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數位旅宿營銷勝經：降本增效方法學!迎接後疫時代新市場

為了解決免費線上問卷的問題，作者Bob 這樣論述：

原本想的是數個月的緊急應變計畫，現成了回不去也看不到盡頭的新常態生活， 身為旅宿從業人員的你，何不把握百年一遇危機，成為奠基未來新旅宿的經營轉機！ 本書匯聚：剛柔並計+內外兼據→「降本增效」方法學 大數據分析VS. 數位式的現場管理流程VS. 完善的線上行銷策略VS. 虛實整合迎客 迎接新市場！ 重新定義和錨定「後疫時代」全新旅宿文化與體驗 新冠肺炎引爆經濟危機，同時也改變了人類的諸多習慣，尤其在2022 年的當下，我們目前還是沒能開放國境，更不可能在短時間內恢復到以前的觀光榮景，現在的旅宿消費者主要還是以本國旅客，我們失去了外國的客群，卻保留了原先固定出國的人們，而如何提升自己的

旅宿來符合這些TA 的期待呢？ 這是個極大的課題。 美國花了10 年產出兩千萬個工作機會，卻在短短的疫情肆虐下，四千萬個工 作機會被消失，尤其在海嘯前線的「BEACH 產業」- 預定（Booking）、娛樂 （Entertainment）、航空（Airline）、郵輪（Cruises）、旅宿業（Hotel），在這期 間很多人會選擇優雅轉身離去，揮一揮衣袖不帶走一片雲彩⋯⋯，但有人認為 危機便是轉機！，打算繼續打拚堅持到底！ 而為了生存，最多業主選擇的做法便是調整成本結構（Cost Structure），減緩 現金壓力，往往減少人力會變成首選。根據ReviewPro 在2021 第二季所做的

調查發現法國有150,000 人離開了餐旅業，德國則高達300,000 人；另外根據 Evening Standard 調研發現英國現在也將近存在20 萬個旅宿業職缺待補；最悲催的是從Joblist 問卷中發現有將近三分之一在這段時間離開旅宿業的專職者表示他們將不再回到旅宿業！ 台灣疫情從2019 年12 月開始蔓延，至今已經兩年多的時間，旅宿業的巨變應 該是不需要任何文獻來論證，拿出2019 年一至六月的數據來對比2021 年 一至六月的旅館業（一般旅館）營運報表來比較,，發現所有收入皆降，唯有裝修及設備的消費增加！ 而RevPAR 下降387 元，而員工數從347,396 人降到了49,

235 人，根本跳樓大拍賣地打了1.4 折，這難道不會影響運營嗎？ 台灣十六檔飯店股中有75% 在2021 年是負成長，市況不言而喩。 根據ReviewPro 訪問在這期間離開旅宿業的轉職者「想要離職的原因」，其中「想要有不同的工作環境」佔了52%，新工作的薪水和福利較高各佔了45% 和 19%，再來就是時間彈性和可以遠端工作。 因為人力斷層以及一陣子的報復性消費，造成了在旅宿業「評論」維度產生了 一連串奇妙的狀況，其中我們發現消費者整體滿意度是下降的，2019 年和2021年來比較相差了2%，正面情緒字眼也下降了4.3%，其中我們來看看F&B 的淸潔度，有關淸潔的正面情緒字眼下降

了7.5%，客務部的接待下降3.6%，其正面情緒字眼下降了4.3%，這個敏感的後疫時間點的確讓許多旅宿業主嘗盡了苦頭。 人力銳減時旅宿業主要如何吸引和留住員工，提高士氣？ 員工短缺在消費體驗方面會造成服務速度變慢，客人等待時間變長、餐飮服務減少或關閉，甚至營運時間減少，客房服務取消以及發展出更多的客人自助服務、而在員工方面每個人力要負擔的多重任務與責任造成精力消耗快速，而在業務人員端，讓業務人員不敢接下過多的訂房業務因為員工無法負擔⋯⋯。 極簡經營的狀況能幫助到旅宿業嗎？ 這讓旅宿業的未來產生許多不確定性，有些業主可能發現，原本40 位員工能支持的物業，但現在僅需要16 位種子員工就可

