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這兩本書分別來自原水 和原水所出版 。
育達科技大學 兒童教育暨事業經營產業碩士專班 沈湘縈所指導 簡玉霜的 托育人員在托嬰中心之工作經驗探討 -以新北市公共托育中心為例 （2018），提出榮總服務台電話關鍵因素是什麼，來自於托育人員、工作經驗、托嬰中心、公共托育中心。
而第二篇論文國立暨南國際大學 社會政策與社會工作學系 吳書昀所指導 歐芝昀的 澎湖縣成年子女照顧者對老年父母的照顧與居住安排之經驗探究 （2016），提出因為有 澎湖縣、成年子女照顧者、照顧經驗、照顧安排的重點而找出了 榮總服務台電話的解答。
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圖解居家長期照護全書【2017暢銷修訂版】：當家人生病/住院時，需自我照顧或協助照顧的實用生活指南
為了解決榮總服務台電話 的問題，作者陳亮恭 這樣論述：
總有一天，我們得要面對父母、配偶、親人，甚至是自己的老化、照護問題…… 全國唯一跨醫院、跨科別合作，由台北∕台中∕高雄榮總的高齡醫學中心團隊撰寫，獻給居家照顧者最實用的生活工具書。 根據家庭照顧者協會統計，台灣約有60萬個家庭照顧者，犧牲自己的人生照顧著另外一個人。此外，根據研究指出，平均每位照顧者投入照顧的時間長達6.54年，而且差不多有 1~4以上的照顧者已經照顧了十年以上。 本書依照照護的需求，規劃出「照護準備篇」、「居家照護篇」、「疾病照護篇」、「衛生照護篇」、「行動照護篇」、「運動照護篇」、「飲食照護篇」、「貼心收錄篇」、「相關資源篇」；從生理、心理、社會，全
面解決「照顧者」與「被照顧者」的疑問與不安，讓我們學習當一位聰明的照顧者。 本書特色 ◎最專業的高齡醫療團隊 由35位台北∕台中∕高雄榮總高齡醫學團隊——內科、神經內科、過敏風濕科、家庭醫學、精神科、復健科、老年醫學科、急診科醫師等醫師群、營養師、護理師、物理治療師、職能治療師，提供照護者完善的居家照護指引。 ◎最實用的居家照護常識 以簡明的文字輔以近500張圖解說明，詳述被照顧者的環境、情緒、飲食、運動、行動、衛生、居家照護必學的護理技術等，並附有家庭長期照護備忘錄，滿足居家照顧者者日常生活需求。 【貼心加贈】緊急照護隨身手冊1本 肯定推薦 王增勇 中華民
國家庭照顧者關懷總會理事長 吳佳璇 精神科醫師、《罹癌母親給的七堂課》作者 吳若權 作家 林芳郁 台北榮民總醫院院長 胡志強 台中市長 郭慈安 中山醫學大學醫學社會暨社會工作學系助理教授 湯麗玉 失智症協會秘書長
托育人員在托嬰中心之工作經驗探討 -以新北市公共托育中心為例
為了解決榮總服務台電話 的問題，作者簡玉霜 這樣論述：
近幾年我國孩子生得少，在雙薪家庭的社會型態下，婦女外出就業使得嬰幼兒教育0-2歲前這個區塊有托育需求。而今托嬰中心林立，家長選擇的要求也就特別多，尤其是對照顧者的要求，使得孩子在托嬰中心的主要照顧者，即「托育人員」其工作職責與內容則更顯得複雜與忙碌。 本研究採質性研究訪談的方式來探討托育人員在托嬰中心之工作經驗，作為托嬰中心服務品質改善之參考，並以下列三項作為探討之方向：托育人員角色認知與工作內涵、托育人員與家長的溝通互動關係、托育人員的工作壓力來源及壓力管理方式。訪談對象為新北市K公共托育中心之托育人員共十位，來呈現公共托育中心托育人員真實的工作經驗感受。 在「托育人員角色認知
與工作內涵之探討」中，托育人員扮演的角色會因人、事、時、地、物的不同而同時間扮演多重角色，而其工作內涵的基本態度就是照顧好嬰幼兒，完成托育工作。 在「托育人員與家長的溝通互動關係之探討」發現要維持良好的互動關係首先要學會溝通技巧及掌握溝通原則，再以同理心、聆聽方式去達成與家長建立自然的朋友關係，進而更容易掌握嬰幼兒的相關資訊； 在「托育人員的工作壓力來源及壓力管理方式探討」發現托育人員的工作壓力來源主要為時間壓力，因家長經常性延遲接嬰幼兒，或是偶爾晚來接嬰幼兒卻未打電話告知，這種不確定性的時間壓力已造成托育人員的困擾，而他們卻都有屬於自己一套的壓力管理，無論是從事休閒活動、與同事朋
