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家屬選擇禮儀服務的要素探討：以傳統禮儀服務與生前契約之比較

為了解決龍巖生前契約轉讓的問題，作者崔小蘭 這樣論述：

摘要 現今殯葬禮儀服務業已發展成為四種局面，大型集團以生前契約為主要客戶來源、中小型企業以現貨件為主、在地經營傳統業者以老葬儀素稱，通常已有兩代以上的時期、第四種是個體戶，不管是由誰承辦，只要家屬能認同，就有自己的客源及生存方式。但是何種禮儀服務才是家屬需要的？家屬又是如何做選擇？有鑑於此，本研究以自身處於殯葬業多年，藉以相關文獻與案例之分析、觀察與訪談方法，並以策略管理理論、生前契約服務理論與傳統禮儀服務理論做為探索之依據，探索家屬選擇禮儀服務的要素，剖析家屬的需求與適用性。因此，本文將從家屬的需求出發著手，檢視目前殯葬產業的未來走向，探究家屬選擇禮儀服務的要素為何？希望能夠找出適合

目前及未來的殯葬禮儀服務。研究發現，殯葬市場有集團化與組織化發展趨勢，但是個人經營業者的個人形象也是經由家屬認同，口碑相傳，持續獲得客源的生存方式。研究結論，品牌為殯葬業信任的表徵，禮儀服務人員專業形象能夠提高服務滿意度，而口碑為顧客信任表現與永續經營的關鍵因素。研究建議，殯葬業應團結配合政府政策與市場趨勢，透過證照提升殯葬業的專業素養與和諧發展。期許每場喪禮服務都能圓滿，讓家屬與亡者都能了無遺憾。

生前契約之認知與需求研究-以陽光公司為例

為了解決龍巖生前契約轉讓的問題，作者王得恩 這樣論述：

目 錄中 文 摘 要 ⅠABSTRACT Ⅲ致 謝 辭 V目 錄 VI表 目 錄 VII第一章 緒論 1第一節 研究動機與背景 1第二節 研究目的與研究問題 7第三節 研究限制與範圍 8第四節 研究架構與流程 9第二章 文獻回顧 10第一節 殯葬業者 10第二節 生前契約起源 13第三節 產品生命週期分析 14第四節 生前契約的意義 16第五節 生前契約的特性 17第六節 生前契約與傳統殯葬業之比較 19第七節 以SOWT分析生前契約業的優劣 21第八節 殯葬產業之國內相關學術研究 22第九節 陽光禮儀股份有限公司簡介 23第三章 研究問題、對象與限

制 25第一節 研究問題與對象 25第二節 問卷大綱規劃 26第三節 訪談規劃 27第四章 研究分析 28第一節 問卷調查分析 28第二節 基本資料 29第三節 生前契約的認知 33第四節 定型化合約 37第五節 生前契約信託保證 39第六節 生前契約服務品質與自主性 41第七節 訪談 47第五章 結論與建議 49參考文獻 49附件 53表 目 錄表1-1 老年人口年齡結構－中推估．．．．．．．．．．．．．．．．2表1-2 老化指數與年齡中位數－中推估．．．．．．．．．．．．．．3表1-3 扶養比－中推估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4表3-

1 以SOWT分析生前契約業的優劣整理自本研究．．．．．．．21表4-1 性別分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29表4-2 年齡分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30表4-3 婚姻分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31表4-4 教育程度分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31 表4-5 職業分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32表4-6 商品瞭解程度分析 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．32表4-7 消費者對於商品安全性瞭解分析 ．．．．．．．．．．．33表4-8 消費者對於商品規劃實用性分析 ．．．．．．．．．

．．33表4-9 消費者對於商品規劃實用性分析 ．．．．．．．．．．．34表4-10 消費者對於商品保證認知分析．．．．．．．．．．．．35表4-11 消費者對於商品可分散風險分析．．．．．．．．．．．35表4-12 消費者對於商品可否轉讓分析．．．．．．．．．．．．36表4-13 消費者對於定型化合約認知分析．．．．．．．．．．．37表4-14 消費者對於定型化合約應紀錄內容認知分析．．．．．37表4-15 消費者對於定型化合約應紀錄內容認知分析．．．．．38表4-16 消費者對於定型化合約變數認知分析．．．．．．．．．38表4-17 消費者對於信託認知分析．．．．．．．．．．．．．．．39

表4-18 消費者對於商品必須交付信託認知分析．．．．．．．．39表4-19 消費者對於商品信託安全認知分析．．．．．．．．．．40表4-20 消費者對於信託用途認知分析．．．．．．．．．．．．40表4-21 消費者對於商品服務認知分析．．．．．．．．．．．．．41表4-22 消費者對於商品價格認知分析．．．．．．．．．．．．．41表4-23 消費者對於殯葬業改革必要性分析 ．．．．．．．．．．42表4-24 消費者對於處裡往生大事方式分析 ．．．．．．．．．．42表4-25 消費者對於處裡往生大事方式分析 ．．．．．．．．．．43表4-26 消費者對於處裡往生大事應由誰來處理分析 ．．．．．

43表4-27 消費者對於商品自主性分析．．．．．．．．．．．．．．44表4-28 消費者對於商品滿足性分析．．．．．．．．．．．．．．44表4-29 消費者如何得到資訊分析．．．．．．．．．．．．．．．45表4-30 消費者主要購買原因分析．．．．．．．．．．．．．．．45表4-31 消費者不願意購買原因分析．．．．．．．．．．．．．．46