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警察機關綜合考核系統建置效益評估

為了解決蘆洲快訊的問題，作者李俊明 這樣論述：

　　每一個人終其一身均不斷被評價，在公務機關，也有一種不斷被評價且形諸於文字的工作，就是主官（管）對你的考核。你的工作績效、一舉一動、甚而是流言蜚語，均取決於主管是否決定將所見所聞紀載於紙本上，提供其他未來考核你的主官（管）當作參考，這就是考核工作，在公、私部門均是人力資源管理的重點。　　本研究旨在瞭解警政署建置「綜合考核系統」後之成效評估，並想了解系統實施現況與所面臨困境有那些，再探討「電子化品質」、「系統使用」、「組織承諾」與「系統效益」之間的關聯性。透過問卷調查的方式，對全國辦理考核工作的380名現職督察人員進行普查，填答者計206份。問卷中複選題輔以開放性填答方式，以充分取得使用者的

回饋意見。研究發現，「電子化品質」、「系統使用」及「組織承諾」等構面與「系統效益」均存在相關性。　　藉由問卷調查方式，使用SPSS20.0進行統計分析研究發現：一、考核系統的保密性感受度佳。二、推動考核工作電子化是很好的政策。三、考核工作電子化以節省紙張、防止資料竄改及減少人力浪費為最明顯的效益。四、督察人員對其工作有很高之忠誠度、榮譽感及歸屬感。五、男性在「系統品質」認知上較女性佳。六、年齡較長者對資訊系統較易滿意。七、局級承辦人對電子化品質之感受度較高且對工作較投入。八、專科學歷者對使用意圖、價值承諾、工作投入及淨效益認知程度較高。九、電子化工程在前後均參與者在「易用認知」及「價值承諾」上

有顯著之差異。十、直轄市警察機關使用者對服務品質的要求較高。　　根據研究結果，提出具體建議如下：一、系統開發之初可找女性使用者參與。二、系統開發之初可找較年輕使用者參與。三、連線反應速度納入招標規格中。四、持續強化系統穩定及順暢度。五、系統教育訓練教材納入系統建置前後比較資訊。六、持續強化問題反映之機制。七、業務簡化並鼓勵發揮所學以求共同成長。八、定期演練系統當機備援方案。九、強化系統操作及流程改善。十、未來系統升級方向建議。