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商店印象、知覺價值與顧客忠誠度之相關性研究 ─以宜蘭縣「減塑愛地球 綠實踐商店」為例

為了解決紙杯工廠彰化的問題，作者陳凱玲 這樣論述：

「減塑」是全球環保的重要議題，各國政府頒布的限塑政策，企業與民眾發起的減塑行動正如火如荼地開展。提倡環保與消費兩全的綠色消費也形成一股潮流，因此，本研究以宜蘭縣「減塑愛地球 綠實踐商店」為案例，藉由探討消費者對於該類商店的商店印象、知覺價值與顧客忠誠度之現況與彼此的關聯性，並且分析商店的減塑行動是否對顧客有正向影響，並且透過消費者變項來探討不同消費族群是否有其差異性。本研究採用問卷方式進行調查，以宜蘭縣「減塑愛地球 綠實踐商店」的消費者為對象，總計發出334份問卷，有效問卷322份，有效回收率為96.4％。以SPSS及AMOS軟體進行資料分析，以結構方程模式呈現各面向的彼此關係。分析結

果發現(1)商店印象對知覺價值有正向影響；(2)商店印象對顧客忠誠度有正向之間接影響；(3)知覺價值對顧客忠誠度有正向影響；(4) 消費者部分背景變項之商店印象、知覺價值與顧客忠誠度會有所差異。 整體而言，「減塑愛地球 綠實踐商店」經營的環保理念與行動能夠提升商店的形象與顧客的知覺價值，並進一步提高顧客顧客忠誠度。若商店能形塑其鮮明的環保形象，未來將能吸引具有環保意識的消費者，提升其知覺價值，進而鞏固其顧客忠誠度。在政策制定上，建議環保相關當局能擬定「減塑」的鼓勵辦法，或者鼓勵業者創新各式「減塑」行動，以達到生產、消費與環保之間的平衡點。