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數位旅宿營銷勝經：降本增效方法學!迎接後疫時代新市場

為了解決免費問卷平台的問題，作者Bob 這樣論述：

原本想的是數個月的緊急應變計畫，現成了回不去也看不到盡頭的新常態生活， 身為旅宿從業人員的你，何不把握百年一遇危機，成為奠基未來新旅宿的經營轉機！ 本書匯聚：剛柔並計+內外兼據→「降本增效」方法學 大數據分析VS. 數位式的現場管理流程VS. 完善的線上行銷策略VS. 虛實整合迎客 迎接新市場！ 重新定義和錨定「後疫時代」全新旅宿文化與體驗 新冠肺炎引爆經濟危機，同時也改變了人類的諸多習慣，尤其在2022 年的當下，我們目前還是沒能開放國境，更不可能在短時間內恢復到以前的觀光榮景，現在的旅宿消費者主要還是以本國旅客，我們失去了外國的客群，卻保留了原先固定出國的人們，而如何提升自己的

旅宿來符合這些TA 的期待呢？ 這是個極大的課題。 美國花了10 年產出兩千萬個工作機會，卻在短短的疫情肆虐下，四千萬個工 作機會被消失，尤其在海嘯前線的「BEACH 產業」- 預定（Booking）、娛樂 （Entertainment）、航空（Airline）、郵輪（Cruises）、旅宿業（Hotel），在這期 間很多人會選擇優雅轉身離去，揮一揮衣袖不帶走一片雲彩⋯⋯，但有人認為 危機便是轉機！，打算繼續打拚堅持到底！ 而為了生存，最多業主選擇的做法便是調整成本結構（Cost Structure），減緩 現金壓力，往往減少人力會變成首選。根據ReviewPro 在2021 第二季所做的

調查發現法國有150,000 人離開了餐旅業，德國則高達300,000 人；另外根據 Evening Standard 調研發現英國現在也將近存在20 萬個旅宿業職缺待補；最悲催的是從Joblist 問卷中發現有將近三分之一在這段時間離開旅宿業的專職者表示他們將不再回到旅宿業！ 台灣疫情從2019 年12 月開始蔓延，至今已經兩年多的時間，旅宿業的巨變應 該是不需要任何文獻來論證，拿出2019 年一至六月的數據來對比2021 年 一至六月的旅館業（一般旅館）營運報表來比較,，發現所有收入皆降，唯有裝修及設備的消費增加！ 而RevPAR 下降387 元，而員工數從347,396 人降到了49,

235 人，根本跳樓大拍賣地打了1.4 折，這難道不會影響運營嗎？ 台灣十六檔飯店股中有75% 在2021 年是負成長，市況不言而喩。 根據ReviewPro 訪問在這期間離開旅宿業的轉職者「想要離職的原因」，其中「想要有不同的工作環境」佔了52%，新工作的薪水和福利較高各佔了45% 和 19%，再來就是時間彈性和可以遠端工作。 因為人力斷層以及一陣子的報復性消費，造成了在旅宿業「評論」維度產生了 一連串奇妙的狀況，其中我們發現消費者整體滿意度是下降的，2019 年和2021年來比較相差了2%，正面情緒字眼也下降了4.3%，其中我們來看看F&B 的淸潔度，有關淸潔的正面情緒字眼下降

了7.5%，客務部的接待下降3.6%，其正面情緒字眼下降了4.3%，這個敏感的後疫時間點的確讓許多旅宿業主嘗盡了苦頭。 人力銳減時旅宿業主要如何吸引和留住員工，提高士氣？ 員工短缺在消費體驗方面會造成服務速度變慢，客人等待時間變長、餐飮服務減少或關閉，甚至營運時間減少，客房服務取消以及發展出更多的客人自助服務、而在員工方面每個人力要負擔的多重任務與責任造成精力消耗快速，而在業務人員端，讓業務人員不敢接下過多的訂房業務因為員工無法負擔⋯⋯。 極簡經營的狀況能幫助到旅宿業嗎？ 這讓旅宿業的未來產生許多不確定性，有些業主可能發現，原本40 位員工能支持的物業，但現在僅需要16 位種子員工就可

