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應用IPA法分析觀光工廠DIY活動體驗及服務場景－以興隆毛巾觀光工廠為例

為了解決補假英文observed的問題，作者黃國正 這樣論述：

　　台灣自實施週休二日以來，觀光休閒活動的風氣日漸興盛，近來政府更有針對國定假期遇到週休六、日，再進行彈性補假的立法計劃，此種穩定的休假制度助長觀光休閒產業成長，人們對於休閒旅遊需求也與日俱增。觀光工廠保有其產業自身豐富的歷史文化軌跡，以及將實際的生產過程開放供民眾親身參觀，還能進行DIY實做體驗，民眾藉由參觀工廠過程中不僅獲得遊憩經驗，更從中同時得到許多知識，並能增進家庭或朋友間的情誼，可說是一舉數得。雲林縣「興隆毛巾觀光工廠」獲經濟部評選為中華民國100年台灣十大優良觀光工廠之殊榮認證，其永續經營的理念及其DIY活動服務接待流程倍受好評，本研究想了解遊客對觀光工廠「DIY活動體驗及服務場

景」的重視程度，與遊客實際參與活動體驗及服務場景後感受的表現程度相關情形。　　本研究採用便利抽樣法，於103年2月至3月到雲林縣興隆毛巾觀光工廠實際參與毛巾DIY活動體驗的遊客，取得 250 份有效問卷，採用描述性統計，信效度分析、因素分析、不同背景遊客差異分析、IPA分析法進行檢測，針對萃取出的七個主要因素構面之重視程度，與遊客實際體驗服務後之表現程度，經由IPA四象限分析，結果發現優先改善的構面有「舒適場域」、「場景情境」與「視聽設施」，而「自我體驗」和「感官操作」是要繼續保持的；在過度開發區有「解說服務」構面，在次要改善區有「情感分享」構面。本研究結果可做為有意投入觀光工廠經營或轉型的企

業一個可以參考的依據，並期許觀光工廠成為台灣下一波經濟奇蹟。