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高雄市補習班教師知覺行銷策略、服務品質與組織效能關係之研究

為了解決彰化縣警察局人事室的問題，作者魯信成 這樣論述：

高雄市補習班教師知覺行銷策略、服務品質與組織效能關係之研究摘要本研究旨在研究高雄市補習班教師知覺行銷策略、服務品質和組織效能之間的關係，主要目的有：1.調查高雄市補習班教師知覺補習班行銷策略、服務品質與組織效能之現況；2.瞭解不同背景變項之高雄市補習班教師在知覺補習班行銷策略、服務品質與組織效能之差異情形；3.探討高雄市補習班教師知覺補習班行銷策略、服務品質與組織效能之相關情形；4.分析高雄市補習班教師知覺補習班行銷策略與服務品質對組織效能之預測情形。本研究蒐集相關文獻建立理論依據、研究架構，並且據以設計研究工具，以問卷調查法針對高雄市補習班教師593位施測對象，獲得有效問卷490份，有效回

收率91%，施測工具包含「行銷策略問卷」、「服務品質問卷」及「組織效能問卷」。有效樣本以描述性統計、t 考驗、單因子變異數分析、皮爾森積差相關及逐步多元迴歸等統計方法加以驗證分析。本研究獲得以下結論：一 、補習班教師知覺行銷策略屬中高程度，其中以「產品策略」最高，「通路策略」最低。二、補習班教師知覺服務品質屬中高程度，其中以「有形性」最高，「保證性」最低。三、補習班教師知覺組織效能屬中高程度，其中以「行政服務表現」最高，「社區家長認同」最低。四、30歲以下、規模11～50人的補習班教師對行銷策略有較高的知覺。五、30歲以下、11～20人、總年資6～10年以上的補習班教師對服務品質有較高的知覺。

六、30歲以下、規模11～50人的補習班教師對組織效能有較高的知覺。七、補習班教師對行銷策略的知覺越高，則對服務品質的知覺會越高。八、補習班教師對行銷策略的知覺越高，則對組織效能的知覺會越高。九、補習班教師對服務品質的知覺越高，則對組織效能的知覺會越高。十、行銷策略與服務品質對組織效能有顯著的預測力，以「回應性」最能預測組織效能。研究者根據文獻探討與問卷調查分析結果，提出研究發現與相關建議，以茲補習班業者、行政人員、教師及未來相關研究做為參考。

基層外勤女警工作壓力、角色壓力與離職意願之研究-以臺北市政府警察局為例

為了解決彰化縣警察局人事室的問題，作者蔡宜芳 這樣論述：

　　近年來因應性別主流化政策的推動，越來越多女警分發至第一線的工作，但由於許多女性在投入警察職場前後對於警察工作認知上有很大的落差，產生了許多不適應狀況，亦可能會造成女警生、心理負擔等工作適應問題，與在職場、家庭等地方之角色衝突。如何有效協助女警調適勤業務與先天生理因素所帶來的壓力，是當前警政機關不可忽視的重要課題。　　本研究透過文獻探討，利用「工作壓力」、「角色壓力」與「離職意願」等三個構面來探討臺北市政府警察局各單位基層外勤女警人員之工作壓力與角色壓力原因，並了解相關壓力來源是否影響女性警員選擇離職或繼續從事警察工作之意願。　　本研究之研究對象為臺北市政府警察局各單位基層外勤女警人員，探

討「工作壓力」、「角色壓力」與「離職意願」之間的影響與關聯性，本研究運用了問卷調查方式，共回收323份有效問卷，回收率達83%，透過SPSS 21統計軟體進行迴歸分析後，本研究之結果如下:「角色壓力」對「工作壓力」呈現顯著且正向影響；「工作壓力」對「離職意願」呈現顯著且正向影響；「角色壓力」對「離職意願」呈現顯著且正向影響。