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以平衡計分卡概念建構兒童課後照顧服務班績效評估指標之研究

為了解決板橋國小附幼報名的問題，作者杜昌霖 這樣論述：

　　兒童照顧班是依據兒童及少年福利與權益保障法第七十六條第三項規定訂定而准予設立的；其目的為招收國民小學階段兒童，於學校上課以外時間，提供以生活照顧及學校作業輔導為主之多元服務，以促進兒童健康成長、支持婦女婚育及使父母安心就業。教育部推動國民小學辦理兒童課後照顧班，由學校提供場地，以平價方式，提供家長兒童課後照顧的選擇，為減輕經濟弱勢家庭之負擔，對於低收入戶、身心障礙及原住民學生採取補助方式，使其得以優先並免費參加。　　本研究的研究動機是兒童課後照顧服務班與中心設立及管理辦法第三十條規定：直轄市、縣（市）主管機關得定期或不定期至課後照顧班、中心視導、稽查，其中安全措施相關業務之稽查，應每年至

少辦理一次。另直轄市、縣（市）主管機關得視導、稽查課後照顧班、中心時，得要求其提出業務報告，或提出相關資料、文件；課後照顧班、中心之負責人或相關人員不得規避、妨礙或拒絕。而這二項視導及稽查之相關規定，由直轄市、縣（市）主管機關定之。從法條的規定看，看不出任何辦理的績效，而且由各縣市主管機關自己訂定辦法，更彰顯出對兒童課後照顧班辦理績效評估沒有一致的標準。　　Kaplan和Norton首創平衡計分卡（Balanced Score Card , BSC），而這個概念成為現代組織經營管理中一個重要的工具，許多企業組織也將其奉為圭臬，除了保留傳統的「財務」構面，並加上「學習與成長」、「內部流程」與「顧

客」三個構面，透過這四個構面及其衡量指標，發展出一套能測量驅動未來績效的衡量系統。國民小學可歸屬於非營利機構的範疇之內，亦可運用平衡計分卡衡量其組織績效，因此近幾年來，平衡計分卡在教育組織的運用與研究有增加的趨勢，本研究也是希望藉由這股研究熱潮，以平衡計分卡的觀點來建構兒童課後照顧績效評估指標。　　本研究的目的是探究平衡計分卡在非營利組織應用之理論基礎，再以平衡計分卡的觀點來建構課後照顧班績效評估指標，作為相關單位運用參考依據。其研究架構分為二階段，第一階段為焦點團體座談，首先以文獻分析建立理論基礎，並邀請教授、國民小學實務工作者的校長與主任、教師團體代表、家長團體代表、學校委辦單位負責人與教

育局承辦此業務的承辦人擔任焦點團體座談人員，經過焦點團體座談來初構兒童課後照顧績效評估指標(即第一次德懷術的問卷)；第二階段為建構兒童課後照顧績效評估指標，是將第一階段所建構之初稿透過邀請之德懷術小組成員進行三次德懷術問卷調查，經過質性分析與統計分析，來確定兒童課後照顧服務績效評估指標及排序。　　經過焦點團體座談與三次德懷術問卷調查，完成了以平衡計分卡觀點建構兒童課後照顧班績效評估指標。整個績效評估指標共分為四個構面，十一個策略目標，及六十四個績效評估指標。希望藉由這個績效評估指標的建構，各國民小學在辦理課後照顧班時，都能有所依循，也提供學生一個舒適安全的學習環境，讓家長安心就業，並且讓課後照

顧服務人員不斷精進與自我成長，以提供更完善的服務品質，並配合完善的學校行政協助，讓國民小學課後照顧班的功能能更落實。在建構績效評估指標十，評估指標的內涵簡單區分就是課後照顧服務人員、學校、與委辦單位來進行。依據此績效評估指標，對於相關人員與單位建議如下：一、課後照顧服務人員：能不斷充實課班級經營的能力、能有課程設計的能力、能加強親師溝通的能力、能充分運用學校的空間與設備。二、學校行政：學校負責此業務的行政人員，一定要熟稔相關的法規並依規定辦理各項事宜、如是委託辦理，更應注意招標的公平性與合法性，殷實簽訂契約、提供安全無虞的學習環境。三、學校或委辦單位：對於課後照顧服務人員的福利與權益一定要依規

定辦理、強化各種校園安全措施及提供多元化學習課程與活動、能制定校內各種有關課後照顧班的規定與辦法並確實執行。四、教育主管機關：在行政減量的角度下，明確訂定課後照顧班績效評估指標，轉發給所屬學校參酌。在評鑑減量的角度下，可以從此建構的績效評估指標中，擷取所認知重要性的績效評估指標來進行評鑑。從行政三聯制的角度下，適度的評鑑是應該的，可以挑選重要的績效評鑑指標，放入學校評鑑指標中。

「客家」過程：在地與跨國視野下的沙巴

為了解決板橋國小附幼報名的問題，作者劉瑞超 這樣論述：

本研究以馬來西亞沙巴州的客家華人為中心，以社團組織及跨國網絡的角度探討自1880年代至今，沙巴客家社會的建立過程，以及今日客家社群的形貌展現。沙巴客家社會的建立源自十九世紀末期，因為中國政治經濟情勢發展，並伴同英國商人對沙巴的殖民開發背景，中國廣東的客家人的南洋移民浪潮。其中有透過巴色差會(Basel Mission)管道前來的客家基督徒，及各項配合英商渣打公司(British North Borneo Chartered Company)開發計畫的而引進的客家人。這些人建構了沙巴華人社會的主體。1940年代源自中國的客家族群知識傳遞到沙巴後，以客家為名的社團組織逐漸在沙巴建立，扮演著團結客

家人及傳遞客家族群知識的角色。1960後，沙巴客家社團及以客家教會都面臨了組織上的變動。在面對馬來西亞建國的新情勢下，為了團結以爭取我群在新國家之中的權益，各地密集成立客家社團，並逐漸出現以聯合馬來西亞國內所有同屬社團的聯合性組織，架構起馬來西亞客家網絡。於此同時，原根植於沙巴客家社群的巴色教會，在宣教對象及組織發展上，開始走出客家、走出馬來西亞，將非客家、非華人群體包含在其宣教事業中，展現其普世宗教的特色。在全球化時代下，客家社團與教會均建立起跨國客家社團網絡及跨國客家教會網絡，並積極實踐著各自的組織目標。透過跨國網絡的觀察與分析可以看出，跨國客家網絡立基於政治與經濟的基礎，以及其中所展示出

的階級現象。巴色教會宣教版圖擴張的發展中，也可看見其以客家族群文化親緣性為方法所進行的與中國原鄉的再連結行動。晚近，客家社團及教會這兩種屬性的組織，在進入21世紀後開始在關於客家族群文化知識論述上有了交集，並逐漸顯露出本土化論述的傾向。