友出遊逛街吃大餐。 本研究所提出的建議為托育人員在照護嬰幼兒上，應適時變換多重角色外，也能與同班及老師以團體的方式，不分你我，共同照顧嬰幼兒，並以正向積極的想法和同理心角度與家長建立良好溝通互動關係。而在工作壓力產生的同時先釐清壓力來源，並積極面對壓力，在找出適合自己的壓力管理方式來釋放壓力。托嬰中心方面也應重視托育人員真實的壓力為何，制訂更有實際效益的福利政策來幫助托育人員。對於後續的研究，建議在訪談對象有更多考量及選擇，並且提出更有深度與範圍更廣的相關研究計畫，最重要的是讓托育人員與嬰幼兒能夠快樂地在托嬰中心共同成長。
圖解 居家長期照護全書 修訂版
為了解決榮總服務台電話 的問題，作者陳亮恭等 這樣論述：
總有一天，我們得要面對父母、配偶、親人，甚至是自己的老化、照護問題…… 全國唯一跨醫院、跨科別合作，由台北∕台中∕高雄榮總的高齡醫學中心團隊撰寫，獻給居家照顧者最實用的生活工具書。 根據家庭照顧者協會統計，台灣約有60萬個家庭照顧者，犧牲自己的人生照顧著另外一個人。此外，根據研究指出，平均每位照顧者投入照顧的時間長達6.54年，而且差不多有 1~4以上的照顧者已經照顧了十年以上。 本書依照照護的需求，規劃出「照護準備篇」、「居家照護篇」、「疾病照護篇」、「衛生照護篇」、「行動照護篇」、「運動照護篇」、「飲食照護篇」、「貼心收錄篇」、「相關資源篇」；從生理、心理、社會，
全面解決「照顧者」與「被照顧者」的疑問與不安，讓我們學習當一位聰明的照顧者。 本書特色 ◎最專業的高齡醫療團隊 由35位台北∕台中∕高雄榮總高齡醫學團隊——內科、神經內科、過敏風濕科、家庭醫學、精神科、復健科、老年醫學科、急診科醫師等醫師群、營養師、護理師、物理治療師、職能治療師，提供照護者完善的居家照護指引。 ◎最實用的居家照護常識 以簡明的文字輔以近500張圖解說明，詳述被照顧者的環境、情緒、飲食、運動、行動、衛生、居家照護必學的護理技術等，並附有家庭長期照護備忘錄，滿足居家照顧者者日常生活需求。 【貼心加贈】緊急照護隨身手冊1本 肯定推薦 王增勇 中華
民國家庭照顧者關懷總會理事長 吳佳璇 精神科醫師、《罹癌母親給的七堂課》作者 吳若權 作家 林芳郁 台北榮民總醫院院長 胡志強 台中市長 郭慈安 中山醫學大學醫學社會暨社會工作學系助理教授 湯麗玉 失智症協會秘書長
澎湖縣成年子女照顧者對老年父母的照顧與居住安排之經驗探究
為了解決榮總服務台電話 的問題，作者歐芝昀 這樣論述：
本研究旨在討論澎湖縣成年子女照顧者對於其父母居住與照顧安排的決策過程與考量，不但期待分析照顧者對於「照顧」的解讀與相關經驗，也欲了解他們如何安排父母的居住與照顧，以及對照顧資源使用的狀況。本研究採質性研究，透過立意抽樣與滾雪球，共訪談了九位照顧者。研究結果發現，澎湖縣成年子女照顧者對於照顧的解讀如下：照顧是孝道的展現、照顧是為人子女的責任與義務、情感因素、照顧是家庭系統內分工的結果，從中可知，澎湖縣照顧者對照顧解讀仍維持傳統父系社會的框架。研究也歸納受訪者對於照顧的正負向經驗；另外，在照顧與居住的考量中，本研究分別從「預想」階段、促發「下決策」的事件、做決策三個階段來說明，並發現預想階段是照
顧者對照顧的偏好，也參考父母對照顧的期待，但進入促發下決策事件與做決策時，則加入家庭協調的結果。此外，研究分析照顧任務與居住安排的交互作用，發現不同居住安排會產生不同的照顧樣貌。最後，本研究分析了澎湖縣成年子女照顧者的照顧資源來源、他們面對的困境、以及對資源的期待。本研究根據研究結果發現，澎湖縣承擔父母主要照顧責任與決策的是兒子，這些男性照顧者承擔照顧有「傳承」之意味，也有其經驗之獨特性，特別是他們的隱性需求。本研究亦對男性主要照顧者的家庭內分工有進一步的討論。最後，本研究分別從實務、政策與學術三個層面提出建議，期待對澎湖照顧者有所貢獻。