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消防安檢人員服務滿意度之研究 -以臺中市北屯區及西屯區轄內17里為例

為了解決西屯區戶政事務所的問題，作者葉騰林 這樣論述：

消防法第一條: 為預防火災、搶救災害及緊急救護，以維護公共安全，確保人民生命財產，特制定本法。此條文開宗明義闡述了消防工作的三大任務亦是消防人員的天職即「預防火災、搶救災害及緊急救護」，以維護公共安全並確保人民生命安全。當處在民意高漲人民至上的時代，民眾對於政府的各部門服務品質要求勢必有逐年提升之殷切期盼，而消防人員身為政府一份子，不僅無法置身於事外，所提供的各項服務更是直接受到民意檢驗。此研究透過實證研究法，主要是探討受檢業主對消防安檢人員的各項服務滿意度。而研究範圍包括大臺中市北屯區及西屯區轄內17里別所列管場所之業主或代表作為抽樣施測對象，採實地問卷調查方式，服務品質衡量五大構面包括信

賴性、外顯性、專業性、回饋性及同理性等五大構面，總共發放272份，回收率100%。問卷歸納分析結果發現：(1)外顯性構面（即消防安檢人員的各項硬體檢查設備及消防安檢人員的外表談吐形象）相對平均得分最低，顯示未來應強化相關檢查儀器及硬體之添購、維護使用；(2)專業性構面 (即執法人員的法令專業知識、應對溝通禮貌以及表達自信的能力)得分最高，可表示消防安檢人員均能保持良好的風紀操守與法治觀念；(3)從受訪者問卷內容反映出:1、消防安檢人員至同一場所安檢檢查次數過於頻繁2、消防安檢人員安檢時段編排需考量多面性3、專責安檢區服務人員異動制度建立等三項意見，才不至於讓原本立意良好的消防安檢工作變成擾民的

行為產生，以上幾點淺見僅供為政府消防決策高層於制定相關政策時參酌之處。

我國化學兵部隊對「非傳統安全」 威脅應處之研究：以台中科學園區為例

為了解決西屯區戶政事務所的問題，作者吳嘉立 這樣論述：

「非傳統安全」包括各種天然與人為複雜因素所形成的威脅，政府雖然設立相關應變機制，但卻無專業且人力充足、設備皆完備的單位可執行專業災害救援，而毒性化學物質一旦發生外洩（釋），將產生嚴重的災害；本研究以中科園區-台中園區作為研究範圍，並區分「環境分析與應變機制」、「污染擴散模擬與應變措施」及「應變搶救與疏散撤離機制」等三方面，並運用ALOHA擴散軟體，模擬毒性化學物質外洩危害情境，先期了解潛在威脅，預防災害事故發生及縮短緊急應變處理時間，並將研究問題限定在毒化災害「非傳統安全威脅」風險的形成方式；我國現行毒災應變體系的組織功能及其運作方式；政府對毒災應變機制作為；國軍參與救災的法律規範與政策意涵

限制等四個方向；經危害評估顯示，發現現行法令規範罰則過輕、避難疏散實況驗證機制有待探討、作業廢水回收不當將造成環境二次污染、災害防救體系欠缺統籌指揮及環境事故專業技術小組能量不足等問題，仍有改善及檢討空間，並提供政策制定者，在執行毒化災害事故應援整合機制上，應如何因應毒性化學物質帶來的威脅。