以讓運營緊湊進行，而且極簡的成本支出仍然可以有不錯的收入（國內報復性旅遊的反應），這樣多重因素產生的效應到底是健康的嗎？ 以客人的角度，可能因為不能出國旅遊，提高了國內旅遊預算，願意多付出一點房費，但消費者可能會發現得到的體驗似乎會有點不成比例，是不是又更懷念在東京六本木森大樓窗外景色或是溫哥華羅伯森大街的味道？   各位旅宿業主WAKE UP ！！不要被當前的短利影響了旅宿該有的基本品質，難道你們沒發現，在這陣子的評論中，大家除了愈加嚴格也愈願意「鉅細靡遺」地分享入住心得？ 別再視若無睹，否則Backfire 會相當驚人！ 大家是否願意趁這次的危機進行數位科技升級，利用數位技術來減輕人員

短缺的影響？ 讓這些願意在後疫時期陪我們一同挺過的夥伴們一些好用的工具，讓他們減少庶務工作增加效能，並用更多的時間來與員工對談交流，共同重新定義和錨定後疫時期的嶄新公司文化，用一個正確的經營方式面對旅宿後疫情時代吧！ 缺口就是光的入口，讓我們一起攜手度過。  

免費問卷平台進入發燒排行的影片

Youtube及Youtube Premium持續使用意圖之研究

為了解決免費問卷平台的問題，作者陳靖軒 這樣論述：

電子商務的蓬勃發展衍伸了許多新型商業模式，免費增值模式中的訂閱制為有名的模式之一。許多傳統服務甚至電商及軟體服務中都增加了訂閱制，其中Youtube為本研究所要探討的個案。為了有效瞭解Youtube 免費使用及付費訂閱使用對使用者之間持續使用意圖之影響性，本研究個別開發針對兩種族群使用者之問卷，透過問卷來測量整體體驗之量表以及影響持續使用意圖的程度。本研究採用問卷調查法，透過蒐集免費使用及付費使用對於Youtube 及Youtube Premium使用之整體體驗、使用意圖以及文獻資料，整合過去學者研究的議題為基礎理論進行研究，針對Youtube及Youtube Premium使用者的整體體驗

進行問卷調查，希望能透過本研究了解（1）影響使用者持續使用Youtube平台的關鍵因素（2）Youtube Premium使用者中影響持續使用意圖最重要的因素為何（3）普通使用及訂閱使用者的在意之關鍵因素是否相同，以作為企業及後續研究者的參考。本研究透過網路問卷的方式進行資料搜集，共回收759份問卷，其中728份有效問卷，並採用SmartPLS 3進行資料分析。分析結果發現：普通使用者持續使用意圖會受績效預期、習慣、功能、服務品質等因素影響，其中績效預期影響最大，但享樂動機及干擾性皆不顯著影響;訂閱使用者持續使用意圖會受績效預期、價格價值、習慣、功能、服務品質等因素影響，其中價格價值影響最大，

享樂動機不顯著影響。上述結果可作為與Youtube及Youtube Premium相似背景主題的研究作為參考依據，也提供企業方作為有效的指標，並為Youtube Premium提供了有效的研究論證。

一次學會 Google Office 必備工具：文件 X 試算表 X 簡報 X 雲端硬碟

為了解決免費問卷平台的問題，作者吳燦銘 這樣論述：

快速了解Google創新服務與工具 免費擁有Google雲端版的Office軟體 將文件、試算表和簡報安全地儲存在線上 與他人共同編輯文件、試算表或簡報 掌握Google雲端硬碟亮點、管理與使用 　　Google提供雲端版的Office軟體，可以讓使用者以免費的方式，透過瀏覽器將文件、試算表和簡報安全地儲存在線上，並從任何地方進行編輯，還可以邀請他人檢視並共同編輯內容。本書架構相當完整，為了提高閱讀性，各項重點知識會以實作為主、功能說明為輔。各單元精彩內容如下： 　　Google文件 　　˙語音輸入           ˙插入標點符號、特殊字元與方程式 　　˙文字與段落格式設定    

