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中華大學 科技管理學系 陳棟樑所指導 洪姍薇的 應用IPA與Kano探討校園影印商店服務品質之研究 （2019），提出台南西堤倒了關鍵因素是什麼，來自於校園商店、影印產業、二維品質模式、重要-表現分析。

而第二篇論文輔仁大學 國際經營管理碩士學位學程 陳麗妃所指導 蔡韻菱的 利用決策樹分析於六標準差管理架構 以降低顧客抱怨—以台灣某服務業為例 （2012），提出因為有 服務品質、顧客抱怨、六標準差、資料探勘、決策樹的重點而找出了 台南西堤倒了的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了台南西堤倒了，大家也想知道這些：

應用IPA與Kano探討校園影印商店服務品質之研究

為了解決台南西堤倒了的問題，作者洪姍薇 這樣論述：

印刷品的出現使資訊隨手可得並且有效、方便、即時傳播，結合所有技術後研發出具備列印、影印、掃描、傳真等等功能的多功能事務機，也稱之為數位印製。隨著數位時代來臨，目前產業狀況受到環保意識抬頭、科技技術進步使得產業整體生存環境被迫壓縮，在嚴峻的生存環境以及同業競爭激烈下，影印業者是否可透過完善的服務品質，進而提升顧客滿意度，以增進顧客保留率達到永續經營目的。因此，本研究探討校園消費者對於校內廠商-影印室的服務品質，透過二維品質模式(Kano)與重要-表現分析(IPA)，了解校園消費者對服務品質各構面的現況。研究結果顯示，影印室人員服務品質歸類中產品品質對於服務滿意度並無明顯差異，得出結論：「影印室

設備需要升級」、「增加營業時間能提升滿意度」，以供此產業別的經營者以及未來研究者參考，進而提高顧客滿意度與增強企業本身之競爭優勢。

利用決策樹分析於六標準差管理架構 以降低顧客抱怨—以台灣某服務業為例

為了解決台南西堤倒了的問題，作者蔡韻菱 這樣論述：

顧客抱怨是顧客對企業提供的服務表達不滿的一種方式，但顧客抱怨往往會成為企業改進與顧客關係的重要契機。現今備受矚目的六標準差(Six Sigma) 管理，是將複雜的問題結構化處理，透過釐清問題、搜集資料、了解原因等步驟，再配合統計分析找出最佳解決方案。六標準差管理架構包括定義(define)、衡量(measure)、分析(analyze)、改善(improve)和控制(control)等五個階段，又簡稱DMAIC。決策樹(decision tree)是資料探勘(data mining)技術中其中一種分類演算法，可產生的某些規則，提供了簡單且容易理解的預測模型。此優點讓六標準差在分析步驟的過程，

可依據大量的客戶抱怨資料分析所產生的規則，推測客戶抱怨的關鍵原因，有助於後續改善步驟的建議。本研究以六標準差的DMAIC管理觀念與步驟，作為處理顧客抱怨及降低服務失誤再犯率的改善架構，定義顧客抱怨，衡量顧客抱怨之服務變異，並藉由決策樹分析歸納出服務失誤的潛在原因，擬定出服務失誤的改善策略，進而提高服務品質，並以某家連鎖餐飲業在大台北地區的30家門市的客戶抱怨資料，以本研究所提出之方法進行分析，以期達到協助企業節省內部和外部失敗成本、減少顧客抱怨處理時間，提升企業競爭力的成效。

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