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服務品質、品牌形象、顧客滿意度及購買意願關係之研究-以Lativ為例

為了解決lativ板橋門市的問題，作者蘇弼暄 這樣論述：

隨著網際路日益普及，網路購物已成為現代的趨勢。根據《商業周刊》的專題報導指出，Lativ 平價服飾創立第四年時，營收已呈149倍的成長，單是2010年的營收數字，是一般平價實體成衣連鎖兩百家店面的營收總和，成為網路休閒服飾的成功領導品牌之一。本研究以大臺北地區Lativ網路平價服飾消費者為研究對象，針對品牌形象、服務品質及購買意願關係之間的關係加以探討；研究結果顯示大臺北地區Lativ網路平價服飾消費者以20~39歲之女性學生，月收入10,000元以下的消費者居多，且對Lativ服飾產品的服務品質、品牌形象、顧客滿意度及購買意願皆抱持正面感受，其中以品牌形象與購買意願最具正相關，表示消費者對

品牌形象的認知會影響其對於Lativ產品的購買。