以讓運營緊湊進行，而且極簡的成本支出仍然可以有不錯的收入（國內報復性旅遊的反應），這樣多重因素產生的效應到底是健康的嗎？ 以客人的角度，可能因為不能出國旅遊，提高了國內旅遊預算，願意多付出一點房費，但消費者可能會發現得到的體驗似乎會有點不成比例，是不是又更懷念在東京六本木森大樓窗外景色或是溫哥華羅伯森大街的味道？   各位旅宿業主WAKE UP ！！不要被當前的短利影響了旅宿該有的基本品質，難道你們沒發現，在這陣子的評論中，大家除了愈加嚴格也愈願意「鉅細靡遺」地分享入住心得？ 別再視若無睹，否則Backfire 會相當驚人！ 大家是否願意趁這次的危機進行數位科技升級，利用數位技術來減輕人員

短缺的影響？ 讓這些願意在後疫時期陪我們一同挺過的夥伴們一些好用的工具，讓他們減少庶務工作增加效能，並用更多的時間來與員工對談交流，共同重新定義和錨定後疫時期的嶄新公司文化，用一個正確的經營方式面對旅宿後疫情時代吧！ 缺口就是光的入口，讓我們一起攜手度過。  

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通勤族之產品涉入對網路購買意願之影響研究-以社群行銷、適地性行銷為干擾變項

為了解決免費線上問卷的問題，作者張真綾 這樣論述：

台灣交通部(2018)年民眾日常使用運具狀況調查，發現台灣上班族每天花在通勤的時間約為37分鐘，上班族每天花在通勤的時間最久的前三個地區分別為基隆市（約58分鐘），新北市（約49分鐘），台北市（約48分鐘）。在如此長的通勤時間，此群通群族群會的事情深深影響著產業界，今年六月，波士頓顧問集團發表年度全球財富報告，女性控制全球私有財產佔30%，將近40兆美元，這也代表女性商機的崛起。因此女性對於線上購物當然重視。本研究目的為(1)探討女性通勤族對「服飾/鞋包/配件」類商品類的產品涉入對購買意願的關係、(2)探討社群行銷在產品涉入與購買意願間的關係。探討社群行銷會干擾產品涉入與購買意願之間的關係(

2)探討適地性行銷在產品涉入與購買意願間的關係。探討適地性行銷會干擾產品涉入與購買意願之間的關係。本研究透過問卷研究法共發出265卷，有效問卷255有效回收率94.2用SPSS 20析工具，藉由信度分析、皮爾森相關分析、回歸分析等、以驗證研究假設。研究結果如下：(1)研究樣本多為36-45歲間居多、(2)研究樣本多有線上購買服飾/鞋包/配件的經驗、(3)產品涉入對購買意願具有影響力、(4)社群行銷具干擾效果，適地性行銷無干擾效果。最後歸納統整做成結論，並提出相關建議及意涵。

一次學會 Google Office 必備工具：文件 X 試算表 X 簡報 X 雲端硬碟

為了解決免費線上問卷的問題，作者吳燦銘 這樣論述：

快速了解Google創新服務與工具 免費擁有Google雲端版的Office軟體 將文件、試算表和簡報安全地儲存在線上 與他人共同編輯文件、試算表或簡報 掌握Google雲端硬碟亮點、管理與使用 　　Google提供雲端版的Office軟體，可以讓使用者以免費的方式，透過瀏覽器將文件、試算表和簡報安全地儲存在線上，並從任何地方進行編輯，還可以邀請他人檢視並共同編輯內容。本書架構相當完整，為了提高閱讀性，各項重點知識會以實作為主、功能說明為輔。各單元精彩內容如下： 　　Google文件 　　˙語音輸入           ˙插入標點符號、特殊字元與方程式 　　˙文字與段落格式設定    

  ˙顯示文件大綱 　　˙離線編輯           ˙變更頁面尺寸 　　˙查看全螢幕文件        ˙在會議中分享畫面與共用文件 　　˙以電子郵件傳送文件      ˙從本機與雲端硬碟插入圖片 　　˙使用網路圖片         ˙圖案的插入與編修 　　˙文字藝術師          ˙頁面設定 　　˙插入表格、增減欄列、合併儲存格˙平均分配列高欄寬 　　˙表格框線與儲存格背景色    ˙文件轉PDF格式 　　˙分享雲端檔案         ˙合併列印外掛程式 　　˙設定合併列印資料來源     ˙選擇合併列印標籤版面 　　˙插入合併欄位         ˙標籤外框編修與調整 　　G

oogle試算表 　　˙儲存格參照與範圍選取     ˙試算表編輯(複製、剪下與貼上) 　　˙欄寛與列高          ˙儲存格格式化 　　˙圖片插入儲存格        ˙自動儲存 　　˙公式與函數應用        ˙多欄位排序 　　˙清單檢視的排序方式      ˙資料篩選 　　˙插入圖表、編輯圖表、圖表編輯器˙資料透視表建立與編輯 　　˙資料透視表欄位配置      ˙資料欄位的展開與摺疊 　　˙資料透視表欄列資料排序與篩選 ˙資料透視表欄列資料的變更 　　˙建立群組與取消群組      ˙資料透視表樣式套用 　　Google簡報 　　˙管理與新增Google簡報     ˙簡報

