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數位旅宿營銷勝經：降本增效方法學!迎接後疫時代新市場

為了解決線上問卷平台的問題，作者Bob 這樣論述：

原本想的是數個月的緊急應變計畫，現成了回不去也看不到盡頭的新常態生活， 身為旅宿從業人員的你，何不把握百年一遇危機，成為奠基未來新旅宿的經營轉機！ 本書匯聚：剛柔並計+內外兼據→「降本增效」方法學 大數據分析VS. 數位式的現場管理流程VS. 完善的線上行銷策略VS. 虛實整合迎客 迎接新市場！ 重新定義和錨定「後疫時代」全新旅宿文化與體驗 新冠肺炎引爆經濟危機，同時也改變了人類的諸多習慣，尤其在2022 年的當下，我們目前還是沒能開放國境，更不可能在短時間內恢復到以前的觀光榮景，現在的旅宿消費者主要還是以本國旅客，我們失去了外國的客群，卻保留了原先固定出國的人們，而如何提升自己的

旅宿來符合這些TA 的期待呢？ 這是個極大的課題。 美國花了10 年產出兩千萬個工作機會，卻在短短的疫情肆虐下，四千萬個工 作機會被消失，尤其在海嘯前線的「BEACH 產業」- 預定（Booking）、娛樂 （Entertainment）、航空（Airline）、郵輪（Cruises）、旅宿業（Hotel），在這期 間很多人會選擇優雅轉身離去，揮一揮衣袖不帶走一片雲彩⋯⋯，但有人認為 危機便是轉機！，打算繼續打拚堅持到底！ 而為了生存，最多業主選擇的做法便是調整成本結構（Cost Structure），減緩 現金壓力，往往減少人力會變成首選。根據ReviewPro 在2021 第二季所做的

調查發現法國有150,000 人離開了餐旅業，德國則高達300,000 人；另外根據 Evening Standard 調研發現英國現在也將近存在20 萬個旅宿業職缺待補；最悲催的是從Joblist 問卷中發現有將近三分之一在這段時間離開旅宿業的專職者表示他們將不再回到旅宿業！ 台灣疫情從2019 年12 月開始蔓延，至今已經兩年多的時間，旅宿業的巨變應 該是不需要任何文獻來論證，拿出2019 年一至六月的數據來對比2021 年 一至六月的旅館業（一般旅館）營運報表來比較,，發現所有收入皆降，唯有裝修及設備的消費增加！ 而RevPAR 下降387 元，而員工數從347,396 人降到了49,

235 人，根本跳樓大拍賣地打了1.4 折，這難道不會影響運營嗎？ 台灣十六檔飯店股中有75% 在2021 年是負成長，市況不言而喩。 根據ReviewPro 訪問在這期間離開旅宿業的轉職者「想要離職的原因」，其中「想要有不同的工作環境」佔了52%，新工作的薪水和福利較高各佔了45% 和 19%，再來就是時間彈性和可以遠端工作。 因為人力斷層以及一陣子的報復性消費，造成了在旅宿業「評論」維度產生了 一連串奇妙的狀況，其中我們發現消費者整體滿意度是下降的，2019 年和2021年來比較相差了2%，正面情緒字眼也下降了4.3%，其中我們來看看F&B 的淸潔度，有關淸潔的正面情緒字眼下降

了7.5%，客務部的接待下降3.6%，其正面情緒字眼下降了4.3%，這個敏感的後疫時間點的確讓許多旅宿業主嘗盡了苦頭。 人力銳減時旅宿業主要如何吸引和留住員工，提高士氣？ 員工短缺在消費體驗方面會造成服務速度變慢，客人等待時間變長、餐飮服務減少或關閉，甚至營運時間減少，客房服務取消以及發展出更多的客人自助服務、而在員工方面每個人力要負擔的多重任務與責任造成精力消耗快速，而在業務人員端，讓業務人員不敢接下過多的訂房業務因為員工無法負擔⋯⋯。 極簡經營的狀況能幫助到旅宿業嗎？ 這讓旅宿業的未來產生許多不確定性，有些業主可能發現，原本40 位員工能支持的物業，但現在僅需要16 位種子員工就可

以讓運營緊湊進行，而且極簡的成本支出仍然可以有不錯的收入（國內報復性旅遊的反應），這樣多重因素產生的效應到底是健康的嗎？ 以客人的角度，可能因為不能出國旅遊，提高了國內旅遊預算，願意多付出一點房費，但消費者可能會發現得到的體驗似乎會有點不成比例，是不是又更懷念在東京六本木森大樓窗外景色或是溫哥華羅伯森大街的味道？   各位旅宿業主WAKE UP ！！不要被當前的短利影響了旅宿該有的基本品質，難道你們沒發現，在這陣子的評論中，大家除了愈加嚴格也愈願意「鉅細靡遺」地分享入住心得？ 別再視若無睹，否則Backfire 會相當驚人！ 大家是否願意趁這次的危機進行數位科技升級，利用數位技術來減輕人員

短缺的影響？ 讓這些願意在後疫時期陪我們一同挺過的夥伴們一些好用的工具，讓他們減少庶務工作增加效能，並用更多的時間來與員工對談交流，共同重新定義和錨定後疫時期的嶄新公司文化，用一個正確的經營方式面對旅宿後疫情時代吧！ 缺口就是光的入口，讓我們一起攜手度過。  

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以科技接受模式探討行動廣告對消費者意願之影響 -以foodpanda為例

