該是可保存的 7.4 與持久化有關的基本的規則API的需求 7.4.1 回到已

發現的API問題上 7.4.2 問題是什麼 7.4.3 我們允許了不正確的轉換 7.4.4 如果忘記檢查怎麼辦 7.5 關注與領域有關的規則 7.5.1 需要合作的規則 7.5.2 使用基于集合的處理方法 7.5.3 基于服務的驗證 7.5.4 在不應該轉換時嘗試轉換 7.5.5 業務ID 7.5.6 避免問題 7.5.7 再次將聚合作為工具 7.6 擴展API 7.6.1 查詢用于設置UI的規則 7.6.2 使注入規則成為可能 7.7 對實現進行精化 7.7.1 一個初步實現 7.7.2 創

建規則類，離開最不成熟的階段 7.7.3 設置規則列表 7.7.4 使用規則列表 7.7.5 處理子列表 7.7.6 一個API改進 7.7.7 自定義 7.7.8 為使用者提供元數據 7.7.9 是否適合用模式來解決此問題 7.7.10 復雜規則又是什麼情況 7.8 綁定到持久化抽象 7.8.1 使驗證接口成為可插入的 7.8.2 在保存方面實現被動驗證的替代解決方案 7.8.3 重用映射元數據 7.9 使用泛型和匿名方法 7.10 其他人都做了什麼 7.11 小結 第三部分 應用PoEAA 第8

章 用于持久化的基礎架構 8.1 持久化基礎架構的需求 8.2 將數據存儲到哪里 8.2.1 RAM 8.2.2 文件系統 8.2.3 對象數據庫 8.2.4 關系數據庫 8.2.5 使用一個還是多個資源管理器 8.2.6 其他因素 8.2.7 選擇和前進 8.3 方法 8.3.1 自定義手工編碼 8.3.2 自定義代碼的代碼生成 8.3.3 元數據映射（對象關系（O/R）映射工具） 8.3.4 再次選擇 8.4 分類 8.4.1 領域模型風格 8.4.2 映射工具風格 8.4.3 起

點 8.4.4 API焦點 8.4.5 查詢風格 8.4.6 高級數據庫支持 8.4.7 其他功能 8.5 另一個分類︰基礎架構模式 8.5.1 元數據映射︰元數據的類型 8.5.2 標識字段 8.5.3 外鍵映射 8.5.4 嵌入值 8.5.5 繼承解決方案 8.5.6 標識映射 8.5.7 操作單元 8.5.8 延遲加載/立即加載 8.5.9 並發控制 8.6 小結 第9章 應用NHibernate 9.1 為什麼使用NHibernate 9.2 NHibernate簡介 9.2

.1 準備 9.2.2 一些映射元數據 9.2.3 一個小的API示例 9.2.4 事務 9.3 持久化基礎架構的需求 9.3.1 高級持久化透明 9.3.2 持久化實體的生命周期所需的特定特性 9.3.3 謹慎處理關系數據庫 9.4 分類 9.4.1 領域模型風格 9.4.2 映射工具風格 9.4.3 起點 9.4.4 API焦點 9.4.5 查詢語言風格 9.4.6 高級數據庫支持 9.4.7 其他功能 9.5 另一種分類︰基礎架構模式 9.5.1 元數據映射︰元數據類型 9.5.2 標識字段 9

.5.3 外鍵映射 9.5.4 嵌入值 9.5.5 繼承解決方案 9.5.6 標識映射 9.5.7 操作單元 9.5.8 延遲加載/立即加載 9.5.9 並發性控制 9.5.10 額外功能︰驗證掛鉤 9.6 NHibernate和DDD 9.6.1 程序集概覽 9.6.2 ISession和存儲庫 9.6.3 ISession、存儲庫和事務 9.6.4 得到了什麼結果 9.7 小結 第四部分 下一步驟 第10章 博采其他設計技術 10.1 上下文為王 10.1.1 層和分區 10.1.2

分區的原因 10.1.3 限界上下文 10.1.4 限界上下文與分區有何關聯 10.1.5 向上擴展DDD項目 10.1.6 為什麼對領域模型——SO分區 10.2 SOA簡介 10.2.1 什麼是SOA 10.2.2 為什麼需要SOA 10.2.3 SOA有什麼不同 10.2.4 什麼是服務 10.2.5 服務中包括什麼 10.2.6 深入分析4條原則 10.2.7 再來看一下什麼是服務 10.2.8 OO在SOA中的定位 10.2.9 客戶-服務器和SOA 10.2.10 單向異步消息傳遞 10.

2.11 SOA如何提高可伸縮性 10.2.12 SOA服務的設計 10.2.13 服務之間如何交互 10.2.14 SOA和不可用的服務 10.2.15 復雜的消息傳遞處理 10.2.16 服務的可伸縮性 10.2.17 小結 10.3 控制反轉和依賴注入 10.3.1 任何對象都不是孤島 10.3.2 工廠、注冊類和服務定位器 10.3.3 構造方法依賴注入 10.3.4 setter依賴注入 10.3.5 控制反轉 10.3.6 使用了Spring.NET框架的依賴注入 10.3.7 利用PicoCon

tainer.NET進行自動裝配 10.3.8 嵌套容器 10.3.9 服務定位器與依賴注入的比較 10.3.10 小結 10.4 面向方面編程 10.4.1 熱門話題有哪些 10.4.2 AOP術語定義 10.4.3 .NET中的AOP 10.4.4 小結 10.5 小結 第11章 關注UI 11.1 提前結語 11.2 模型-視圖-控制器模式 11.2.1 示例︰Joe的Shoe Shop程序 11.2.2 通過適配器簡化視圖界面 11.2.3 將控制器從視圖解耦 11.2.4 將視圖和控制器

