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運用服務設計觀點建構友善醫院尋路行為研究 - 臺大醫院雲林分院為例

為了解決高雄榮總樓層圖的問題，作者黃鈴雅 這樣論述：

醫院是與人相關的重要場所，院內空間複雜容易走錯或迷路，從入大廳即依據動線做分流，造成首先在大廳入口就會產生尋路行為。醫院是公共醫療的服務空間，民眾在就診過程中，若在路境選擇上判斷錯誤，就會產生迷路行為，而在醫院空間配置已固定的情況下，要改善在醫院的尋路現象，就須優先以標示系統進行改善，考量動線配置與內容達成以人為本的設計。因此，本研究目的為1.以服務設計工具探索與分析現有醫院標示系統的痛點；2.分析目前醫院就診服務流程，規劃合宜的動線參考準則；3.優化標示系統輔助的尋路效能，以建構醫院就診的服務體驗。醫院在規劃指引標牌上，更需多參考病患的體驗感受。本研究實驗模擬3D醫院空間建構，並將原版標示

系統與重新設計的新版標示系統兩種版本讓受測者執行尋路任務的實驗，該實驗流程由受測者操作搖桿和觀看屏幕於虛擬空間中尋路。本研究採以參與式觀察、放聲思考法和半結構式訪談，在實驗中進行實測與觀察記錄受測者的尋路行為與尋路績效，並於實驗後進行半結構式訪談，分析改善後空間標示系統是否影響就診路徑上的判斷決策；最後歸納出建構醫院標示系統輔助尋路的就診服務體驗，以利提升在院的尋路效能。此研究結果共有三項提出：1.依據尋路表現建構醫院標示系統之要點；2.虛擬實境的醫院就診流程與動線規劃；3.以尋路行為輔助建構醫院就診導引之標示系統。

跨世代共居住宅意象建構分析-以臺東縣單身女性為例

為了解決高雄榮總樓層圖的問題，作者吳慈華 這樣論述：

近年來隨著經濟與科技的高度發展，以及社會、人口結構日趨改變，單身人口逐漸成長，尤其女性平均壽命較男性為高，進入老年後女性成為單身人口的比率均較男性高，即不論已婚未婚，將來都可能恢復單身，因此在思考如何解決年輕族群的社會疏離或獨居老人如孤獨死等相關問題時，新興發展的「共居住宅」可能是其中一個解決方式。本文運用隱喻抽取技術（Zaltman metaphor elicitation technique, ZMET），以台東縣單身女性為例，分別探討65歲以上高齡以及65歲以下中生代單身女性對居住於「跨世代共居住宅」的可行性與意願，研究結果如下：一、 65歲以上的高齡單身女性對於與家人以外的對象共住

的接受度較低，並大多認為設有庭院及家庭菜園的「平房」為其理想住宅形式，同時重視實用性，並期望在老年生活仍能發揮興趣或專長以獲得成就感。二、 65歲以下的中生代單身女性除了同為女性、且親密的親友外，也同樣對於和家人以外的對象同住接受度低，同時亦偏好「有庭院的平房」；部份受訪者則希望即使平日工作外，也希望能透過運用其專業或專長幫助他人或藉此獲取報酬。三、 就「跨世代共居住宅」的設置，歸納以下建議：以低樓層、裝設有電梯的公寓為其建築形式，並透過篩選將同質性、生活作息的住戶集中安排，以降低住戶間發生紛爭的機率；此外透過設立住戶公約及進行共同活動或課程，凝聚住戶向心力並增進情感，最後，可針對具備專業

或專家的單身女性，透過提供付費服務或課程的方式來減免房租，以提高單身女性入住「共居住宅」的意願。