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中華大學 科技管理學系 陳棟樑所指導 陳嬿嫆的 以IPGA模式探討台北公車路線查詢系統APP服務品質之研究 （2016），提出烏日萊爾富關鍵因素是什麼，來自於台北公車路線查詢系統APP、資訊系統成功模式、重要-績效缺口分析模式(IPGA)、使用者滿意度。

而第二篇論文德明財經科技大學 行銷管理系 王淑滿所指導 王繼璋的 學校增置外籍英師對學校品牌忠誠度的影響─以臺北市麗山國小為例 （2015），提出因為有 滿意度、忠誠度、重要表現程度分析法(IPA)、成對樣本t檢定的重點而找出了 烏日萊爾富的解答。

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以IPGA模式探討台北公車路線查詢系統APP服務品質之研究

為了解決烏日萊爾富的問題，作者陳嬿嫆 這樣論述：

本研究主要係探討大臺北地區民眾對台北公車路線查詢系統APP(即台北等公車APP)服務品質之知覺重要度和實際感受之現況，運用Lin, Chan, and Tsai (2009)透過函數轉換所發展出的一套整合傳統重要-績效分析模式(IPA)與缺口分析模式(GA)之資源重整的重要-績效缺口分析模式(Importance-Performance and Gap Analysis, IPGA)，來加以探究台北公車路線查詢系統APP(即台北等公車APP)之服務品質，並提供改善策略之建議。本研究以DeLone and McLean (2003)提出之資訊系統成功模式(Information Systems

Success Model, ISSM)中的品質構面為基礎來設計問卷，內容包含使用者基本背景資料、系統品質、資訊品質、服務品質與使用者滿意度，並以大臺北地區民眾為研究對象，為方便受訪者填答及增加回收率，採線上問卷調查方式發放問卷，共計回收有效問卷484份，有效問卷回收率為100%。研究結果顯示，大臺北地區民眾認為台北公車路線查詢系統APP(即台北等公車APP)之系統品質最為重要且感到最為滿意，資訊品質次之，服務品質則最不重要亦感到最不滿意；在差異分析部分，不同使用頻率之大臺北地區民眾在各構面皆有顯著差異，且很常使用之大臺北地區民眾顯著高於偶爾使用與不常使用者；在迴歸分析部分，各構面與使用者滿

意度之間皆呈顯著且正向影響關係，其中以系統品質對使用者滿意度影響程度最大；而運用重要-績效缺口分析模式(IPGA)之分析結果顯示，系統品質與資訊品質為優先待改善之品質項目。

學校增置外籍英師對學校品牌忠誠度的影響─以臺北市麗山國小為例

為了解決烏日萊爾富的問題，作者王繼璋 這樣論述：

在全球化的浪潮席捲之下，英語能力已是「必須具備」的基本能力，有鑑於此，學校希望藉由外籍英師的引進來豐富教室內的學習情境，以提高孩子學習英語之動機與成效。又因臺灣社會少子化問題日趨嚴重，各國小的學生人數逐年下降，如何展現學校英語教學特色及發展學校品牌，進而提升對學校品牌的忠誠度，是當前各校經營的重要課題。因此，本研究旨在探討外籍英師教學是否會對學校品牌的忠誠度造成影響。其研究目的包含：一、探討家長及學生對外籍英師教學認知重要性與滿意度之缺口。二、探討家長和學生在外籍英師教學上，對於期望重要性與滿意度認知上顯著差異。三、探究家長和學生對於增置外籍英師的教學滿意度對學校品牌忠誠度是否有正面影響。本

研究經由文獻探討設計問卷題項，並以麗山國小中、高年級家長及學生為對象進行問卷調查，最後透過信度分析、IPA方法與成對樣本t檢定及多元迴歸進行分析。研究正式問卷編製完成後，共計發出家長150份問卷，有效回收136份問卷，有效回收率為90.67%；學生353份問卷，有效回收352份問卷，有效回收率為99.71%。根據分析結果，本研究獲致以下結論：一、對家長而言，認為問項18.「外籍教師能提升孩子『聽』英語的能力」最重要、對問項5.「一週一次的外籍教師英語課程時數安排，對孩子來說是足夠的」的期望與實際感受落差最大。二、對學生而言，認為問項11「我覺得外籍教師上課風趣幽默，能夠營造快樂的英語學習氣氛」

最重要、對問項7.「我覺得外籍教師能使用我聽得懂的單字、片語及簡單對話，來幫助我了解上課的內容」的期望與實際感受落差最大。三、外籍英師教學的品質尚未令家長及學生滿意。。四、家長及學生對增置外籍英師的教學滿意度對學校品牌忠誠度有正面影響。此研究發現提供學校及外籍英師教學改進之參考與具體方向規劃。

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