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國立高雄師範大學 成人教育研究所 蔡培村所指導 詹璧慈的 高屏地區文理補習班顧客關係行銷、服務品質與顧客滿意度關係之研究 (2011),提出寶雅線上客服工作關鍵因素是什麼,來自於補習班、顧客關係行銷、服務品質、顧客滿意度。
而第二篇論文國立高雄應用科技大學 人力資源發展系 黃佳純 博士所指導 吳佳容的 新進人員成就動機與新人訓練學習滿意度對工作績效影響之研究-以訓練遷移為中介變項 (2010),提出因為有 訓練遷移、成就動機、學習滿意度、工作績效的重點而找出了 寶雅線上客服工作的解答。
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高屏地區文理補習班顧客關係行銷、服務品質與顧客滿意度關係之研究
為了解決寶雅線上客服工作 的問題,作者詹璧慈 這樣論述:
高屏地區文理補習班顧客關係行銷、服務品質與顧客滿意度關係之研究摘 要 本研究旨在探討高屏地區文理補習班顧客關係行銷、服務品質與顧客滿意度關係之研究。研究對象為高屏地區之補習班家長。本研究採用問卷調查法,合計發出 1200 份問卷,回收 1160 份問卷,有效問卷為 1126 份。使用的研究工具包括「個人基本資料表」、「家長關係行銷整體知覺量表」、「服務品質量表」、及「家長滿意度量表」;三份量表的 α 係數依序分別為 .869、.909、.894,皆為信度良好之量表。 研究者將所得資料以次數分配、百分比、平均數、標準差、獨立樣本 t 考驗、單因子變異數分析、Scheffe 法進行
事後比較、Pearson 積差相關、及逐步多元迴歸分析等統計分析,獲致下列結論:一、高屏地區文理補習班家長在整體顧客關係行銷屬中度偏高程度,以「財務型」較佳。二、高屏地區文理補習班家長在整體服務品質屬中度偏高程度,以「關懷性」較佳。三、高屏地區文理補習班家長在顧客滿意度整體層面屬中度偏高程度,以「硬體設備」較佳。四、已婚者、年齡 31-40 歲與 41-50 歲、高中職(含)以下或大專教育程度、農林漁牧業或家管職業別補習班家長,其顧客關係行銷傾向較高。五、已婚者、高中職(含)以下或大專教育程度、農林漁牧業與服務職業別補習班家長,服務品質重視程度較高。六、已婚者、年齡在 31-40 歲與 41-
50 歲、高中職(含)以下或大專教育程度、服務業與家管與農林漁牧業職業別補習班家長,顧客滿意度重視程度較高。七、補習班顧客關係行銷、服務品質與顧客滿意度三者間呈現正相關。八、補習班顧客關係行銷與服務品質能有效預測顧客滿意度,以「關懷性」最具預測力。基於上述研究結果,本研究分別對補習班經營者及後續研究者提出建議,以供參考。關鍵字:補習班、顧客關係行銷、服務品質、顧客滿意度
新進人員成就動機與新人訓練學習滿意度對工作績效影響之研究-以訓練遷移為中介變項
為了解決寶雅線上客服工作 的問題,作者吳佳容 這樣論述:
隨著全球競爭日趨激烈,為能強化組織競爭力,達到組織經營的最終目的,企業莫不著重於人才的延攬與尋找,而要留住優秀人才的第一步,最重要的就是適才適所、職務適能的觀念與人才培育的做法,以期新進員工與在職人員的能力可以相銜接,發揮部門的功能與價值,並達到組織運作的接續性與發展性。基於以上背景考量,本研究的目的在於以新進人員為對象,探討其成就動機、新人訓練學習滿意度、訓練遷移與工作績效間的關聯性。 本研究採用問卷調查法,以南部高科技產業、服務業、製造業與其它行業等之新進員工為研究對象,將蒐集到的資料分別以描述性統計分析、信效度分析、驗證性因素分析、相關分析、迴歸分析等統計方式來驗證本研究之假設,
結果發現: 一、 新進人員之訓練遷移程度對工作績效具有正向的影響。 二、 新進人員之成就動機對工作績效具有正向的影響。 三、 新進人員之學習滿意度對工作績效具有正向的影響。 四、 新進人員之成就動機對訓練遷移具有正向的影響。 五、 新進人員之學習滿意度對訓練遷移具有正向的影響。 六、 訓練遷移對新進人員之「成就動機與工作績效之間」具有中介效果。 七、 訓練遷移對新進人員之「學習滿意度與工作績效之間」具有中介效果。關鍵字:訓練遷移、成就動機、學習滿意度、工作績效
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