  ˙顯示文件大綱 　　˙離線編輯           ˙變更頁面尺寸 　　˙查看全螢幕文件        ˙在會議中分享畫面與共用文件 　　˙以電子郵件傳送文件      ˙從本機與雲端硬碟插入圖片 　　˙使用網路圖片         ˙圖案的插入與編修 　　˙文字藝術師          ˙頁面設定 　　˙插入表格、增減欄列、合併儲存格˙平均分配列高欄寬 　　˙表格框線與儲存格背景色    ˙文件轉PDF格式 　　˙分享雲端檔案         ˙合併列印外掛程式 　　˙設定合併列印資料來源     ˙選擇合併列印標籤版面 　　˙插入合併欄位         ˙標籤外框編修與調整 　　G

oogle試算表 　　˙儲存格參照與範圍選取     ˙試算表編輯(複製、剪下與貼上) 　　˙欄寛與列高          ˙儲存格格式化 　　˙圖片插入儲存格        ˙自動儲存 　　˙公式與函數應用        ˙多欄位排序 　　˙清單檢視的排序方式      ˙資料篩選 　　˙插入圖表、編輯圖表、圖表編輯器˙資料透視表建立與編輯 　　˙資料透視表欄位配置      ˙資料欄位的展開與摺疊 　　˙資料透視表欄列資料排序與篩選 ˙資料透視表欄列資料的變更 　　˙建立群組與取消群組      ˙資料透視表樣式套用 　　Google簡報 　　˙管理與新增Google簡報     ˙簡報

上傳與下載 　　˙使用語音輸入演講者備忘稿   ˙播放簡報 　　˙在會議中分享簡報畫面     ˙簡報共用與停止共用 　　˙開啟雷射筆進行講解      ˙以「簡報者檢視」模式進行教學 　　˙自動循環播放         ˙為簡報建立副本 　　˙套用／變更主題範本      ˙變更版面配置 　　˙變更文字格式與插入文字藝術師 ˙匯入PowerPoint投影片 　　˙設定轉場切換         ˙加入物件動畫效果 　　˙調整動畫先後順序       ˙插入影片與音訊 　　˙流程圖的插入與美化      ˙表格插入與美化 　　˙圖表插入與編修        ˙圖案繪製與調整 　　Google雲

端硬碟 　　˙共用檔案協同合作編輯     ˙連結雲端硬碟應用程式(App) 　　˙利用表單進行問卷調查     ˙整合Gmail郵件服務 　　˙查看雲端硬碟使用量      ˙上傳檔案／資料夾 　　˙用顏色區隔重要資料夾     ˙下載檔案至電腦 　　˙刪除／救回誤刪檔案      ˙分享與共用雲端資料 　　˙內建文件翻譯功能       ˙辨識聲音轉成文字 　　˙增加Google雲端硬碟容量    ˙合併多個PDF檔 　　˙設定只有你本人可以共用檔案  ˙將雲端硬碟檔案分享給指定的人

E-S-QUAL 對客戶滿意度之影響：以科技準備度為調節作用

為了解決免費問卷平台的問題，作者李鈺寧 這樣論述：

根據PWC之估計，到2025年，全球共享經濟的產出價值預計將超過3350億美元。iRent為台灣第一家開發24小時汽車租賃服務的製造商。2020年3月時iRent成員的數量超過了330,000人。在信息技術時代，當人們運用自助服務時他們感到的服務品質如何，以及他們對於自助服務的滿意度如何？由於自助服務和傳統服務之間的差異，本研究將E-S-SQUAL視為獨立變量。與ServQual模型相比，E-S-Qual用於衡量消費者對網站服務質量的看法，包括4個維度，即效率，實現，系統可用性和隱私。因此，本研究主要探討了E-S-SQUAL和技術準備就緒對客戶滿意度的影響，進而設置了三個假設。本研究的目的是

檢查E-S-SQUAL，技術準備和客戶滿意度是否具有顯著相關性。本研究將iRent用戶作為調查對象，通過發出線上問卷來收集iRent使用者數據，然後採用SPSS 2.0版本來分析問卷。線上問卷從2021年3月1日至2021年3月31日發出。總共收集了157份問卷，其中包括156份有效的問卷和1份無效的問卷。根據文獻綜述，這項研究提出了三個假設，研究結果均支持所有假設。因此，研究結果可以實現iRent用戶對iRent應用程序的服務質量和iRent用戶的技術準備就緒的感覺，因此本研究進一步提出了一些建議，以對iRent應用程序和未來的研究提出了一些建議。