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以社會臨場感探討社群忠誠度之影響—以 YouTube頻道為例

為了解決surveycake創辦人的問題，作者張瑋書 這樣論述：

社群平台結合提供互動與豐富的影音訊息，為創造全新的體驗，吸引電子商務研究者想一窺究竟。近幾年新媒體竄出，許多網路素人在YouTube一夕之間爆紅，但也有很多如同曇花一現。本研究想了解這些YouTuber的社群中是以如何維持參與者(或觀看者)的社群忠誠。由於維持的方式有很多種，本研究想了解 YouTuber如何運用YouTube提供的資源與他們的訂閱者互動，因此本研究從溝通交流的觀點進行思考，從參與YouTube社群中所有的角色了解他們產生社會臨場感的程度，並對社群是否有正向的影響；最後思考分析社會臨場感中的各面向是如何去影想參與者的社群忠誠。本研究以社會臨場感中的心裡呈現做為出發點，探討為什

麼有些YouTube中的社群可以長久經營且吸引更多人加入，造成大量的商人都想投資在YouTube上，本研究透過社會臨場感中共存感、情緒相互依存、相互理解和行為相互依存去分析怎樣的心裡呈現，促使YouTube社群中的參與者對於社群的忠誠。本研究屬於量化分析，利用網路問卷SurveyCake調查法對參與YouTube頻道的使用者進行調查，共回收434份有效樣本，以 SPSS 及 SmartPLS 結構方程模式進行資料驗證與假說檢定。研究結果說明了除了情緒相互依存並無顯著影響外，YouTube使用者對於YouTube社群的社群忠誠度主要來影響因素來自社會臨場感的共存感、相互理解和行為相互依存。因此未

來不管是YouTuber要經營社群，或是廣告商要投資這YouTube的社群，可以透過在YouTube社群中溝通所帶來的社會臨場感，創造出更高的社群忠誠度，順利的分享自己的理念。最後本研究依據結果提供在YouTube社群中溝通方面的行銷策略與相關社群的未來研究方向。

一粒咖啡所能造就的世界─『咖竅』的誕生

為了解決surveycake創辦人的問題，作者張瑋純 這樣論述：

在離開自己辛辛苦苦創立的康青龍人文茶飲的事業群後，賴世哲執行長內心的希望大於恐懼，他深知再不轉型目前的餐飲文化，面對著少子化的餐飲未來，等到那時整體的大環境改變，無法轉型的產業將會成為夕陽產業，漸漸沉入大家的記憶。且眼看著很多有名聲的大品牌食安風暴問題層出不窮，賴世哲執行長也想為食品安全盡一份自己的心力，在餐飲業工作多年，他認識很多沒有資源卻堅持自己品質的供應商，他希望能幫助他們一起在這個產業努力下去，即使沒有家大業大的保佑，靠自己努力工作的堅持本就應該被看見，如果連一頓飯都吃得不安心，沒有健康的我們，還剩下什麼？抱持著這樣單純簡單的信念，賴世哲執行長與張瑋純品牌經理開始踏上屬於他們的創業之

路。咖竅咖啡是一個結合各類資源，在寒冬的經濟體制下，所創立出來的咖啡連鎖品牌。賴世哲執行長投入自己多年的創業經驗，再加上張瑋純經理產線管理與品牌的知識，於2017年成立『咖竅』咖啡，觀察市場缺口、消費者需求、加盟缺失與供應商挑選等問題，設計新的商業模式，並結合公司內部資源拼湊來整合顧客接觸點，打造完整的體驗系統，結合產品＋服務＋設計＋教學，來打造專屬於咖竅的品牌，開創新的餐飲業契機。咖竅咖啡屬於多邊商業模式，可依照各種不同角度滿足不同的族群，因此擁有多重身份與條件需要建置與滿足。此篇主題為咖竅咖啡的誕生，著重於說明咖竅成立的經過與結果，但咖竅咖啡不僅僅為單店咖啡，它也是連鎖企業總部，更是自己研

發相關產品與輔助產品的製造商，此篇章節滿足客群為消費顧客，但另一頭就是加盟主與其餘的優良供應商，這環環相扣的商業模式與流程，呈現出現今創業需要擁有的嚴苛條件與學習態度。而張瑋純經理也藉由科技與異業的合作，讓消費者能夠體驗並快速融入明白咖竅的核心與產品的價值，思考顧客的購買流程，設計全面體驗，盡量做到生產與服務的一條龍垂直整合，做出對手難以超越的研發與服務技術，這是賴世哲執行長與張瑋純經理不斷努力與極力要完成的目標。本研究以哈佛個案研究的方式進行，此個案內容可用於討論創業家精神、商業模式、資源拼湊與體驗品牌。了解企業家的精神對於企業走向的影響與選擇；如何發展新的商業模式，讓消費者與餐飲業態有更多

的選擇與期待；如何透過資源拼湊，連結現有的資源來加速更新既有的不足，更有組織化的帶領企業；如何透過整合顧客的接觸點，打造完整的體驗系統。