為了解決線上問卷平台的問題，作者王怡玲 這樣論述：

由於「美食外送」生活文化的興起，加上近年來COVID-19新冠肺炎疫情的持續蔓延，台灣餐飲市場正逐步地「網路化」中。在眾多搶食美食外送市場的平台業者中， foodpanda最早投入台灣市場，並已成為美食外送平台的第一品牌。近年來foodpanda仍積極投入廣告行銷，在各種行動裝置上進行行動廣告，希望能帶來更多消費者、更多店家願意合作。本研究即以foodpanda為例，以「行動廣告」為外部變數，探討行動廣告與科技接受模式及各變數之間相互的影響關係。本研究以問卷調查方式，總計蒐集了 176 份有效樣本，並以信度分析、效度分析、敘述性統計、獨立樣本T檢定、皮爾森積差相關分析、迴歸分析、單因子變異數

分析等統計方法，深入探討了解消費者對於行動廣告的認知、以及對於其使用特性的認知，是否影響其使用態度與使用意願。　　實證結果發現，foodpanda的「行動廣告」的確扮演著顯著外部變數的角色，正向影響平台應用媒介的「科技接受模式」。消費者對於 foodpanda「行動廣告」的認知，正向影響其「知覺易用性」與「知覺有用性」的認知；消費者對 foodpanda 行動廣告的「知覺易用性」與「知覺有用性」認知，正向影響「使用態度」的認知；而「使用態度」的認知，正向影響其對於「使用意願」的認知；行動廣告透過知覺易用與知覺有用，正向影響使用態度。 研究結果亦顯示，在行動廣告方面，消費者最認同廣

告平台提供多元的商家資訊的「資訊性」及產品即時有用內容的「可信賴性」；知覺易用性方面，最滿意於行動廣告使得APP訂餐容易學習； 知覺易用性方面，認同提供的外送服務很方便；使用態度方面，認為廣告提供清楚且方便的資訊內容；使用態度方面，最認同樂於分享廣告的優惠資訊給朋友，而有較高的使用意願。　　最後，本研究依據研究結果提出結論與建議，俾便 foodpanda 業者與後續研究者，作為相關研究領域之參考。

超高效 Google 雲端應用：打造競爭優勢的必勝工作術

為了解決線上問卷平台的問題，作者胡昭民,ZCT 這樣論述：

收錄 Google 諸多雲端工具的使用方法 體驗雲端服務的魅力，培養跨領域多元整合的IT競爭力！   　　生活中，總有一個地方會使用到 Google 吧！本書網羅 Google 所提供的眾多應用程式，將其使用方法以平易近人的筆觸進行詳細的解說。透過本書你可以徹底掌握這些應用程式的使用技巧，不論是在生活或工作上，必定有可以派得上用場的時候。善用 Google 所提供的雲端工具：享受科技所帶來的便利，輕鬆提升工作效率。本書將是你快速入門與熟悉 Google 應用程式的最佳利器。   　　主要章節 　　・說明雲端運算，介紹什麼是雲端服務 　　・Chrome 瀏覽器的搜尋技巧，包含圖片／影片／學術

搜尋 　　・最多可支援 10 GB 附加檔案的 Gmail 　　・隨時隨地都能掌握行程的線上日曆 　　・線上地圖（MAP）和申請我的商家 　　・利用 Hangouts 即時通訊進行商務活動 　　・Sites 協作平台：線上網頁設計及網站架設工具 　　・提供上傳、分類、分享照片的網路相簿 　　・可自由儲存在網路並且共用檔案的雲端硬碟 　　・Google Meet：遠距教學／居家上課／線上會議的最佳選擇 　　・Google Office 必備工具：文件／試算表／簡報 　　・YouTube：影片上傳／編修／行銷 　　・Google 搜尋引擎最佳化（SEO）：關鍵字廣告、搜尋引擎運作原理、語音搜尋 　

　・人工智慧（AI）：Google 的核心關鍵技術 　　・Google Analytics 數據分析：輕鬆學會 GA 與 GA4 的入門輕課程   　　目標讀者 　　・想將雲端工具運用在生活或職場上的人 　　・想掌握 Google 應用程式相關基礎知識的人 　　・對雲端服務或是人工智慧（AI）有興趣的人   本書特色   　　系統化整理：迅速掌握各項應用程式的核心功能 　　操作畫面豐富：搭配逐步解說，淺顯易懂好吸收 　　強化資訊知識：善用雲端科技，培養職場競爭力

閱聽人人格特質與國軍 MV 及國軍態度之關聯性研究

為了解決線上問卷平台的問題，作者林志嘉 這樣論述：

MV 產業從過去發展至今，藉由與新興媒體結合，與我們現代的日常媒 體使用習慣密不可分。國軍文宣媒體專業單位(軍聞社、青年日報)近年來 力求轉型，於 2017 年底開始以 2018 年元旦形象文宣影片「感謝有您，幸 福共好」，有系統性地與民間歌手合作，並結合社群媒體，以 MV 形式的 形象影片進行宣傳，受到民眾的接受，逐漸成為未來多元創新的國軍宣傳選 項之一。因此本研究考量各項國軍招募政策對象年齡範圍，以高中生作為研 究對象，以了解高中生在觀看不同類型的國軍 MV 後其人格特質與觀看行 為、影片態度與國軍態度間的相關聯性。本研究透過 SurveyCake 線上問卷 平台配合全民國防教育

課程，共計回收 406 份有效樣本，研究結果在學術 上，提供人格特質結合 MV 形式影片的研究模式，並進一步討論其對於受 測者態度層面上的影響;實務面，則使國軍各級文宣媒體專業單位在執行未 來工作上具有參考依據，瞭解現階段國軍 MV 閱聽眾的性格傾向，作為 MV 製作的計畫方針，以提高國軍宣傳效能。