上傳與下載 　　˙使用語音輸入演講者備忘稿   ˙播放簡報 　　˙在會議中分享簡報畫面     ˙簡報共用與停止共用 　　˙開啟雷射筆進行講解      ˙以「簡報者檢視」模式進行教學 　　˙自動循環播放         ˙為簡報建立副本 　　˙套用／變更主題範本      ˙變更版面配置 　　˙變更文字格式與插入文字藝術師 ˙匯入PowerPoint投影片 　　˙設定轉場切換         ˙加入物件動畫效果 　　˙調整動畫先後順序       ˙插入影片與音訊 　　˙流程圖的插入與美化      ˙表格插入與美化 　　˙圖表插入與編修        ˙圖案繪製與調整 　　Google雲

端硬碟 　　˙共用檔案協同合作編輯     ˙連結雲端硬碟應用程式(App) 　　˙利用表單進行問卷調查     ˙整合Gmail郵件服務 　　˙查看雲端硬碟使用量      ˙上傳檔案／資料夾 　　˙用顏色區隔重要資料夾     ˙下載檔案至電腦 　　˙刪除／救回誤刪檔案      ˙分享與共用雲端資料 　　˙內建文件翻譯功能       ˙辨識聲音轉成文字 　　˙增加Google雲端硬碟容量    ˙合併多個PDF檔 　　˙設定只有你本人可以共用檔案  ˙將雲端硬碟檔案分享給指定的人

大學生減塑行為之探討─以國立中山大學學生為例

為了解決免費線上問卷的問題，作者呂冠慧 這樣論述：

海洋廢棄物污染為全球關注之重要議題，不僅會受到風及洋流影響，在世界各地之海域皆可發現其蹤跡，也會對環境生態、經濟及社會不同層面造成衝擊，甚至經由環環相扣的食物鏈而直接或間接地影響人體健康。海洋廢棄物類型以塑膠製品佔大宗，其中又以一次性產品佔多數。在減緩海洋廢棄物問題的策略中，源頭進行管理的減廢被認為是有效的方式之一，改變人類行為更被視為從根本解決海洋廢棄物的方式。由於相較於其它族群，大學生為具群聚效益之群體，外食頻率高且使用一次性產品頻繁，再加上大學生是未來環境重要的主導者，故本研究以大學生作為優先探討對象，並以國立中山大學的大學部學生作為減塑行為模式改變的測試。本研究目的為調查大學生族群產

生減塑行為之原因，並探討大學生如何改變行為及培養減塑習慣之過程。研究設計主要規劃成四個階段，並使用觀察法、影子體驗、訪談法、問卷調查法與實驗法等質性和量化綜合之研究方法進行資料蒐集與分析。研究結合Fogg行為模型(Fogg’s behavior model)與行為網格(Behavior Grid)，分析大學生採取減塑行為之動機、能力及觸發點，並提出合適的行為改變策略，研究接續將實驗作為減塑行為之觸發點，設計為期21天的校園減塑實驗挑戰，研究對象共30位大學生。本研究結果發現，需針對願意及不願意採取減塑行為的學生實施不同的策略，才能有效吸引初期改變的行為意願，由Fogg行為模型可以得知大學生族群

採取減塑行為的動機及能力，研究發現痛苦構面的生物危害和希望構面的環境保護兩大因素，對於提高大學生族群採取減塑行為的動機具有顯著影響。減塑習慣養成易受到行為執行時間長短和頻率之影響，除了習慣養成所需時間的考量外，如何維持並實踐減塑生活成為另一項難題。由減塑行為改變設計實驗發現，實驗對於大學生減塑行為有啟發作用，但行為改變的歷程需要有足夠的內在激勵，此次實驗確實有效使參與學生養成自備可重複使用容器的行為。本研究之相關成果可提供給後續促進減塑行為研究之參考，亦可作為大學校園執行減廢行動之策略規劃依據。