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中國文化大學 觀光事業學系 姜淳方所指導 陳柔慈的 旅館Z世代員工認知的工作資源和工作要求對服務行為之影響﹔以工作投入為中介變數 （2021），提出1957線上客服關鍵因素是什麼，來自於工作資源、工作要求、工作投入、服務行為、Z世代。

而第二篇論文國立勤益科技大學 資訊管理系 黃俊明所指導 蔡聰榮的 防疫清潔產品規劃與行銷策略之研究 （2021），提出因為有 清潔用品、TRIZ、行銷策略、品質機能展開的重點而找出了 1957線上客服的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了1957線上客服，大家也想知道這些：

旅館Z世代員工認知的工作資源和工作要求對服務行為之影響﹔以工作投入為中介變數

為了解決1957線上客服的問題，作者陳柔慈 這樣論述：

隨著世代變遷，1995年至2009年出生的Z世代逐漸成為旅館產業主要的勞動力，世代間的工作價值觀有所差異，面對新世代的來臨，旅館應如何提供Z世代員工工作資源及對其的工作要求，以提升Z世代的工作投入與服務行為是當前需面對的問題。本研究以JD-R模型為基礎，目的為探討旅館Z世代員工認知的工作資源與工作要求對工作投入影響其服務行為。 本研究針對台灣觀光旅館Z世代員工進行研究調查，透過網路發放電子問卷連結，回收有效問卷共212份。研究結果發現旅館Z世代員工認知的工作資源正向影響認知的工作要求與工作投入，認知的工作要求不顯著影響工作投入，工作投入正向影響服務行為，工作投入在認知的工作資源

與服務行為之間具有完全中介作用，但認知的工作要求無法透過工作投入影響服務行為。本研究以旅館Z世代員工的觀點瞭解其認知的工作資源及要求，幫助旅館業界更加瞭解Z世代員工，並提供給餐旅學術界及旅館業界參考。

防疫清潔產品規劃與行銷策略之研究

為了解決1957線上客服的問題，作者蔡聰榮 這樣論述：

COVID-19的全球大流行以及病毒株的持續演化變異，讓地球村公民改變彼此的生活型態及社交方式，也使得人類更重視公共衛生與自我防護。面對將來可能發生類似COVID-19兇猛的流行病毒，除了必須有強健的身體外，更需要有良好的衛生習慣以及正確使用抑菌、抗菌、環保與永續安全等個人清潔用品。本研究針對環境汙染因素，運用系統性的創新思考流程，發展出兼具抗菌、抑菌、環保、安全的清潔劑，並成功地廣泛推廣，盼望除了可以達到居家、工作、外出防疫的功效之外，並且減少環境污染、降低自然生態惡化。本研究運用SWOT、QFD、TRIZ、KANO等管理方法，從市場上找出最適合消費者需要的清潔劑，發想並驗證出行銷推廣方案

。最後藉由案例探討，驗證鹼性電解水是最適合防疫要求且同時符合環保安全的清潔產品，並且依據所提出的行銷策略，提出創意的行銷方案，以有效進行商品推廣。

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