結合起來 11.2.5 是否值得使用MVC 11.3 測試驅動的Web窗體 11.3.1 背景 11.3.2 一個示例 11.3.3 領域模型 11.3.4 GUI的TDD 11.3.5 Web窗體實現 11.3.6 小結 11.3.7 用NMock創建模擬 11.4 映射和包裝 11.4.1 映射和包裝 11.4.2 用表示模型來包裝領域模型 11.4.3 將表示模型映射到領域模型 11.4.4 管理關系 11.4.5 狀態問題 11.4.6 最後的想法 11.5 小結 11.6 結束

語 第五部分 附錄 附錄A 其他領域模型風格 附錄B 已討論的模式的目錄 大多數開發人員對領域驅動設計、模型驅動開發、模式、重構等一些術語並不陌生，但要在實際開發工作中熟練運用這些技術卻並不容易，因為這些概念本身就非常抽象、不易理解和難以運用。另外也缺乏這方面的優秀參考書和指導手冊，雖然已經出版了一些相關參考書，網上也有一些資料可循，但很多材料過分注重理論，而對實際應用的討論不夠充分，即使有一些偏重實際應用的內容，也不一定適合我們的具體情況，借鑒意義並不大。 然而，本書卻完全不同。它將這些概念運用到實際示例中，真正在抽象理論與實踐運用之

間架起一座橋梁。本書的示例都是一些基本示例，它們可作為一個起始平台，幫助讀者理解這些抽象概念，並一步步引導讀者如何根據自己的特殊情況來應用這些技術。翻開本書，就仿佛作者站在我們身邊一樣，書中詳細講解了如何應用領域驅動設計和企業應用模式，分析了企業應用設計和開發的基本原則。伴隨著作者的耐心講解和深入剖析，漫長而充滿挑戰的學習之旅也充滿了樂趣。 本書共分四部分︰背景知識、應用DDD、應用PoEAA和下一步驟。背景知識這一部分概括討論架構和過程，還介紹了模式和測試驅動開發。第二部分介紹DDD的應用，還會為基礎架構準備領域模型，重點關注規則方面。第三部分引入Fowler的《企業應用架構模式》

〔Fowler PoEAA〕一書中的幾種模式，以此來討論基礎架構需要為領域模型提供哪些持久化支持。最後一部分主要關注並開始使用其他一些設計技術，重點是如何在領域模型中處理表示層，以跨越領域模型與表示層之間的鴻溝，此外還介紹了如何處理開發人員的u測試。最後是兩個附錄，提供了更多領域模型風格的示例，並提供了一個模式目錄匯總。 本書是面向開發人員（特別是．NET開發人員）、團隊領導者和架構師的。書中大部分內容適合中高級讀者，也有些內容適合初級讀者。關于如何將DDD和O／R映射結合起來使用的討論和示例也為Java開發人員提供了一些借鑒。 要理解本書，並不需要高深的理論知識。具備面向

對象、。NET或類似平台、C＃或類似語言和關系數據庫的知識有助于閱讀本書，但是，興趣和熱情可以彌補任何經驗的不足。 本書由趙俐翻譯，參與翻譯和審校工作的人員還有馬燕新、王善鳳、王舉華、于波等。趙俐完成了本書的統稿工作。衷心感謝人民郵電出版社圖靈公司傅志紅老師在翻譯工作中給予的精心指導和寶貴意見，同時感謝圖靈編輯所做的大量工作。由于譯者水平有限，在翻譯過程中難免會出現一些錯誤，懇請讀者批評指正。

探討網路購物退換貨體驗對顧客忠誠度影響:從SOR模式

為了解決shop2000評價的問題，作者張家瑄 這樣論述：

線上購物是一種常見的全球性活動，與線下實體店相比，線上購物對客戶來說更加方便。消費者可以直接在線上下單後透過信用卡、轉帳、或是便利商店代碼繳費方式完成付款，然後等貨物宅配到家中。在消費意識抬頭並且競爭激烈的現代環境中，零售商致力滿足消費者的需求並提供優質的客戶服務，以提高消費者的忠誠度，而提供產品退換貨服務能夠降低購物風險因此能夠吸引消費者。過去的研究中主要針對顧客忠誠度探討服務失誤或服務補救後的影響，較少去了解到退換貨服務對顧客忠誠度的影響。本研究使用SOR模式探討退換貨的體驗刺激顧客情緒和信任最後對顧客忠誠度的影響，並用PLS+SPSS做分析。本研究採用問卷調查法，透過Instagram

、We Chat、Facebook、Line與各大網路社群媒體蒐集資料，本研究假設如下：1.逆物流體驗對顧客情緒的影響 2.顧客情緒對顧客信任的影響 3.顧客情緒對顧客忠誠度的影響 4.顧客信任對顧客忠誠度的影響，本研究總共回收422份問卷，其中無效問卷為59份，有效份數為363份。本研究實證結果顯示：程序公平與價格公平對正向情緒有正向影響，程序公平與互動公平對負向情緒有負向影響；正向情緒對顧客信任與顧客忠誠度有正向影響；負向情緒對顧客信任有負向影響；顧客信任對顧客忠誠有正向影響。