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從「人間副刊」到《人間》雜誌： 台灣報導文學傳播論（1975-1989）

為了解決戴尚義學經歷的問題，作者張耀仁 這樣論述：

作為台灣文學史上一度備受注目，卻又屢屢缺席的文類，報導文學無寧是尷尬的存在。在過往研究反覆關注溯源論、文體論的取向下，台灣報導文學向來蹎蹠於該歸入於何種文類？是否夠資格歸入文學史？最終走向「報導文學已死」、「報導文學成長危機」等。因此，本文另闢蹊徑，視報導文學的發展乃是攸關「建構台灣」的詮釋論、傳播論，以《中國時報》人間副刊迄《人間》雜誌（1975.7-1989.9）為研究範疇，探究兩個同樣名為「人間」的媒體，如何以報導文學介入人間、建構人間以及影響誰？就七○年代報導文學家筆下的作品而言，絕大部分旨在踏查台灣，饒有興味的是，他們筆下極少觸及台灣東半部，故而勾勒出來的圖像僅是「半個台灣」。而其

內容泰半聚焦於：一，對於傳統民俗技藝與宗教信仰的理解；二，對於鄉鎮與地方產業特色的報導；三，對於社會問題的調查。其中，論者以為「社會問題」乃報導文學被視為「黑色文學」之故，但事實上，第一代報導文學家極少深刻觸及社會問題，真正促使當局動員論述予以「矯正」報導文學，乃因其涉及台灣鄉土將引發台獨意識之可能，這才是當局致力防堵報導文學的主因。也是從這個觀點切入，我們才能有效理解八○年代陳映真創辦《人間》的初衷，也才明白《人間》如何被論者曲解、誤解，乃因強力主張第三世界論、中國意識論的前提下，《人間》意欲經由報導文學與紀實攝影以抨擊台灣意識、台獨意識，從而導正報導文學作為實踐第三世界論的傳播載體，最終達

成中國民族的和平與團結。在陳映真刻意的操作策略下，《人間》徹底展現了向「第三世界（中國）窮人」學習的取向，因此主張「從弱小者的眼光看台灣」，也動輒指責資本主義、帝國霸權乃至冷戰體系、國安體制等，由此營造了彩色的中國、黑白的台灣；壯美的中國、醜惡的台灣，經由「飽食貪婪的台灣」對照「質樸動人的中國」，《人間》成為陳映真實踐第三世界論的利器，也是宣揚左統意識的載體。然而無論陳映真如何亟欲抵達中國，他都必須從台灣出發，也就必須理解台灣、建構台灣。至此，我們可以理解台灣報導文學始終處於搶奪詮釋「台灣」的過程。在時代條件的囿限下，七○年代的報導文學淪為「從愛出發」的附傭；在意識態使然下，八○年代的報導文學

淪為「第三世界論」的傳達者。兩造都局限了報導文學的走向，也使我們再次回望三○年代楊逵提倡報告文學之舉，他指出：「我們之所以提倡殖民地文學，是因為我們要先寫我們所居住成長的這個台灣社會，絕非把自己封閉在台灣。」亦即楊逵意欲透過報導文學批判、抵抗殖民體制，而這正是爬梳楊逵提倡報導文學的必要性，也是本文經由研究發現，報導文學乃蘊含後殖民主義的文類、動員群眾的文類以及可資作為台灣歷史記憶的一環。從七○年代的「何謂台灣」到八○年代的「人間中國」，報導文學的意涵轉折恰對應了這塊土地重新構思台灣主體性的行動，也就是從內部殖民邁向去殖民化之可能。也是由此切入，本文主張跳脫文體論、溯源論，就報導文學的詮釋論與傳

播論加以探析，從中汲取去殖民化、抵抗霸權的精神，以此期許來日的台灣報導文學再次奮起，以踏查田野的草根姿態面向台灣，並建構台灣不同於文化霸權的容顏，傳達反思鄉土、關懷台灣的意志。

大高雄地區非金控證券商服務品質、顧客滿意度

為了解決戴尚義學經歷的問題，作者蘇明政 這樣論述：

金控公司的掠奪性競爭，使非金控證券商面臨嚴重之挑戰，證券商的服務品質、顧客滿意度與營運策略更攸關其勝敗存亡。本研究以大高雄地區7家非金控券商客戶為樣本，問卷抽樣調查720位顧客，有效樣本為458份，並以 PZB 服務品質「SERVQUAL」量表，設計問題加以分析，以瞭解面對金控公司的競爭前後，大高雄地區顧客對非金控證券商服務品質、營運策略之重視程度及滿意度差異，以作為業者未來營運略策之參考。 研究結果發現：1.顧客對非金控證券商營運策略重要性之認知大於滿意度之認知。2.顧客對非金控證券商給予之注重及關心感覺感到明顯之差異。3.顧客對業務員關係比顧客與證券商、銀行關係來得密

切。4.顧客對證券從業人員具備多樣性金融專業知識及證照者較易青睞。5.顧客對證券商提供多樣化金融商品需求方面仍感不足。6.顧客對女性業務員服務品質之滿意度較男性業務員服務品質滿意度佳。7.顧客年齡層愈低，滿意度愈低，對此潛在顧客群，服務品質有待提升。8.顧客對隱密、安全的理財貴賓室，在重要性認知及排序上均居最後。9.顧客對電子商務、網路使用之需求愈來愈重視。 由上揭各項結果顯示，顯然因金控公司之競爭，使得證券商普遍採行提昇服務品質的策略，進而抓住顧客的心，提昇市場競爭力。