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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決婚禮流程表下載的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

實境式照單全收!圖解西班牙語單字不用背：照片單字全部收錄!全場景 1500 張實境圖解，讓生活中的人事時地物成為你的西班牙文老師! (附QR碼線上音檔)

為了解決婚禮流程表下載的問題，作者鄭雲英 這樣論述：

史上第一本「實境式全圖解」西班牙語單字書！ 由留學西班牙的西語教授撰寫， 為你親自剖析當地的真實生活與文化風情， 從居家生活到旅遊購物所需要的西班牙語全面解說！ 免搭機，走麻煩的防疫流程！ 看書就像親身遊歷西班牙學語言！ 　　你想用西班牙語表達當地生活中的事物，又不想翻閱枯燥的文字型單字書？那就跟著本書的情境照片，想像自己置身於西班牙，任何你看見的事物，都能叫出它們的名字！本書由曾經留學西班牙的西語教授編寫，不但涵蓋了「美食、購物、旅遊、節慶」等各種主題的單字，更憑著自身在當地的生活經驗，提供學習者最想知道的各種文化資訊，例如： 　　．各種大小的啤酒杯，外觀有何不同，又該如何稱呼？ 　

　．鐵路列車有哪些種類，如何從車身顏色分辨？ 　　．馬德里有哪些必訪景點和特色商店？ 　　．西班牙當地有什麼特殊節慶和文化習俗？ 　　以上所有問題，都能配合書中的照片一眼看懂！本書能讓讀者學到各種想像得到和意想不到的單字，就算不在西班牙，也能來一趟身歷其境的西班牙旅行，用來自學、教學、做報告、當作上課補充教材、當地生活應用通通都可以！讀者也能透過QR碼下載單字朗讀音檔，聆聽母語人士的發音，立刻學會準確的唸法，開口表達更有信心。 本書特色 　　◆ 全面實境式圖解西語單字，可以輕鬆直覺理解的西語單字書！ 　　書中以大量的照片搭配詳細分類的單字，既豐富學習過程，也有助於學習者馬上意會單字的意思

，不同於一般只提供字面翻譯的單字書，也能避免翻譯過後常有意思失焦的情況，方便學習者直覺理解，既好懂又好記！ 　　◆ 結合當地生活經驗，網羅實際會用到的單字，更勝一般憑空想像的模擬學習 　　本書的單字、會話、文化介紹是由曾經留學西班牙的教授，依照自己的實際生活經驗編寫而成，絕非一般憑空想像而沒有真實經驗背書的單字、會話書可比擬。憑著作者過來人的經驗，本書不但包括了生活中會用到的正確表達方式，而且還非常貼近西班牙當地的情況！ 　　◆ 依地點分類，讓你身歷其境的主題式學習 　　全書依照地點收錄10大章節，32個地點或場合，從廚房、地鐵站、超級市場到咖啡館等等，讓你像是來到了西班牙一樣，如臨現場、

身歷其境學到各類主題的西班牙語，你想知道的咖啡、美食、購物等最具代表性的主題單字、文化介紹都有收錄。從此徹底知道要怎麼用西班牙語說出身邊的人事物，舉目所及、親身經歷的一切都成為你的西班牙語老師，走到哪裡，西班牙語教室就在哪裡！ 　　◆ 豐富的西班牙文化介紹、單字使用時機與差異解說、俗語及慣用語小知識 　　配合每個章節的地點場合，本書附上相對應的西班牙語小知識、俗語及慣用語、西班牙文化解說等等，讓你在學習單字的同寺，也能了解西班牙的風俗習慣，以及西班牙人的生活方式。 　　◆ 從課本、會話銜接大量單字，提升表達能力，在法國各場合中自在地說西班牙語！ 　　此書可作為《我的第一本西班牙語課本》《我

的第一本西班牙語文法》《我的第一本西班牙語會話》等書籍的銜接教材，是學習者學會基本的發音、文法、會話之後，最適合提升詞彙能力的「圖解單字書」。豐富的學習內容，能夠幫助你在各種日常生活場合中輕鬆使用西班牙語，從旅遊、飲食、購物到足球、節慶、派對等主題，都能隨口就聊、馬上融入！ 　　 　　◆ 搭配母語人士音檔學習，QR碼形式供你隨刷隨聽 　　雖然西班牙語有「看到拼字就能唸」的特性，但學習者難免擔心自己發音不正確、音調不道地。書中的音檔由母語人士錄製，搭配書中的單字一起唸，可以很準確地學好單字的唸法。音檔以QR 碼方式提供，可隨書中內容掃描聆聽，快速地讓音檔與內容互相搭配。亦提供可一次下載全書 MP

3的 QR 碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放 APP，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩！（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）  

整合型醫療巡迴車服務流程個案研究

為了解決婚禮流程表下載的問題，作者陳妙慈 這樣論述：

          本研究以服務缺口模式(PZB model)透過改善五個缺口了解並滿足顧客的需求，探討個案醫院於2019年3月獲企業捐贈全台第一輛整合型醫療巡迴車，整合型醫療服務包含骨質密度檢查(DXA)、胸部X光檢查、肌少症檢測、超音波檢查等四項檢查。個案醫院希望進行偏遠地區醫療服務，而企業捐贈希望回饋社會，透過合作專案以整合型醫療巡迴車服務活動過程中，發現服務流程及管理層面問題，針對問題找出解決方案，發展出屬於本個案整合型醫療巡迴車專屬的服務流程並繪製服務藍圖，並且朝探討以服務藍圖補足服務缺口理論之五個缺口，以滿足服務缺口重新檢視服務藍圖之各項流程。       本研究採取立意取樣共5

名為訪談對象，含服務業者─個案醫院3名、企業1位，至顧客(民眾)1位進行深度訪談；另顧客(民眾)163位進行滿意度問卷調查。藉由研究者以直接參與觀察法、深度訪談，以多個資料來源、不同訪談對象，針對同一問題以訪談取得不同角度之資料，收集三方(個案醫院、企業及顧客)相關資料後再交叉分析後，提出幾項建議：一、 建議個案醫院強化人力培訓，以提升本個案研究巡迴服務量。二、 建議個案醫院巡迴活動安排搭配政府補助老人健檢及四癌篩檢時間，讓民眾感覺來一趟的檢查服務完整度高。三、 衛生主管機關支持並給予個案醫院政策型補助計畫或爭取健保政策增加誘因，讓個案醫院執行意願度提高。四、 建議衛福部健保署2020 年 1

2 月 29 日公告「全民健康保險遠距醫療給付計畫」，實施科別限眼科、耳鼻喉科、皮膚科，能跨大科別以提高個案醫院更多誘因。